浅谈企业微博互动沟通的10大技巧

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      对于企业来说,建立一个企业微博及经营一个企业微博,已经变的非常的重要了。我们知道,不同的企业需要不同的经营之道,同样,一个企业微博也是需要独特的方法与技巧的,今天,我们就来看看企业微博互动沟通中的10个技巧!

一、评论及回复时语言的趣味性、生动性、礼仪性;

  我们知道,语言的魅力是巨大的,在回复客户提问的时候,语言尽量要做到趣味性、生动性、礼仪性,切不可太生硬,偶尔跟客户开开玩笑,或许会起到更好的效果。

  二、表情图标的合理应用;

  我们在发博文的时候,都喜欢附上一张图片,如果都是很枯燥的文字,别人可以没有耐心的看下去,加上了图片就使得文章图文并茂,更形象,也就能提高转发率。那么客服在回复的时候合理的利用表情图标也就是这位道理了。

  三、积极参与公益活动的转发;

  公益活动具有很高的转发率,所以平时我们应该多做一些公益活动的转发的转发,这样,不管是对于自己公司的形象,还是增加粉丝数,都会起到一下很好的作用。

  四、关键问题要切中要害;

  这个我想很好理解,所谓打蛇打七寸,一定要切中要害来回答,不要回答来回答去,客户还是一头雾水,那样就不好了。

  五、相关问题的及时回报与转交;

  如果遇到什么不是很明白的地方,或者是客户的要求比较独特的时候,这个时候要记得及时记下问题,然后将问题反馈给上级领导。

  六、沟通交流时对对方心理的揣摩;

  其实跟客户对话,就是一个销售的过程,也是一个揣摩对方心里的过程,有经验的客服人员,根据客户问的问题就可以知道这个客户到底会不会购买产品,所以,如果你对这方面还不是很在行的话,那么就要多实践,多揣摩,时间长了,自己你也就明白了。

  七、群体消费行动的发动、鼓动;

  这个的话,我觉得可以理解为做一次活动,就好像就团购一样。因为中国人都喜欢凑热闹,所以策划这样的一次活动,只要有领头羊,那么后面自然而然的就会带来很多的购买者,当然了,适当的时候还是需要做点手脚的,这个你懂的。

  八、利用私信进行一些不适合公开的交流;

  如果一些问题带过于敏感而不适合公开的话,那么不妨私信对方。

  九、慷慨的给予,付出越多,收获越多;

  有句话说的好,"帮助别人等于帮助自己",那么在这里,我要说的是,"给予别人等于给予自己"其实道理是很简单的,你主动的帮助了别人,别人会十分的感谢你,增加对你的好感,这样你也就更能得到客户的信任,有了信任,销售任何的产品就都不是问题了,所以你要记住这一点。

  十、交谈要真诚,有足够的耐心

  对待客户要以一颗坦诚的心来面对,这样,客户感受到了你的诚心,自然的也会真诚的对待你。在与客户沟通的过程中,一定要有足够的耐心,其实这都是一些小细节的问题,但是小的细节往往决定了真个事件的成败。

  好了,关于企业微博互动沟通的10个技巧,我就简单的讲完了,企业微博想要更好的做大,做强,关键还是要处理好很多细节的问题,适当的掌握一些技巧,会起到一个事半功倍的效果,最后,预祝所有的企业微博都能够红红火火。

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