互联网时代，怎样打造优质的品牌口碑？

什么是“口碑营销”？百科给出的核心解释：口碑营销是病毒式营销。

互联网上也存在着大量有逼格的，有关口碑营销的解释和案例分析，说的也都头头是道。

但那些有逼格的解释真的是口碑营销吗？口碑真的可以靠营销做出来吗？

我所理解的是：口碑源于用户对极致产品和优质服务的体验；是产品或品牌长期经营过程中用户最真实的高质量自然反馈和评价。它是口口相颂的传播，也是用户在互联网上留下的最真实的体验评价。

基于这一点，我认为，品牌的口碑不是营销出来的；反过来说，凡是营销出来的都不能称之为口碑；病毒营销，亦不是口碑营销。

所以，我今天的结论是，口碑营销其实是个伪命题，更确切的说，我们应该称之为“口碑传播”。

一、互联网时代，要做产品，就做口碑。

互联网时代是以口碑选择产品的时代；要买一款产品，我最先做的，就是先到网上看这款产品的评论，我要看大家对于产品质量的评价，要看大家对于产品售前、售后服务的评价，然后才决定我是不是购买。
所以，基于这一点，没有好口碑，就没有好销量。

二、口碑传播的致胜利器

口碑是目标，传播是手段，产品是基石。

1、极致的产品（服务）：要做口碑传播，极致的产品是必须条件，做不到这一条，别想做好口碑，我们前面讲到的海尔、NewBalance、褚橙，都有好的产品。当然，这里极致的产品还应该包含相关服务（售前、售中、售后）等。

2、有效的传播手段：诚然，一个好口碑的形成是要经过时间历练，要得到用户最真实、最直接的感官评价；但在唯快不破的互联网营销时代，如果没有好的传播手段和反应速度，恐怕还等不到口碑的形成，你的品牌或产品就已经消失了。

互联网时代，口碑传播的方式有哪些？

1）有效的产品体验。

九阳有一款面条机在上市销售之前，曾做过一轮非常有效的产品体验。

做父母的都知道，宝宝不好好吃饭是每个父母都广泛关心和头疼的话题。为了帮助家长解决这个问题，九阳制作了一款专门针对宝宝的面条机，九阳成功的利用了用户的痛点，在微博上建立@宝宝吃起来 微博，并在微博上找到几十名核心用户，通过产品试用的形式，成功的将品牌的卖点进行了核心的传播，并形成上市销售之前的品牌口碑，并在上市当天取得了非常可喜的销售成绩。

2）打动人心的故事。

讲故事的方式是品牌口碑传播的有效方法，这毋庸置疑，类似的我们前面提到的褚橙和NewBalance，其实都是在讲故事。

你可能要问，当前内容过剩，我的故事怎么样才能让人记住？以下的几种有效故事风格，可供参考：

a）产品故事；比如茅台摔酒瓶和海尔砸冰箱的故事，都是产品的故事，以产品质量或卖点为出发点，直击用户内心；

b）创业故事；这类故事是最多但不容易讲的故事，每个创业成功者都有自己的故事；

c）励志故事；类似的NewBalance利用李宗盛致匠心，讲述其专注的故事；褚时健75岁再创业，并取得成功也是励志故事的经典；

d）周边故事；这种故事是不以产品为主要出发点，也不讲创业，也不讲励志的故事，它主要是发掘产品周围的元素，比如杜蕾斯，总是讲一些与“性”有关的话题故事，不断吸引人们的眼球。

类似的讲故事的方法还很多，比如细节故事、对比故事等等，关键在于故事内容本身是否能抓住用户的痛点，或是对产品功能的需求，或是对自己精神层面的需求等。

三、口碑传播应该怎么做？

一个完整的口碑传播链条应该是这样：

品牌定位——痛点挖掘——制造信息——吸引关注——深入了解——购买体验——感受分享

1、品牌定位：是指建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程，这里主要包括设置积极且易于识别的品牌传播形象；为品牌建立差异化优势；制作用户画像等；

2、痛点挖掘：主要是基于用户画像做痛点挖掘，找到我们的传播受众在正常的生活当中所碰到的问题、纠结和抱怨，并想办法满足他的痛点，让他成为口碑的传播者。

3、制作信息：利用用户的痛点，制造相关的传播信息；如用产品的卖点、亮点制作信息去解决传播受众遇到的问题；用用励志故事去解决用户的纠结和抱怨等。

4、吸引关注：用可以解决用户痛点的信息，在恰当的时间，在合适的媒介上，让用户看到。

需要提醒的是：在这个阶段，为了最快速的让我们的目标用户关注，有三类用户，可能是我们重点关注的，即自家员工、权威媒体员工和意见领袖。

5、深入了解：产品受众开始了解具体的产品信息，包括具体的功能，特点等。

6、购买体验：产品目标受众产生购买兴趣，购买产品进行体验。

7、感受分享：目标受众再使用产品后，对产品进行客观、真实的评价，同时分享到自己的微博、微信等社交媒体上。

文章来源：iSocial