如何在小企业运营一个微信公众平台。

文/chainewwei，转载请注明原作者


一、什么是运营？


关于运营的定义非常广，在朋友圈逐个拉好友关注，是运营；手中握着几百万预算，做着媒介投放方案的，也是运营。广义的运营包含了渠道运营、内容运营、产品运营三方面。简单地说，就是拉来新用户，征服他们，让用户活跃起来。


微信公众平台的运营有其特殊之处。因为在微信号上可以作出延伸服务，比如时下较火的微商。因此它既可以是产品，也可以是品牌扬声器、自媒体发声孔。很多做产品的就是混淆了这两个属性，往往事倍功半，这个下文再细说。

二、你在运营什么？


那么在运营工作开始之前先要弄清楚，你的微信公众平台，是作为自媒体来运营，还是企业、产品的一个品牌扬声器来运营。这二者区别很大。


1、 自媒体。自媒体属性的公众号发布的内容重生活，个人化。可以理解为一个朋友在跟你聊天，每一个自媒体背后的小编都可以把粉丝当成朋友来发表文章交流。推送的文章中语言会带有无节操、搞笑成分，内容生活化，时尚、美食、段子、观点百花争鸣。它以广阔的内容为核心，为粉丝带来价值。盈利模式上以广告的软、硬植入为主，赚取广告费。


2、 企业品牌扬声器。这类的微信公众号强粘附于企业品牌与产品。围绕着品牌理念与产品来发布信息。内容上包括阅读性文章以及功能性优惠、福利（优惠券，打折等），都会出现在这类账号里，语言表述也会相对的严谨。它以品牌、产品为核心，作为企业的扬声器发言。盈利模式自然是企业本身的产品市场。

在接到运营微信公众平台这一个任务后，需要先认清你自己，是做自媒体还是一个扬声器。很多小企业，有自己的产品，也都想做一个微信号吸粉，依赖推产品提高销量。注意，这里是说依赖。


这种做法是错误的，根本原因在于看到别人的自媒体做成功了，也想把自媒体经验，引入到自己的企业里。强行把核心竞争力，从产品转移到媒体吸粉上。后果便是企业资源分配没有重心，有限的资源两头投入两头空。因为小企业没有特别强大的资源后盾，无法将公司面面兼顾，只能通过把资源重心分配到一头，做出竞争力。
自媒体的核心竞争力在于优质内容，而另一方面企业的“喉咙”，核心在产品，媒体只是助推。

你想想杜蕾斯微博的内容够优质了吧，每次社会热点都能发挥出自己的创意，走在前列，人家可以十来人在运营一个微博做内容。小型企业没有投入大量人力成本，难以把媒体体系运营起来。


所以做企业的还是先做好产品去吧，除非你是文化传播公司，你的产品就是你的自媒体、微杂志。



三、运营的分类以及运营者的工作


前文说了运营分为渠道运营、内容运营、产品运营。


这是细分的运营，往往在小企业资源有限的情况的，都是由一个人去完成。（无比艰巨的任务。）


1、 渠道运营。为你的媒体拓展各类渠道，扩大影响力，最终提高你的品牌知名度、社会曝光率。小至到QQ群，微信群，朋友圈到处打广告；大至网站搜索优化，媒体投放策划，都属于渠道运营。这时候你作为运营者往往需要去拓展人脉，掌握一些贴吧吧主，微信Q群群主，微信大号运营者，媒体人物的资源，苦逼地开始当一只渠道推广汪。


2、 内容运营。为你的媒体制造优质的内容，通过内容打动读者，留住他们。具体内容会根据你账号具体粉丝的年龄、文化水平阶层而变动。
比如在以高文化高学历，18-23岁为收受众的群体，经常去推送鸡汤、煽情文章，那么往往结果不容见好。在高中文化水平，30-35年龄区间的粉丝中推送，转载的香港大学教授关于社会学的研究文章，那么粉丝也没有耐心去看你的文章。朋友一个人运营的一个精品生活平台，粉丝也主要是在30-40的年龄区间段。在运营中也就需要运用一些策略针对这部分粉丝。在没有任何推广预算和资源整合的前提下，运营了两个多月，粉丝已有2200左右。可以关注一下，供交流学习，关于一些运营策略他表示也会在微信回复！



这需要运营者通过数据分析，不断地去把握你的账号粉丝状况，洞悉他们，让他们“喜欢”上你发布的内容，至少能让他们感觉你发的东西，他们是爱看的，有价值的。


3、 产品运营。产品运营的性质跟产品经理存在交叉。需要运营者不断去观察粉丝，对用户进行调研，从而给出产品优化方案，提升产品的用户体验。最终让粉丝觉得你的产品是可靠的，好用的。
有一定规模的企业会去做市场分析调研，而小型企业没有这个资源配置，只能靠运营者对社会、对人性、对用户习惯的评估，自己放手去做。（对小企业而言，在没成规模以前，有一个牛B的产品负责人是非常重要的，他的直觉、对用户的洞悉直接影响产品好用与否。）


如果一个运营者能做好其中一面，都能算是一个不错的运营人员，至少很多大企业在这一个点上，都需要这样的人，出去混也不会差。如果你能面面俱到，那么恭喜你，你是一个年迈的运营者，运营总监非你莫属。

四、运营者需要具备的素养


并不是每个人都适合去当这一份吃力不讨好的苦差，但是这份工作在能某种程度上能给你带来成就感与“逼格”。


1、 好奇心。没有好奇心、对未知世界没有兴趣的人是无聊的。假如今天朋友跟你说，快看，微信更新出了当面扫码转账功能！快看，美团也开始做送餐业务啦！面对这些你没有一丝兴趣，依旧在看你的漫画，玩你的游戏，追你的连续剧。那么对不起，你不是很适合做运营。因为运营者需要不断了解、挖掘新事物。并去思考他们产生的原因，思考给原有体系带来的冲击和影响。换个有“逼格”的说法，他们也是半个媒体人，是社会的守望者，需要不断去观察，理解整个大时代的发展，挖掘滚动的时代背后的每个齿轮与零件。


2、 独立思考。除了去好奇，去了解，去观察，你还需要思考。这个思考除了第一点提到的，思考你看得见的，还需要去思考你看不见的。比如你是否想过，微信为什么只能分享静态图，不能分享动图；为什么微信不增加转发功能，只有点赞和评论？假如腾讯请你去担任微信这款产品的运营，你要怎么优化，迭代产品？


3、 文字功底。运营很多时候是在打杂，文字功底是必不可少的。不要求你著书立学。但是基本的分析、报告、总结、提案要会。


4、 沟通与表达。这一点是多种岗位都需要具备的素养。夸张地说，企业的命运有时候是掌握在中层手里的。因为你觉得文章这样推送好，领导不同意，这时候你需要沟通去说服你的领导。而不是对领导唯唯诺诺。同时，跟同事之间的沟通协作交流自然不能差。


5、 执行力。关注执行力，似乎没太多好说的，有责任心的、积极的人，执行力都不会太差。

五、如何去运营？


前面啰嗦了一大堆。能看到这里的读者着实不易。那么部分回归题目。


怎么样去运营一个微信公众号。


首先弄清楚你的自媒体或者企业号的定位人群。人群越精准越好！


曾经我问我朋友麻辣小龙虾为什么不做不辣的口味，适合广东人的市场。结果我朋友回答我，一是广东人原本就没有吃小龙虾的习惯。二是人家做的是精准定位！确实，广东省外来人口比本地人口还多，这一部分也是“重度消费者”。留住他们，激活他们，比拓张广东人市场是更好的策略。一个“重度消费者”的消费力度，能顶十个广东人的消费力也不为过。


然后确定你的目标人群，用内容去让他们跪在地上唱征服。


互联网时代就是拼“内容”。无论企业的产品体验，服务质量，还是文章内容。都属于你的“产品”，你的“内容”。做好拉新、促活、留存。就企业来说，有成熟好用的产品，运营就会轻松很多；反之，也只能硬着头皮上，谁叫你接了这份差事。就算产品部做出来一坨翔，你也要把新用户拉进来，想方设法说服他们“这翔好”。


根据目标人群的不同，运营细节有所不同。比如内容的推送，年轻群体已经开始形成版权意识，非原创的优质内容很多时候他们并不买账；而年纪大的群体，他们接触互联网时间晚，对内容的挑剔较低，年龄层也比较关注亲子，养生，心灵鸡汤，等文字内容，但是他们用微信会停留在浅层的观看文章，转发上，你要让他们打开你的商城栏目去购物，也许他们微信支付还没绑定银行卡呢！所以需要做更多功夫在引导上！包括引导关注，引导进入、跳转到你的产品，引导手机支付怎么使用！


小企业没有充足的资源去做大量市场调研、精准广告投放。运营与推广都需要由极为有限的人，认准目标人群，通过各种“低成本”手段——转发，厚着脸皮求关注，专业圈子发帖等手段去宣传自己；不断关注时事、社会动态，从每一个细枝末节中找到选题，做一期内容专题策划；不断去问你用户，产品哪里不好，有什么建议，试图在面无表情的头像，电话语音中，发现端倪，优化产品。