【微信营销成功案例】看7天连锁酒店订房如何超过5000单

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微信是巨大的流量入口,天生的客户管理工具,许多酒店行业都想把会员带到微信上,便于管理客户关系,进行线上的会员管理。7天连锁酒店微信营销案例,日均微信订房超过5000单,日常二次订房人数比例超过七成”,这是7天在启用微信订房后的数据,效果十分显著。

作为首家启用微信支付订房的经济连锁酒店,7天的数据也是引发后来包括街町、布丁、桔子、开元、维也纳等诸多酒店在内的连锁酒店品牌纷纷与微信合作,争相从微信支付、微信订房切入,启用微信“智慧酒店”解决方案的诱因:解决CRM管理及会员体系搭建问题。

如果说“公众号+微信支付”是微信“智慧酒店”解决方案的“基础设施”,那么,微信的会员体系,就是支撑这个“基础设施”的“结构工程”。对酒店行业来说,在完成了自助选房、微信开门、微信退房等个性化服务后,让顾客二次消费,真正实现营收的持续增长,才是最终目的。而微信的会员体系在这个过程中起到了至关重要的作用。

快速累积会员 拴住“回头客”

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(会员沉淀的相关成本,如上图示)

传统的酒店行业如果要想获取一个会员,得“先打广告吸引顾客到店,然后到酒店前台登记个人资料,酒店输入个人信息,然后再派发给该客人一张会员卡”,麻烦点儿的,客人随后还需再到网上验证,最简化的也需要用户自己主动到酒店官网注册才行。

但多数用户是没有这种能动性的。而且作为提供服务的一方,传统的酒店获取一个会员,不仅是时间和人工成本的耗费,用户在成为会员后,能不能成为该酒店的忠实用户,粘性如何,也很值得推敲。通过微信搭建会员体系和CRM管理系统,这些问题就迎刃而解。

对酒店行业来说,装修豪华升级、服务个性化、管理信息化,最终都是为了赚取“回头客”,让顾客成功二次甚至多次消费。而搭载微信“智慧酒店”解决方案的微信会员体系确实为不少酒店都带来了喜人的回报。

港湾印象酒店的微信订房15天破7万订单;街町酒店的微信公众帐号上线短短15天时间,除了粉丝数量涨势喜人,移动端订单比率也从0上升到15%,个别门店的订单量已占到了50%左右,而微信支付的比率约占移动端订单量的80%;维也纳酒店微信服务号微信订房上线3个月日订房量提升1200%,微信支付交易量单日峰值1000笔,数据呈稳步上升趋势。

“会员体系是为了品牌忠诚度和销售来服务的”。对酒店行业来说,利用微信扩大会员体系,能提升订房率是一方面,利用微信建立起的庞大的会员体系和忠诚度,能让酒店行业在面对OTA销售渠道时找回话语权,打破传统酒店行业对OTA销售渠道的依赖,从而为酒店带来利润的提升。

而在解决了会员忠诚度问题后,不少连锁酒店品牌也在策马扬鞭,计划接入微信“智慧酒店”自助系统。加快推进智慧酒店的转型,深耕个性化、精细化的用户服务。街町酒店启用微信“智慧酒店”自助系统后,微信订房比例现已超过10%,预计一年内将超过30%。

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