玩转微信营销：详解服务号高级接口之客服接口

今天我们来研究下最复杂、最实用的接口 —客服接口。

客服接口，顾名思义，是微信公众平台为了让服务号更好的实现客服功能而开放的接口。 有了这一接口，服务号可以在粉丝与自己交互后的48小时内，发送各种类型的消息给粉丝。需要强调的是，客服接口是一个被动接口，也就是说只有粉丝主动与服务号发起交互（这里的“交互”包括： 发送信息、点击自定义菜单、关注公众号、扫描公众号二维码、微信支付成功、用户维权 等）后，服务号才能调用此接口，如果粉丝没有主动联系服务号，或者最后一次主动联系已经超过 48小时 ，服务号是不能调用这个接口的。

讲到这里，有读者可能会觉得客服接口与基础接口中的“向用户回复消息”接口很像，我们不妨把两者比较一下。

首先，来看看它们的相同之处：本质上都是被动回复接口，即被动回复粉丝的主动交互行为。

其次，我们来分析下两者的 不同之处 ：

1.回复时间 ：客服接口是在48小时内回复；向用户回复消息接口是在5秒钟内回复。由于在回复时间上的巨大差异，前者可以同时支持人工回复和机器自动回复，后者只能是机器自动回复。

2.回复数量 ：客服接口可以回复的消息数量是无上限的；而向用户回复消息接口只能回复一条消息。

客服接口的应用场景很多，这里选择几个比较重要的介绍给大家：

一、群发消息

受微信公众平台的政策限制，服务号每个月只能发4条消息，很多运营者感觉这个群发配额太少了，不够用。利用好客服接口，可以在一定程度上突破配额的限制。服务号运营者只需把想要群发的消息告诉开发者，开发者就可以将与服务号发生交互的粉丝记录下来，向他们群发这条消息。如果一个月内，服务号的所有粉丝都跟自己互动过2次，服务号就可以多群发2条消息了。

二、发送物流信息

当粉丝在服务号的微商城或微信小店中购买了商品，服务号可以将发货通知、物流信息发送给粉丝，方便粉丝在第一时间获得相关资讯。当然，这些信息需要在粉丝购买后48小时内发送，如果超过了48小时，粉丝又没有与服务号再次互动的话，服务号将无法再通知粉丝。

三、多客服

尽管微信公众平台推出了多客服功能，已认证的服务号都可以免费开通。但是，这一功能与第三方开发者利用客服接口开发的多客服功能相比，还是有一定差距。例如：不能进行客服排班、没有客服绩效考核功能、缺乏基本的数据统计、无法与企业的CRM数据库打通等。因此，一些有“腔调”的服务号，还是选择自己开发或者选用第三方的多客服。

要开发多客服功能，仅有客服接口是不够的，还要结合获取用户基本信息接口、获取关注者列表接口等灵活运用。这些接口我们会在以后的教程中逐一讲解。