微博产品经理要开杀戒了 刷屏者要小心

 今天微博正式启动了信息流优化计划，通过对高曝光低互动的低质信息进行限制展示，降低用户在浏览微博中接触此类相关信息的频率，让普通用户能够有更多的时间接收并阅读有效信息。对此，很多人说微博早该启动该计划了，杂乱无章的信息过滤一直是困扰用户；也有人说现在做这个产品用处不大。实际上，信息流优化基本已常见于facebook、twitter等社交网站，微博为何此时才开始做？又该如何做？

这个计划其实再直白点讲，是为了解决微博的信息流过载问题，把用户信息流中的一些无效信息剔除出去，这件事情几乎所有的社交产品都做过，Facebook做过，微信做过，现在微博也要下大力气做这件事情了。主要是为了帮助有优质内容生产能力的个人，或者机构把有价值的内容提升传播的效率，提升用户体验和保障用户利益。

第一，为什么要优化信息流：微博用户生态遭受考验的回归
在上市招股书里面，微博对自己进行了明确的定位：微博是一个专供人们创作、传播和发现中文内容的社交媒体平台，通过为中国的个人和组织提供前所未有的简便方法来实时公开表达自己的意见、在庞大的国际平台上与他人互动、与世界各地保持联系。
对于未来，微博CEO王高飞在上市之后也说过一段让人印象深刻的话：如果用户要发布一条想让全世界知道的信息，希望首选的是微博，如果用户要得到超越社交关系的信息，希望他的首选是微博，这是微博需要从产品、战略、技术上不断去做和进步的方向。
无论是平台定位还是未来的方向，其实都在强调一个事情，让用户更便捷、高效的发声，让用户更快找到对自己感兴趣、有价值的信息。我相信，这也是微博最基本也是最重要的用户体验，现在是，未来一定也是。
目前，微博用户量和日活跃用户数还在不断增长，其中日活跃用户已经接近7000万，平均每天的微博发布量也超过1亿条。按道理说，基于微博强大的传播效率，每天1亿多条的微博应该能给到用户丰富的信息选择。
但是，综合微博上的反馈以及身边朋友的抱怨，用户感觉微博上能刷出的内容在变少。比如关注的一些企业账号在促销时连续发布微博，一些默认分享的APP在短时间内制造出一定数量相同的微博，而在一些热点事件中，比如北京地铁出现突发状况后，同一时间内多家媒体及企业账号会发布相似的内容，形成刷屏从而造成视觉疲劳。
这样一来，用户在微博上看不到足够多的信息，新鲜感在减弱。同时，用户发布的内容瞬间被淹没在信息流中，不能被其粉丝看见，形成不了互动，也就降低了微博的使用乐趣。
从另一个角度来说，用户在微博上的时间是有限的，我们如何让用户在有限的时间内浏览更多有价值的信息，意味着我们首先需要把一些重复性信息、骚扰性信息剔除出去，让有价值的信息在微博内更快的流动起来。
当微博的用户生态面临挑战，优化信息流就变得迫在眉睫，这将是微博回归最基本用户体验的重要举措。

第二，哪些内容将被限制展示？刷屏者要小心了！
用户使用一款产品的时间都是有限的，之前媒体说到微博和微信竞争，就会说微信会和微博争夺用户的使用时间。当然，在战略层面公司会有更高层次的考虑。但对于我们产品经理而言，就是要提高用户使用微博的时间，在有限的时间内在微博上更有效率，让用户把更多的时间留在微博上。
我们做过测算，每个用户平均每天在微博上看到的信息数量是相对固定的，一些低质量的内容占据了过多的用户曝光，这意味着用户的时间在一定程度上被浪费，降低了用户获取有价值内容的效率。我们要做的工作就是要对这些低质量的信息进行展示限制，用更多有用的信息来满足用户对信息获取的需求。
所以，信息流优化主要针对的就是这些低质量内容。根据用户的投诉与反馈，我们将此部分内容又分成三类，分别是：低质量低互动类微博内容、垃圾营销信息微博内容、强制关注和账号授权产生的自动微博内容及恶意刷屏等内容。
关于低质量低互动内容，上面曾有过提及，除了短时间内发布内容构成相同或高度相似的微博，也有可能是短时间内由部分低质量APP自动发出或自动触发分享的低互动内容。
至于垃圾营销信息，相信大家并不陌生，用户最开始是因为搞笑段子、美食美景关注某些账号，虽然这些内容还在发，但是会时不时地刷出一些赤裸裸的营销信息，背离了用户关注的初衷。
此外还有一些账号，发起活动、推广品牌时会通过有奖转发、应用授权等方式诱导关注或强制分享，在短时间内形成刷屏。这些内容的互动率极低，却占据了不少用户曝光，对正常用户体验造成了破坏。

第三，如何保证合理性？
在微博所有的产品功能中，信息流占据了最长的用户使用时间，是最核心的用户体验，任何改进都要围绕用户的真正需求展开。
从时间上看，信息流优化项目主要分三个阶段推进。经过长时间的筹划，我们于今年4月上线了一期策略，针对部分用户启动以大数据分析为基础的技术优化机制，对识别出的低质内容展示进行限制。
上个周五，信息流中的垃圾营销信息举报功能上线。考虑到真正的声音来自民间，我们延续了微博社区公约的策略，鼓励用户发现一例举报一例，整个举报流程很简单，三步就能完成，而且在PC端和移动端都能实现。
下一个阶段，我们还将对默认关注、强制转发、刷屏等行为进行规范，包括对一些默认关注账号、刷屏账号发布的信息进行限制展示，而如果其中涉及到作弊行为的应用产生的垃圾内容，微博还将对其进行限制展示后，还将根据网友举报公示处罚。
总的来说，信息流优化将采用技术识别加人工处理的方式，在优化算法的同时，鼓励广大用户与我们共同维护平台的健康秩序。此外，为避免出现因恶意举报导致的误杀，我们将根据举报人数量、举报用户可信度等标准对被举报微博进行审核，确认后才会限制展示。
另外和大家分享一组数据，经过3个月的试运营，微博平台上低质量、互动内容的曝光率较此前降低了35%，在已上线的优化策略作用下，用户在信息流中阅读微博量提升了14%，普通用户的微博曝光量则提升了33%。

第四，微博营销还有机会吗？
首先需要强调的是，对信息流的优化，是涉及到全站用户的机制优化，并非只针对某一类型的账号进行限制。而从定位上来说，社会化媒体平台的属性决定了微博必然会成为一个不容错过的营销平台。
部分企业对于微博营销的误读，使得其发布垃圾营销信息的可能性更大。有些企业认为，关注力决定一切，抢占用户眼球是成功的关键，所以他们会在短时间内频繁发布产品、活动信息。相比一些只发布官方公告的企业，这些账号虽然很“勤奋”，但是他们没有预料到，用户第一次看到相关内容可能还有新鲜感，连续看到多条只会感到骚扰。还有些企业误认为，大号转发就能带来粉丝经济，但是所有的转发文案几乎千篇一律，而且对转发时间没有特别规划，对用户同样造成了骚扰。
虽然对于这些赤裸裸的营销行为我也很反感，但并不意味着我会取消对所有企业账号的关注。相反的是，世界杯期间我隔三岔五就参与了一些企业发起的活动，甚至还抢购了一些商品。相信不会只有我一人在抢购，这些能抓住用户眼球的创意营销依然具备足够的吸引力，能刺激用户参与互动。所以说，微博营销绝对还有机会，但机会只会留给有心人，一些深谙用户之道的企业在微博运营上绝对值得官方账号学习。
其实，用户在选择关注时已经对信息流内容进行了一遍过滤，如果关注了某个企业，证明已经有了初步信任。企业接下来要做的，就是综合考虑企业定位与用户需求，制定合理的运营策划，将营销从硬广升级到服务，更有效率的获得用户曝光、积累品牌认知。我们有理由相信，用心去运营微博账号的企业，将很有希望获得更好的推广效果。