怎样做好用户激励提高产品活跃度?

从产品运营的视角来看,用户激励体系应该什么时候做?具体该如何操作?有哪些需要注意的东西?1
一 关于什么时候该做用户激励

用户激励体系的最直接作用,就是刺激用户活跃度或引导用户完成某些特定行为。因此,关于什么时候做用户激励,最直接的答案就是在你需要提升用户活跃度或需要引导用户完成某些特定行为的时候做。

如果再聊得细一点,可能这里又会有这么几个典型场景——

用户已经有了一定量级,但整体活跃情况未达预期,需要通过激励体系拉升活跃;

激励体系或成长体系本身就是产品中必不可少的一部分,缺失了它之后产品就没法顺畅跑下去,典型如游戏;

你的业务要求+需要用户完成某些特定行为,但发现用户对于完成这个行为动机有限,需要通过激励体系刺激他们,典型如在线教育课程中的某些学习环节。

但需要注意的是,激励体系(最常见的形式就是积分)本身属于一种外部激励,而从游戏心理学上来说,外部刺激对于内部刺激是有挤出效应的。因此,假如你发现你的用户现在本身如果就发自内心的挺喜欢你的某些产品功能且非常活跃死忠的话,你没有必要再生生在其上加上一套激励体系,这可能会让他们现有的乐趣被冲淡掉。

二 关于激励体系如何做和应该注意什么

激励体系可能会有这么几个组成部分,几方面都应该考虑到,有具体可落地的方案——

用户成长路径。最常见的表现形态是级别或任务。

虚拟物品或货币体系。大原则一定是用户级别越高,完成了更多你希望他们完成的行为,则用户获得的虚拟物品和货币就会越多,越稀有和越酷越炫。

用户PK或竞争氛围的营造,外加各种荣誉的刺激和展示。常见的表现形态是各种排行榜。

对于整个激励体系的用户引导。

  
而设计好一个激励体系,应当注意的原则包括——

一开始尽可能简单,能做到可以刺激到现有用户即可。等到发现已经有一部分用户快要走到激励体系的顶端和尽头之后,再增加激励体系的级别、复杂度和内容。不要试图一次性上一个完美的激励体系。

要尽量让用户有清晰的目标感和对目标的可掌控感。试考虑你现在看到一个提示说“您的下一个级别是15级,请加油”,和你看到一个提示说“您只需要再发帖243个就能进阶到15级啦”的区别。

如果是做了积分或虚拟货币,一定要注意整体系统积分发放和用户积分消费之间的平衡。假如发现用户账户中已经有了很多积分无处消化,则一定要尽快做一些虚拟物品之类的让用户把积分消费出去。否则,如果用户发现自己拿了一大堆积分却没什么用,他们会对于积分感到麻木,而这套激励机制也将不再对他们生效。

下面是我曾经在一个豆瓣小组里自己设计和尝试过的一套简单用户激励体系规则说明,供参考。这套东西曾经让一个100人的豆瓣小组长期保持日均发帖量在50个以上。

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以上内容整理自微信公众号:黄的世界(ID:owen_hyc),关于用户激励可以借鉴一下,下面再看看关于精准问题,用户不精准是很大的问题,除了活动设计、内容组织的问题,你有没有考虑过,你针对的用户群体与你的活动和内容是否相匹配?

三 精准用户划分

在你口渴的时候,如果边上有人给你递上一杯水,你是否会觉得很贴心?

在你口渴的时候,如果其他人都在给你递饼干、巧克力,而有个人递给你一杯水,你是否觉得这个人与众不同?

这就是精准。

有时候,不是你做的不够好,而是有人做的比你更好,所以他得到了这个用户。我们不要刻意去考虑如何去做噱头,我们更重要的是要知道,用户最需要什么,对着这个点去努力,会事半功倍。

根据用户的生命周期,我们可以简单的将用户这样划分:3

对于不同阶段的用户,我们应当考虑的重点是不同的:

潜在用户:促使他了解产品,引导他完成第一次使用。

轻度用户:找出他们的痛点并予以解决,从运营侧提高活跃与使用频率。

中度用户:维持他们的使用习惯,找出他们的痛点并优先解决,从运营侧提高活跃与使用频率。

重度用户:给予主动关怀,想尽一切办法满足他们的一切合理需求,促使付费(如果有付费机制)

付费用户:四个字,衣食父母

流失用户:尝试挽回,但优先级最低。

总而言之,不够精准仅仅是一个表述,它背后有巨大的逻辑去贯穿。需要做的是找到了不同用户最care的部分,可以叫它「痛点」、「痒点」,或者其他,首先你要知道这些不同用户的痛点是什么,然后做出相应的引导和激励,提高活跃度或转化。

来源:木木博客

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