深度运营和广度运营，产品运营新领悟

产品运营作为一个万能打杂工，可以单独去做销售(渠道)，市场(营销)，文案，策划，广告(公关)，还有运营本身，还会充当客服角色。一个好的产品运营可以完全胜任那些单项工种任何一项，所以你会发现对于一个初创公司来说，一个万能运营完全可以干五个人的活。

我们从中会发现大致会有几大运营类型。

 

1、用户运营——客服能力

2、内容运营——文案能力

3、活动运营——策划能力

4、新媒体运营——广告(公关)能力

5、渠道运营——市场能力

6、数据运营——分析能力

7、产品运营——涵盖以上全部能力 

特别互联网企业，都是以数据为导向的。数据分析无能做哪一项单独的运营都会要具备的，我们抛开不谈，第七项是庶统筹以上全部能力，也抛开不谈。接下去来看剩下一到五的运营能力来具体分析做深度和广度运营。

用户运营 客服能力（深度运营推广）
　　

用户运营是最好的深度运营客户的利器，纵向能力中最关键的一块。

虽然传统企业叫嚣着客服的重要性，但对待客服却不那么重视。而用户运营干得是最累最脏的活，但却是产品生命周期开始最为关键的一部分。从初期一款产品上线选定用户群开始，我们要划定精准的用户群体。怎么获取用户？从知乎，百度贴吧，豆瓣，天涯等等各种兴趣组获取你的用户。

用户被划分成163(10%初期用户，60%成长期用户，30%衰退期用户)这个分法。而且10%的这些人群是最能接受新鲜事物的人群，而从那些精准的兴趣组获得用户往往是用户质量很高，能为深度运营作很好的铺垫。

最近流行一种推广方式是这样的，在微信群分享你的公众号(特别是在互联网圈子的微信号，这类人群非常能接受新鲜事物，而且这类人在朋友圈分享的互联网信息别的朋友都不会反感)，然后必须扔一个红包，或者类似方式，在微信群扔一篇文章，然后一个红包让大家分享。这些推广运营方式在效果上往往是会打很大的折扣的。首先，用户并不是你的深度用户；第二，即使帮你分享朋友圈，如果你文章本身没有足够引起共鸣，也就只是后台数据上自我满足罢了。

而我们获取来的用户不仅仅要建立一个微信群这么简单，这只是简单粗暴的运营手段。更好的是加上用户的微信，看看用户朋友圈喜欢分享什么内容。给自己的用户画像，他是不是我们的产品所定位的人群。如果朋友圈分析不了，和用户简单交流，成为朋友。过段时间后，推荐我们的产品让用户进行尝试。然后跟用户深入探讨产品体验感觉和他觉得不足之处，并赞同他的说法，让用户引起共鸣了。哪怕一个很大的错误，这样的共鸣还是能引起用户的持续尝试。

内容运营文案能力（即是深度也是广度运营推广）

内容运营 是唯一一把可以纵向和横向的利器。

在微信公众号盛行的年代里，你的垂直内容决定了你微信公众号的未来。你的微信号是否具有价值，是否可以作为一个自媒体，一个广告主。内容运营主要靠订阅号，如果靠服务号是完成不了这样的任务。服务号作为一个客服存在，是只能做深度运营，持续把用户做深度。而订阅号作为一个广度的推广利器，而你的内容文章就是这个利器关键。

当你公众号有了一批用户后，你的垂直内容会吸引用户关注，而持续做这样的内容分享，就是把用户牢牢的抓在手上。而那些深度用户把你的内容分享朋友圈后，我们就有机会在广度上也有推广，那种自发的推广价值是不可以估量的。通过朋友圈，我们也就能获取一部分新的用户。然后通过内容持续做深度的用户，然后让那些的用户再分享。内容从深度抓住用户，在从广度发展新用户，再用深度抓住新用户，这就是良性循环。做好内容运营，你的产品会得到一个持续发展的好结果。

活动运营 策划能力（广度运营推广）

活动运营最大的效果来自广度推广。而通过微博做活动运营推广会达到一个不错的效果。做一次晒照活动，做一次电商促销的活动，牢牢抓住人性中的虚荣和贪婪来做活动运营是关键。一次成功的活动，可以带来很多的用户。而这只是打开的市场第一步，特别在初期钱少的时候，活动运营会给广度推广上达到一个用户数量质的飞跃。

新媒体运营 广告公关能力（广度运营推广）
　　

通过所谓新媒体，自媒体，打出自己的品牌广告。在产品后期，有大规模资金流入后，开始做广告，在广度推广上达到一个新的高度。新媒体其实就是公众号和微博的运营，自己本身不产生效益。但可以通过广告产生巨大的收入，就是羊毛出在猪身上的理论。新媒体一定要牢牢抓住热点事件进行营销，像杜蕾斯公关部门一样。每一个热点事件都可能往往都可以引爆自己的产品。

渠道运营 市场能力(广度运营推广)
　　

推广活动和打品牌广告的时候都需要渠道。投放给各种流量主，广告主，自媒体，名人等等各种渠道，扩散活动或者品牌。渠道往往辅助活动和广告而存在。

总而言之，作为一个产品运营。产品初期阶段，我们需要更多用户运营做深度用户，辅助内容运营，而内容运营会贯彻整个产品生命周期。向产品中期过渡的时候，我们开始做活动来做广度的推广，辅助一些可以用免费的渠道。进入中期后，有了很多资本后，开始做广告，辅助一些花费有大量流量的市场渠道。

内容作者：晓翼（微信：owenEXIA1413）