社会化媒体营销实战密码（MORSTM计划）

社会化媒体营销在国外正如日中天，国内则处于初级阶段，笔者整理了网络及书籍中的大部分资料，总结出社会化媒体营销的MORSTM计划。所谓交换一个思想各得两个思想，希望对社会化媒体有兴趣的人士能够提出真知灼见，共同为社会化媒体营销推波助澜。

M：搜寻市场信息（Market Intelligence）

在实施社会化媒体营销方案之前，你需要先制定一个市场营销计划。市场营销计划一般是从调研开始。通过调研，确定如下问题：

① 谁是你的目标用户？谁是你的竞争对手？

② 他们是怎样使用社会化平台的？

③ 在哪里可以找到他们？

④ 他们是怎样和其他人交流的？

⑤ 获取他们的注意力、吸引他们的最好办法是什么？

O：制定社会化媒体营销目标（Objectives）

针对你的目标市场和竞争对手收集到有价值的信息后，接下来就可以制定你的目标了。记住：必须要建立可衡量的目标。一些目标举例：

① 为站点带来多少流量。

② 增强口碑传播、声誉管理

③ 建立更多指向你站点的链接。

④ 让消费者认识你的品牌，确立思想领袖地位

⑤ 增加客户，节约成本。

R：研究社会化媒体社区（Research）

搜寻了市场信息，制定了营销目标，接下来的工作就是研究社会化媒体的特征了，社会化媒体大体分为：社会化网站、社会化新闻及书签站、微博客、知识交换站、视频分享、图片分享、播客、博客等。选择你的目标群聚居多的站点进行你的营销计划，可参考如下指标：

① 谁可能购买我的产品或使用我的服务。

② 顾客访问哪些站点。

③ 人们如何评价我的企业和我的竞争对手。

④ 目标用户群经常使用什么工具和服务。

⑤ 我的目标用户群喜欢读什么类型的内容。

S：制定社会化媒体营销战略，并指明可执行的行动计划（Strategy）

战略需持久。如战略可以是“在合适的平台上打造品牌，和目标用户交流”，而不能是“在twitter上打造品牌”。因为twitter也许会被竞争对手取代，或目标用户不再使用。战略示例：

① 你的目标是增加流量，战略可以是：建立一个搜索引擎友好、吸引人的博客，使目标用户喜欢阅读，并愿分享。

② 你的目标是增加收入，战略可以是：在降低客户引导成本的同时提高转化率。

T：制定战术：用来执行战略的具体方法（Tactics）

假如你的目标是“增加净利润”，你选择的战略是“通过降低客户引导成本来降低开销”，那么你的方法可以是：

① 建立在线形象（去twitter、facebook开设账号，在社会化网络上露脸）

② 建立一个品牌化的、个性化的博客

③ 用博客内容吸引客户，维护潜在客户列表

④ 在博客里创建一块内容来记录转化，可以用一些诱惑的优惠促销来保证较高的转化率。

M：营销效果及声誉监测（Monitoring）

社会化媒体营销效果很难量化，但仍有一些可衡量的标准。比如：

① 品牌的信息的曝光度；

② 不同社会化媒体渠道的品牌留言信息；

③ 评估发布素材的流行程度；

④ 主流媒体的曝光率；

⑤ 好友、粉丝、跟随者数目及在社会化书签收藏的数目

⑥ 社会化媒体营销事前、事中和事后的用户情感的变化曲线。（文/韩利）