想运营好4S店微信公众号 这6个雷区不能踩!

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在微信大浪的裹挟下,甭管他卖房子卖饼子卖裤子卖袜子,是个商家就要开公众号,更别提和大家越走越近的车子。作为卖车子的排头尖兵,众4S店虽明智跟风,但任重而道远——4S店老板很捉急:俺们的微信辣么好,肿么没人看?4S店车主很冤枉:你家店还有公众号捏?What are you 说啥嘞?

公众号做成这样,我一点也不为这些苦心的4S店老板叫屈,也不会为4S店里负责微信运营的小编叫苦——眼瞅着雷区你都踩,活该你家4S店公众号没人睬!

读完这篇文章,并不能保证雷区一定能绕开,但我至少可以清晰地告诉你,这几块雷区不要踩公众号性质丨名称丨ID丨介绍丨自动回复丨自定义菜单。

雷区1:公众号性质

潜在地雷:交易,就是交易

4S店既然是卖车的实体平台,公众号当然要为实体售卖服务——做一个辅助性的交易工具则可。

换句话说,这个公众号就是4S店单方面向买家提供购车资讯(品牌、型号、价位、维修等)的新媒体平台。

雷区评析+防雷妙招:服务+互动

如果按照以上定位,创建这样一个公众号,和创建一个4S店官网有何区别?无非一个是网页端,一个是微信端。微信是一个封闭但完整的商业生态圈,商家与用户并非单向流通,而是双向交互。因此,可以尝试在交易之外,增添服务和互动属性——4S店提供购车资讯,用户也可以主动联系/参与其中(比如查违章、查车主福利、加入车友会等等)。话句话说,4S店卖的不是车,而是情怀。

雷区2:公众号名称

潜在地雷:高大上+高逼格

名字总是高大上的好,玩的就是高逼格,因此很多4S店的取名风格也很非主流:比如宝马店取名跑马会,奔驰店取名星驰神往,福特店取名福到家等等。看起来博大精深,又拟人、又古文、又接地气,堪称经典中的经典。

雷区评析+防雷妙招:地名+品牌

以上名称如果只是用于某种车型的车友会,妥妥儿的。但是用于立足地方的门店而言,就是no zuo no die。你以为的高逼格,在用户面前就是一个字:不知道你在说啥嘞。4S店有两个天生属性:地方性+品牌性,只有当地的人,想认识一个特定的品牌,才会联想到你,才会联想到要搜寻这个公众号。而搜寻的关键词是什么呢?自然是地名+品牌名,比如北京+奔驰,再比如上海+宝马,以此类推,言简意赅,一搜一个准。

格调没有了,但是效果在。与此同时,如果你4S店还没闯出太大知名度,尽量不要用让人看不懂的名称:比如跑马会让人以为是贵族骑马俱乐部,而星驰神往让人以为是天文爱好者俱乐部,福到家更让人联想到是卖节庆用品的,这都是些什么鬼……

雷区3:公众号ID

潜在地雷:艺术创造

此雷区和雷区2类似,很多文案、策划、创意师总喜欢把高大上和高逼格挂在嘴边,不仅不放过公众号的名字,连ID号也不落下——ID由字母和数字构成,又成了艺术家发挥想象的舞台。他们使尽浑身解数:取英文名、加分隔符、无所不用其极,生怕用户看不出公众号运营者的艺术创造和良苦用心。假象案例有:中英文混搭版——广州丰田(gztoyota),加分隔符版——南京雪佛兰(nj-xfl),艺术加工版——西安比亚迪(ilovebyd)。

雷区评析+防雷妙招:首字母罗列

4S店公众号不同于阅读类、创意类、搞笑类等公众号,它不需要靠创意去吸引眼球。它要推的是产品和服务,用户所需要的是最直观、最简洁、最高效地获取车讯、得到服务等。你弄这么些复杂的ID算几个意思?是考验用户的眼神,锤炼用户的打字技术,还是向用户显摆你的牛逼?

在这里,不需要过多的艺术创造,反而显得画龙点睛。和预防雷区2的方法一样,简单易懂就好,比如直接将4S店名称的首字母罗列,广州丰田是gzft,南京雪佛兰是njxfl,西安比亚迪是xabyd即可。

雷区4:公众号介绍

潜在地雷:过繁过简

在公众号介绍中,很多4S店走了两个极端:要么很长,要么很短。长的有:我们是XX市最XX的XX牌4S门店,我们提供最XX的车讯、最XX的服务、最XX的优惠。关注我们,您可以得到最XXX的XXX。我们可以理解为这个4S店主有种恨嫁情结——巴不得把自己店里所有东西都摆出来给人看。而短的有:XX省XX市XX牌汽车销售服务有限公司。没了?没了,就这一句。

雷区评析+防雷妙招:我是谁+你嘿嘿

公众号简介很大程度上决定了用户点击不点击页面下方的“关注”键,因此该文案设置至关重要。无论过长还是过短,都会令用户产生反感。过长,则无重点,冗长繁杂,用户连看完的兴趣都没有,谈何喜欢?过短,则关键信息缺失,如果只是罗列一下4S店的全名,更得呵呵了。

简介中,需提供两则信息:我是谁,干啥的 + 你是谁,你能从我这获得啥,简言之就是“我是谁+你嘿嘿”。用洗练的语言告诉用户我是哪里的、卖什么品牌、有啥特色的4S店,还能让用户直观地看到他们能从公众号里获取的东西(咨询、汽车、售后等)并感到有意思,几秒钟内完成两个角色(店家+用户)的碰面,并互相say了声hello,互动之下,讯息到位,人情味也有了,关注一下也就顺手而为了。

雷区5:自动回复

潜在地雷:长篇大论

自动回复分两种:首次关注自动回复和关键词自动回复,这里说的主要是首次关注自动回复。和雷区4一样,很多4S店在公众号简介中写得不过瘾,还在自动回复中下功夫:首次关注的自动回复中又把4S店介绍了一遍,包括品牌种类、价目、优惠活动等,不一而足,不吐不快。

雷区评析+防雷妙招:简单介绍+引入菜单

当你有幸得到用户的关注后,用户得到的第一条自动回复显得至关重要,如果写的很没有水准,用户将随手取关。因此,这里的自动回复,字数不能多,还得勾住用户的眼球和心。因此,可以选择以下三步走战术:

1,感谢关注(让用户感到被尊重,有心情看下一句);

2,我是谁谁谁(这里的简介尽量简短,毕竟公众号介绍里已经写过一遍,只是让用户加深印象而已);

3,你能啥啥啥(让用户一目了然,自己在这个公众号里能干啥和怎么干,而这个怎么干,不必再自动回复中介绍清楚,直接将内容编辑在自定义菜单中,导引用户点击菜单即可)。

此三步骤,站在用户的角度来看,达到这样一个递进的效果:被感谢了,我好爽;哦,这是简介啊,我懂了;恩,我想玩玩,原来是这么玩。

可参考《微信公众号首次关注欢迎语怎么写?》一文。

雷区6:自定义菜单

潜在地雷:不知所云

自定义菜单一般遵循3-5原则(即3个一级菜单和各自的5个二级菜单)。相比之下,首先映入用户眼帘的是3个一级菜单。但是,很多4S店往往凭借自己喜好设置菜单。比如,某公众号设置的3个一级菜单分别为:服务丨工具丨我的,那么这个“服务”是什么服务?是售车服务还是售后服务?是修车服务还是保养服务?

再看“工具”,虽然知道这不是工具箱的意思,但乍一看不知道这里想指代的是什么东西。再看“我的”,是我的购车记录?我的违章?我的保险?我的啥?着实看不明白。这样的自定义菜单,模棱两可,不知所欲,更别提点开的欲望,干脆取关了事,实在太挑战我的智商。

雷区评析+防雷妙招:时间轴顺序排列

如果可以,将这3个一级菜单以一种逻辑顺序排列,如购车的时间顺序——售前丨购车丨售后,哪怕用户不知道这3个菜单里到底有啥,但可以根据自己购车的时间状态选择点入。再如购车的服务种类排序——购车丨咨询丨活动;买车就是买车,车讯和其他咨询就是咨询;而售后、车友会、福利政策等就是活动,也能让用户一目了然。

以上内容,由插坐学院(微信号 chazuomba) [ 首席微信官 ] 合肥一期第3组学员整理,虽然没法给4S店老板提供什么实质性方法,但至少可以避免一些明显的雷区,少走些弯路。

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