2014商超百货行业微信运营数据分析报告

目前，受新媒体电商冲击，以及店面租金成本、员工薪资上涨等压力，百货商超行业的盈利情况早已不如从前。传统商超百货业正面临前所未有的冲击，于是纷纷开始转型，然而目前还处在摸索阶段。某学院联合市场部网随机抓取1000个商超百货行业微信公众账号，并进行了不同维度的数据统计和分析，做如下报告：

开发模式VS编辑模式

某学院&市场部网调研数据显示，已开通微信公众账号的百货商超企业中，超过六成的商家企业并没有做微信深度开发，保持着微信原有的简单编辑模式。

广泛调研显示，近一半传统行业商家对于微信营销保持观望态度，因此即使开通了微信公众账号，也没有接入微信开发功能，然而单纯的图文推送难以满足商超百货行业的消费者群体多样化需求。

开发模式的功能模块

某学院&市场部网调研数据显示，商超百货的微信公众账号经开发后都接入了一键导航、一键拨号等功能，96%的公众号搭建了微网站，95%的公众号都开通了微商城。

有分析人士认为，微信让线上和线下的连接从来没有像今天这样紧密，O2O不可忽略微信LBS地理位置营销。一键导航+微商城这种基于LBS的移动支付购物体验，无疑将“本地”的概念完美实现落地，可以为用户提供更加精准的服务。

微信公众账号的互动度

某学院&市场部网调研数据显示，商超百货行业微信公众账号在开发模式下互动度高于编辑模式下的互动度。

商超百货行业推广手段

某学院&市场部网调研数据显示，商超百货行业微信公众账号推广手段大致分为六大类，线上活动推广占44.6%，使用广点通推广比例较小，占9.8%。

微信公众账号图文打开率

某学院&市场部网调研数据显示，商超百货行业微信公众账号图文阅读打开率在推广后明显高于推广前两成。

据了解，目前传统零售业开通了微信公众账号后也没有专业的做过运营推广，所以导致微信公众账号即使开发了再精美的微网站，也得不到良好的效果。况且微信公众账号的粉丝经济本就是一个积累的过程，只有经过长时间的坚持运营推广，才能把微信的最大价值挖掘出来。

商家对于推广手段的满意度

出乎意料的是，腾讯广点通推广虽然在之前的数据中显示，占所有推广手段的最小份额，然而满意度却是最高的，传统媒体推广满意度仅达到了65%。某些程度上似乎表明，传统媒体推广手段因收费过高，效果与投入不成正比，因此已经很难满足商家的需求。

广告大师约翰·沃纳梅克说过："我知道我的广告费有一半是浪费的,但我不知道浪费的是哪一半"，目前随之而来的互联网精准营销的逐步发展，广告主们被浪费掉的广告费正在被不断

找回。

商超百货商家微信运营目的

某学院&市场部网调研数据显示，商超百货行业的商家们开展微信运营的首要目标是“吸引与保留客户”，占比高达52.4%，49.1%的商家希望通过微信平台“发布最新商品与优惠政策”;通过微信打造品牌特色，实现有效的差异化经营这一目标的商家占比45.5%。

现阶段商超百货商家微信运营的主要诉求是在维系原有客户的基础上塑造口碑，以吸引更多关注用户，进而增加实际成交量。但在实际运营过程中，能否达到预期效果取决于多种因素的影响。

商超百货行业商家微信运营的困惑与瓶颈

某学院&市场部网调研数据显示，“微信关注用户转化率低”与“人力资金投入大、技术要求高”是商超百货行业商家微信运营的首要瓶颈，分别占比30.5%与29.6%， 16.2%的受访者认为“难以推送优质内容” 。

大部分商场百货行业商家在运营层面上，如何使用微信公众平台的各项功能并给予准确定位，如何将微信与自身经营、服务特色有力结合等问题都令之感到困惑。因此目前也有一批具有前瞻性眼光的商家开始与专业的微信第三方合作，委托其进行代运营与推广。

商超百货行业商家希望获得的服务与支持

某学院&市场部网调研数据显示，商超百货行业商家最迫切希望获得更多的推广渠道，占比达到34.9%。同时，26.8%的商家希望能在微信端加入更多营销功能，“运营思路指导”也为18.9%的受访商家所需。