实体店怎么做自己的公众号？向海底捞学习，三个案例教会你！
微营销手册【作者】运营公举小磊磊
【来源】运营公举小磊磊
很多人做公众号，是因为自己经营了实体店，比如餐厅、酒店、服装店等。在这种情况下开始创建属于实体店的公众号。
但是这类公众号就和常见的自媒体、营销号不一样了，既不具备持续生产原创内容的能力，也不能发布随意的内容，因为要做品牌。
很多实体店旗下的公众号，天天都发自己的广告，我认为挺弱智的，用户哪有那么多时间和心情看你的广告啊。
那么实体类公众号如何运营？如何做内容？如何涨粉？
我认为可以从两点入手：
一、内容植入
假设我们做的是餐厅类公众号，一个月有30天，假设每周推送一次，不需要每次都推荐餐厅的美食，或者每次都推送和餐厅相关的内容。
如果餐厅在商场内，可以做和商场相关的内容，其中植入餐厅相关内容；如果餐饮行业出现一些大热点，可以蹭热点生产内容，其中植入餐厅相关内容。
我们可以归纳成：借助同一个领域内的大流量推广自己的内容。
二、工具转化
很多顾客进入实体店后会购物、休息等。我们要在顾客产生类这类行为时，通过一些方式，把顾客转化为公众号粉丝。也只有在这个时候推广公众号，才合时宜。
比如使用第三方系统，用户必须关注公众号才可以连接WIFI；比如推荐顾客在微信上刷卡付款，页面上会推荐用户关注公众号。
我们可以归纳成：借助工具等手段将顾客转化为粉丝，因为顾客才是实体店类公众号最大的流量来源。
接下来我们通过几个案例，看看拥有实体店的公众号如何运营？
海底捞火锅
海底捞的官方公众号，每个月会推送八九篇文章，内容都是和海底捞自身有关，比如介绍海底捞的拉面大厨或者配菜师傅。
他们还自己做了一档节目，叫《开饭了》，是以视频的形式呈现，至今为止已经做了38期，图文结合，将菜品的制作过程详细的展示给大家看，每篇文章阅读量都轻松过了10万+。
海底捞本身是一家全国连锁的火锅店，定位的城市大多是一二线城市，因此消费的人群都是属于追求品质和享受的年轻人，价格也因此上去了。
海底捞在公众号推送的文章有时候会涉及到打折等福利，并且都是限量抢购还有时间限制，只要关注公众号的人群才能接到，带动了一波促活及关注。
海底捞公众号的菜单栏就是以绝对的服务顾客为主，可以网上预约位置并进行排号，并且实时更新；可以搜索周边的火锅店，并能进行外卖服务；还有个人中心可以查询自己的积分数据；关于招聘信息也能在菜单栏搜索到。
所以海底捞的公众号当作是一个实用工具。
海底捞因为服务好得以文明全国，并且在业内口碑也算不错，每到饭点，门店门口都会排起长队。为了让大家不会感到无聊，海底捞特地推出了免费美甲、擦鞋等服务，最近又新增了微信照片打印服务，给他们带来了很好的吸粉效果，日均增长粉丝数都破千。
上海迪士尼度假区
更新频率保持在一周一次，每次会更新三四篇文章，绝大部分都是原创内容。所有文章内容都和迪士尼自身紧密相关，因此粉丝粘度比较高，头条阅读量都是破万+的。
他们会在自己公众号上植入自己的周边产品，比如说“春夏畅游季卡”和他们自己设计的雨伞书包等。
迪士尼本身的功能定位就是宣传迪士尼品牌，目的是为了吸引更多游客前去游玩游玩，所以在文章内容上会下很多心思。
公众号里会透露迪士尼的演出最新信息，包括门票价格、演出时间、场馆地址以及票友的精彩评论。
文章里面也会经常性的送福利，促进粉丝在文章最后留言，然后挑选出几名送福利。不少粉丝是冲着迪士尼内的高颜值网红美食去的，公众号随之会根据粉丝喜好将美食进行汇总，整理成文章安利给大家。
上海迪士尼度假区的菜单栏，涵盖的信息也是比较多的。细心的列出了游园须知和乐园时间表，还会将最新的对粉丝有实质性帮助的文章列出来。
还开通了购票通道，除了迪士尼的门票外还可以预定玩具总动员酒店，同步还上线了小程序可以购买不同价位的礼品票进行赠送好友。
相对于公众号来说，大部分人选择的是下载APP，里面有较全面的购票信息。并且在门票上有二维码，引导大家下载APP，在乐园里面也随处可见引导牌指引粉丝下载APP。
即使如此，还是有数十万粉丝关注了公众号。迪士尼还会在其他公众号上进行投放广告，引导粉丝关注他们的公众号。
全家微生活
该公众号差不多也是一个星期更新一次文章，每次六篇，介绍的都是全家内售卖的网红产品。
全家的公众号会根据节日制造出各种活动出来，每次的头条阅读量也都是相当高的，并且粉丝在后台的活跃度也很强。
全家是成立于日本的便利店，后来于80年代在台湾市成立，目前已经达到快速增长模式，成为了上市公司。在进入国内后，迅速占领了上海以及各大城市的机场、地铁站等攻城略地，外资便利店全家目前已经在国内门店数和销售规模稳排第一。
全家还和京东到家APP进行了合作，售卖自己的咖啡、甜点、零食饮料等商品，还不定期推出“满29元享受7.5折”的优惠活动，使得让全家便利在京东到家的下午茶业务收到了不错的效果。
实际上来说，全家已经和饿了么有了三年的合作关系，都是由门店店长或店员通过外卖平台App接单。据悉，在2015年2月的上海，全家便利在其1000多家门店中挑选了大概280家与百度外卖开始合作。
靠着合作关系，越来越多人了解到全家这个平台，这算是一个很好的引流方式，并且在实体店买单后会直接关注他们的公众号。
全家公众号的菜单栏里也是完全以服务粉丝为目的，分为三大版块，主要是围绕着粉丝做的活动，大力推广更多人成为旗下会员。还开辟了一个小板块兜售礼品卡和自己的微店宣传，并懂得如何获取粉丝忠诚度，在里面粉丝可以将对全家的意见写进去，进行反馈。
在推行会员系统三年后，全家今年低调上线“甑会选”收费制会员超市，完成全家新零售OaO闭环的布局。目前，全家的线上布局是两个移动商城：一个是集享商城，一个是收费制线上超市“甑会选”。
总之呢，推生硬的广告或店铺信息，粉丝肯定是不喜欢的。内容要有趣、丰富、实用，借助流量、工具等方式推广公众号。
看完三个案例，知道实体店类公众号如何运营了吧？
