实体店怎么做自己的公众号?向海底捞学习,三个案例教会你!

很多人做公众号,是因为自己经营了实体店,比如餐厅、酒店、服装店等。在这种情况下开始创建属于实体店的公众号。

【作者】运营公举小磊磊

【来源】运营公举小磊磊

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很多人做公众号,是因为自己经营了实体店,比如餐厅、酒店、服装店等。在这种情况下开始创建属于实体店的公众号。

 

但是这类公众号就和常见的自媒体、营销号不一样了,既不具备持续生产原创内容的能力,也不能发布随意的内容,因为要做品牌。

 

很多实体店旗下的公众号,天天都发自己的广告,我认为挺弱智的,用户哪有那么多时间和心情看你的广告啊。

 

那么实体类公众号如何运营?如何做内容?如何涨粉?

我认为可以从两点入手:

一、内容植入

假设我们做的是餐厅类公众号,一个月有30天,假设每周推送一次,不需要每次都推荐餐厅的美食,或者每次都推送和餐厅相关的内容。

 

如果餐厅在商场内,可以做和商场相关的内容,其中植入餐厅相关内容;如果餐饮行业出现一些大热点,可以蹭热点生产内容,其中植入餐厅相关内容。

 

我们可以归纳成:借助同一个领域内的大流量推广自己的内容。

 

二、工具转化

很多顾客进入实体店后会购物、休息等。我们要在顾客产生类这类行为时,通过一些方式,把顾客转化为公众号粉丝。也只有在这个时候推广公众号,才合时宜。

 

比如使用第三方系统,用户必须关注公众号才可以连接WIFI;比如推荐顾客在微信上刷卡付款,页面上会推荐用户关注公众号。

 

我们可以归纳成:借助工具等手段将顾客转化为粉丝,因为顾客才是实体店类公众号最大的流量来源。

接下来我们通过几个案例,看看拥有实体店的公众号如何运营?

01

海底捞火锅

海底捞的官方公众号,每个月会推送八九篇文章,内容都是和海底捞自身有关,比如介绍海底捞的拉面大厨或者配菜师傅

 

他们还自己做了一档节目,叫《开饭了》,是以视频的形式呈现,至今为止已经做了38期,图文结合,将菜品的制作过程详细的展示给大家看,每篇文章阅读量都轻松过了10万+。微信图片_20180319201615.jpg

海底捞本身是一家全国连锁的火锅店,定位的城市大多是一二线城市,因此消费的人群都是属于追求品质和享受的年轻人,价格也因此上去了。

海底捞在公众号推送的文章有时候会涉及到打折等福利,并且都是限量抢购还有时间限制,只要关注公众号的人群才能接到,带动了一波促活及关注

 

海底捞公众号的菜单栏就是以绝对的服务顾客为主,可以网上预约位置并进行排号,并且实时更新;可以搜索周边的火锅店,并能进行外卖服务;还有个人中心可以查询自己的积分数据;关于招聘信息也能在菜单栏搜索到。

 

所以海底捞的公众号当作是一个实用工具。

 

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海底捞因为服务好得以文明全国,并且在业内口碑也算不错,每到饭点,门店门口都会排起长队。为了让大家不会感到无聊,海底捞特地推出了免费美甲、擦鞋等服务,最近又新增了微信照片打印服务,给他们带来了很好的吸粉效果,日均增长粉丝数都破千。

 

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02

上海迪士尼度假区

更新频率保持在一周一次,每次会更新三四篇文章,绝大部分都是原创内容。所有文章内容都和迪士尼自身紧密相关,因此粉丝粘度比较高,头条阅读量都是破万+的。

他们会在自己公众号上植入自己的周边产品,比如说“春夏畅游季卡”和他们自己设计的雨伞书包等。

 

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迪士尼本身的功能定位就是宣传迪士尼品牌,目的是为了吸引更多游客前去游玩游玩,所以在文章内容上会下很多心思。

公众号里会透露迪士尼的演出最新信息,包括门票价格、演出时间、场馆地址以及票友的精彩评论。

 

文章里面也会经常性的送福利,促进粉丝在文章最后留言,然后挑选出几名送福利。不少粉丝是冲着迪士尼内的高颜值网红美食去的,公众号随之会根据粉丝喜好将美食进行汇总,整理成文章安利给大家。

 

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上海迪士尼度假区的菜单栏,涵盖的信息也是比较多的。细心的列出了游园须知乐园时间表,还会将最新的对粉丝有实质性帮助的文章列出来。

 

还开通了购票通道,除了迪士尼的门票外还可以预定玩具总动员酒店,同步还上线了小程序可以购买不同价位的礼品票进行赠送好友。

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相对于公众号来说,大部分人选择的是下载APP,里面有较全面的购票信息。并且在门票上有二维码,引导大家下载APP,在乐园里面也随处可见引导牌指引粉丝下载APP。

 

即使如此,还是有数十万粉丝关注了公众号。迪士尼还会在其他公众号上进行投放广告,引导粉丝关注他们的公众号。

03

全家微生活

该公众号差不多也是一个星期更新一次文章,每次六篇,介绍的都是全家内售卖的网红产品

全家的公众号会根据节日制造出各种活动出来,每次的头条阅读量也都是相当高的,并且粉丝在后台的活跃度也很强。

 

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全家是成立于日本的便利店,后来于80年代在台湾市成立,目前已经达到快速增长模式,成为了上市公司。在进入国内后,迅速占领了上海以及各大城市的机场、地铁站等攻城略地,外资便利店全家目前已经在国内门店数和销售规模稳排第一。

 

全家还和京东到家APP进行了合作,售卖自己的咖啡、甜点、零食饮料等商品,还不定期推出“满29元享受7.5折”的优惠活动,使得让全家便利在京东到家的下午茶业务收到了不错的效果。

 

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实际上来说,全家已经和饿了么有了三年的合作关系,都是由门店店长店员通过外卖平台App接单。据悉,在2015年2月的上海,全家便利在其1000多家门店中挑选了大概280家百度外卖开始合作。

靠着合作关系,越来越多人了解到全家这个平台,这算是一个很好的引流方式,并且在实体店买单后会直接关注他们的公众号。

全家公众号的菜单栏里也是完全以服务粉丝为目的,分为三大版块,主要是围绕着粉丝做的活动,大力推广更多人成为旗下会员。还开辟了一个小板块兜售礼品卡和自己的微店宣传,并懂得如何获取粉丝忠诚度,在里面粉丝可以将对全家的意见写进去,进行反馈。

 

在推行会员系统三年后,全家今年低调上线“甑会选”收费制会员超市,完成全家新零售OaO闭环的布局。目前,全家的线上布局是两个移动商城:一个是集享商城,一个是收费制线上超市“甑会选”。

 

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总之呢,推生硬的广告或店铺信息,粉丝肯定是不喜欢的。内容要有趣、丰富、实用,借助流量、工具等方式推广公众号。

 

看完三个案例,知道实体店类公众号如何运营了吧?

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