我做社区时最后悔没做的四件事

作者：张凯

来源：鸟哥笔记（niaoge8）

本文仅纪念一个已经逝去了的，有美好愿景的社区平台。

15年的时候我加入了杭州一个本地的社区创业公司，从加入时的一窍不通到后面的沉寂的不甘心，最后悔的是没做这四件事。

第一件事：内容的积淀和再次分发

当时社区里有很多有价值的帖子产生，说到这里，先来说说如何让社区生产有价值的内容吧。产生有价值内容的有两个点：一是初始用户的选择，二是产生内容的引导。

社区一开始的时候引入的是有“技能的小区用户”这使得初始社区质量非常高，同时后期大范围用户导入的时候，地推把控非常强大，使得导入的用户相对优质。内容引导，首先寻找是社区主题下有价值的具体突破点，比如我当时做的是邻里社区，总结归类一下，内容主要有以下几个方向：

1、邻里互助贴；

2、小区公共事务通告；

3、感情八卦贴；

4、闲置买卖贴；

5、母婴交流；

6、宠物交流贴；

7、美食交流贴 ；

8、其他兴趣交流贴；

9、广告贴。

那么什么是有价值的内容呢？我认为可以拆分几个角度来看：

1、用户关注度 ；

2、符合社区主题的 ；

3、可复制的/发生频次高；

4、有实用价值的；

5、关注用户的密度。

此打分只是根据仅有的记忆来做，可能有误，并且同类型具体内容也会有偏差，仅为一个判断辅助。

通过这几个维度的打分，分值越高的自然越需要被推荐。当时就是用简单的push、置顶、集合编辑等手段不断给用户展示，相当于做了一个范例，后面就会神奇的不断产出类似内容。同时不断清理垃圾内容，查封垃圾账号，维护整个氛围。

当然这个过程中也遇到过很多问题，比如一开始的时候闲置贴大量的出现，导致了优质客户的流逝，后面改版闲置单独一个入口后也救不回来了。同时对广告贴的过度打击，导致了部分正常用户的流逝。

但我遗憾也是最难受的一个问题是：有价值的内容在被运营推荐后，无法沉淀。

其实后期也有做过类似的尝试，比如求助过的信息积淀成小区信息百科，但终究有些迟了还没有机会完善，就结束了。

再回到一开始，当时不能沉淀的原因有很多，比如当时搜索技术没有搭建完善；限于区域无法更大范围透传；无法直接转发到别的渠道.；缺乏自动推荐机制……等等。

但纯运营角度，其实可以做的更好，并推动产品发展。比如按区域以时间或者内容类型为维度做集合，并同时做一个简易的类似黄页/导航的H5页面，把所有的推荐做一个导航页，并附着在每个页面最后。相当于自己搭一个简易的精华内容导航网站，这个页面基于他本身的高价值，一定能够不断在小区群地域群里被传播。

我后来在进入另一家公司后做内容，用这样的超链集合就发现能不断带来流量的二次利用和再传播，二次利用率好的时候可以到达20%。

虽然这都是过渡方案，但只有这样做了，尝试出方向和数据，才会更好做出优质内容沉淀方案。

既然已经讲到了流量，那我就来说说第二后悔的事，关于流量。

第二件事：流量的引入

当时的用户大部分来源于地推，非常缺乏有效的线上的流量入口，当时做过非常多的尝试，但是没有找到合适的方法，导致一直是无源之水，并且再次召回很难（我们当时试过短信召回，这个坑下次有机会再细说）

从产品上来说，最可惜的是没有做内容（帖子）的转发机制，当时的帖子不是H5的形式而是结构化的，这导致后期不能做直接转发（由于不懂技术，此处为我的瞎逼逼）。很多帖子都非常适合转发小区业主群，而小区业主群又是我们最想要的流量节点之一，真的非常可惜了。

而从运营的角度来说，最可惜的是我们居然没做外部价值内容分发！！！！微博，微信公众号，今日头条等等自媒体，特别是有本地板块的，其实如果都申请一个账号，把上文中有价值的内容发上去，自然流量是肯定有的。

这个在相当后期的时候，曾经试着做过这块事情，当时微博的阅读量增长速度相当之快，今日头条也有了点苗头。只可惜后期帖子内容质量和数量都下降了，并且公司又转了新的重点，这件事情无疾而终了。

不过短暂的经验中，我摸索出站外分发，需要注意的几个点是：1.有流量节点：比如寻人启事发布后，各大本地官微和地方大V都会帮忙转发。2. 有用户密度：比如寻物就很少有人转发，因为距离稍微一远就无效了，别人转发也觉得和自己无关，不如站内效果好，但可以偶尔发布刷存在，填充内容。 3.该事件能持续发生，形成多次印象和连续感受。  当然还有最重要的一点，一定要符合社区调性，先分析你要的是什么用户，别把非目标用户招来。

这个时候再看相关的内容：寻人，这样的事件可遇而不可求，虽然效果很好，而且价值很高，但发生概率很小；育儿问题讨论，类似问题重合度高，缺乏相关流量节点；小区公共事务，部分事务范围太小，引流不明显……当时效果最好的是：寻宠！因为大部分城市都有公益组织：动物保护协会。以及本地的萌宠微博，只要@类似的微博，用户转发量和阅读量就能快速增加。并且发生概率较高（发情期杭州一天能丢三只萨摩耶！）当然这是我短暂尝试里发现的一点规律，并不是非常完善。

如果让我再做一次，我可能会用寻宠类似的内容做自然引流，用小区互帮互助的案例尝试买流量，虽然早先的时候有非常漂亮的类似主题的海报视频，但那更像是品宣，而这些实际的案例快狠准，简单粗暴，打动人心。

而且我相信，这和微信群是一个互补，而非给微信导入更多关系流量（当时最怕的是用户聊好了，就组微信群去了）。覆盖性、信息有序性、私密性等等都可以做出自己的优势性。

第三件事：社区自运营的建设

看了以上的内容，有社区运营经验的旁友，可能会觉得有点不太对劲，怎么看起来都是强运营？没错，当时相当缺乏社区的自运营机制，内容都是feeds流的形式呈现的，并且一开始只按时间，其他权重全部没有（不管是帖子还是其他的内容）。到了比较后期才加入了频道和回复这两个维度。

当然过程中也尝试过一些东西，比如类似微博话题的标签内容集合，但是由于缺乏类似微博热搜榜的中心流量区存在，加上教育成本相当的高，而且使用的人少，慢慢这个功能就废弃了。

也曾做过一个功能叫“紧急求助”用户只要成功发布这个版块的内容，就会自动push某个范围的用户。但由于没做用户分级，使用门槛太低导致还是需要运营强干预，并没有很好的实现自己的价值。

做自运营我认为最重要的是以下三点：

第一点：优质内容的自我浮现机制。例如通过浏览，回复，点赞等多个维度的计算，自动浮现高热度的内容，这个时候有价值内容就能自然浮现，低价值的内容就会自然下沉，提高社区内容的质量。

这个时候需要第二点：规则的制定。因为不是所有火的帖子都好的帖子。当时存在着审核机制，所有的内容都是会被审核小组审核的，但审核的规则却不太透明，造成了很多正常用户的流失，这个时候错的不是审核，也不是规则，而是规则的不透明。传统PC的社区一般都会有对应的公告栏，我比较欣赏的是 B站和虎扑这样的，答题注册，这样在一开始就强制用户了解了大概的规则，更容易形成社区良好氛围。当然这样的缺点也显而易见，增长率/活跃率这些一个不小心就挂了。

但后来我做了多次社群尝试后，我愈发明白规则的重要——虽然社区社群两者有些区别，但还是非常相通的。门槛越高已有的用户就会越维护这个组织，活跃度上升，流失率下降，只要初期能稳住，留下的都是你想要的。并非说答题注册是最好的，只是一个有效的规则和门槛建立，非常重要。

第三点：用户等级的建立。当时我们其实有很多的热心用户，加之以小区为单位形成的社区天生就有边界性，而且还有业委会等天然原有组织的存在，删帖禁言等等社区管理权限其实都可以下放，只要制定一个较为宽松的总的规则，而具体细则由他们因地制宜会更好。同时上文提到过的紧急通知放权给部分人，我相信能更好的发挥自己的作用。

其实也模模糊糊有过这样的感觉，很早的时候凭感觉，在北京小范围差异化运营不同区域，取得了一些成绩。回到杭州后曾推行过一段时间的片区化运营，就是根据每个区域的特性来做不同管理。但是由运营来做，一是数据分析的，永远有偏差。第二是这样运营永远无法规模化。当时做这件事情的时候只觉得好似对又哪里不对。结束后才明白，不是事情方向做错了，是方式有问题。

第四件事：自我总结和反省

那个时候的我还太年轻，做事不顺畅的时候，抱怨更多，而自我反省和努力更少，在不知道如何发力的时候，也曾消沉过。现在回顾，当时实在还有太多太多可以改变可以弥补，在今天看来着实遗憾。

这是我做社区时最遗憾的四件事，狂风落尽深红色，只希望未来的你，能看见绿叶成阴子满枝。