零售业：总想着用小程序引流，你可能大错特错！
微营销手册
作者：灵犀
来源：灵犀笔记（ID：lingxibiji）
微信小程序的入口又升级了。
近日，微信「附近的小程序」进行了更新：点击进去后，顶部上方新增了服务分类的导航，包含了购物、出行、美食、教育学校、公司企业、生活服务、休闲娱乐等领域。
在一级分类之下，还有细分的二级分类，如购物分类下，有礼品、便利店、花鸟鱼虫、酒类专卖、水果生鲜、眼镜店、服饰鞋包、家具家居建材等细分的品类。门店也有了自己的脸面，有图片和基本信息。
所以，很多人开始欢欣雀跃，小程序的入口又完善了，觉得它很快会成为微信里的美团点评，商家的引流效果又会增强了。
的确，小程序数据统计公司阿拉丁指数发布的9月小程序报告显示，新用户访问入口排行前三分别是“小程序打开小程序”、“扫描二维码”、“微信聊天下拉的最近使用一栏”，而9月份增长最迅速的是“附近的小程序”。估计10月份的这一更新，附近的小程序访问排名又会上升了。
但是，当众商家和平台都在推崇小程序的引流效果时，收益最大的零售业最需保持冷静，不然跟风做出来的小程序，或只是一个你追不上的热点。
误解1: 附近小程序=自带流量
发现-小程序-附近的小程序又升级了，不知会不会有人欢呼雀跃？我相信10月份的排名附近的小程序拉新量仍会上升的，但是对引流小程序实际上并没有多大用（特指一般无名商家）。
对比美团等生活服务类平台，它好比是一只还没孵化的鸡蛋，想要吃上鸡肉还远着呢。在美团点评、饿了么口碑6/4分天下之时，用户如果想要搜索附近的吃喝玩乐商家，会用“附近小程序”功能的人谁手机里还没个以上任一App，用户的心智已经被教育的很成熟，搜索周边吃喝玩乐用点评、口碑，外卖外送用美团、饿了么。
而且从用户体验上来说，如果要LBS搜索附近的好店：
选择App的路径：打开大众点评App-点击附近/美食tab-选择某家店-浏览-点单/退出；
选择小程序的路径：打开微信-发现-附近的小程序-美食tab-选择某家店-浏览-允许获取定位-确认获取授权-浏览-点单/退出
这里还不包括APP具备的UGC、PGC的分享内容和浏览体验，用户会选哪一个路径，一目了然。所以，即便附近的小程序增长拉新速度再快，会有多少人在茫茫的一堆小程序名称中选中你家小程序？
误解2: 线下引流=扫描二维码
看到过一个零售商家，在门店前台摆放了一个太阳码桌牌，什么引导语也没有。扫描进去是一个线上商城，设计啥的就不说了，产品也不是很全。请问，一个已经在门店前台购物要结账的人，为什么要扫描太阳码呢？又不是瑞幸咖啡这么“新潮”，总不至于要做线上选购下单、线下取货吧。除了有些用户会因为无聊扫描二维码，想不出其它理由会在这样的情况下扫描，可想而知，引流效果很差。
扫描二维码的使用场景分为线下使用还是离店以后线上使用。线下使用如餐厅点餐，是提高餐厅的下单效率，用完即走即可，也不用想着为小程序引流，每个进来的人都会用。离店后使用的情况，比如我举的案例，这类零售店的真实目的是想把线下的用户导到线上，让用户有个线上购物的入口；以及获取用户，以后进行二次营销。
那么，对于这样的情况，就应该在线下门店先设置好引导动作，即为什么关注你？比如扫二维码领微信会员卡，购物享会员价，扫描送礼品、送券，扫描二维码微信结账等，给扫描的动作增添一个功能和福利属性。
误解3: 拼团砍价=疯狂裂变流量
这个时代，谁还有没有拼过……拼多多？！让大众都感受到了社交电商的魔力，然而现在入场才玩为时也有点晚了，小程序用户最初的新鲜和不厌其烦都已经被拼多多耗尽。这类玩法已经成为所有商户的标配，用户会逐渐免疫，直到不感兴趣。当然也不是说这类小程序营销玩法一点也没用了，有用，拼的时候质量拼过多多，价格跟多多有一拼，效果还是有的，但是也别抱半年前玩拼多多那样的疯狂了。
误解4: 小程序用完即走，走了还会回来
前半句话大家都很认同，小程序的确能够更高效率的解决事情；而后半句话是张小龙后隔了一年加上去的，官方说法是：“走了还会回来”是小程序良好用户体验的一个反馈与赠礼。，这点其实是有点自圆其说了。
任何一个产品（不限小程序）都得有良好的用户体验，用户才会回来。而这个用户体验本质是由商家的产品本身决定，而非小程序。
在阿拉丁指数小程序9月TOP 100榜单中，占比最多的是游戏有33个，其次是网络购物16个，接着是工具9个、出行服务7个，内容资讯和旅游均为5个。
游戏的指数最高是因为这些游戏的内容吸引用户，游戏的设计形式让用户沉浸其中，忘记时间，忘记烦恼，而非小程序这个载体；旅游和出行相关的App排名都上升，是因为用户在准备国庆出行事宜，它们的功能、定位决定了有需求就会想起来用；而且排行榜上的大部分小程序本尊早已是有巨量用户群的App或论坛，如同城艺龙、美团外卖等，他们只是换了一个阵地儿掠新客户，让老客户用得更爽。
而“最近使用的小程序“这个入口，看起来“回来”很捷径，但是主聊天界面顶部最近使用的第一排/列位置展示的是有限的，如果最近接触的小程序比较多，很有可能你得在所有最近使用的列表里翻很久……
所以这些小程序用户“走了还会回来“实属本质决定。零售业与其总想小程序如何引流，不如先想清楚要怎么留住用户。
新零售肯定是要留存的，那么如何留呢？
1、关注小程序动作主动化
即让用户产生主动关注的意愿，比如设置成微信会员卡，关注即有各种优惠、券等，让用户产生“我一定要关注”的念头。
2、关联公众号，内容突显价值
虽然公众号内容红利已过，但是对于企业来说，线上公众号仍然是可控的一种触达和链接用户渠道。当然这里内容质量就很重要啦，最好是体现官方独特的个性和内容价值。选择服务号，让官方优质的信息主动出现在用户界面上，通过不断输送的内容增进与用户之间的联系和粘性，进而在每一篇文章、菜单栏内都转化到小程序上。
3、营销玩法创新
这个营销玩法不仅限于拼图砍价，还包括策划的各种活动，比如最近真想拿个锅把朋友圈所有的锦鲤都炖了xx锦鲤活动、异业联合等，用户越来越精，只有在营销玩法上不断创新，才能让用户开心满意。
虽然我们做小程序的动作是先引流，再来留存。但是在思路上，只有先想清楚了是否要留存、怎么留存，避开几个关于引流的坑，才能更好的利用好小程序。
