线下门店营销难?有人却用私域营销的打法每年多赚300w!

线下门店营销难做,在刨除门店本身在产品和服务上的影响因素外(这里不做讨论了),本质上有两个核心要素影响,一个是到店客流就是所谓流量,另外一个则就是,客流的多次触达能力。

鸟哥笔记,用户运营,田登超,用户标签,私域流量,流量,案例分析,餐饮,企业微信,案例分析

一、 客流

客流是实际到店的顾客数,不到店意义不大。很多小伙伴现在在做很多看似带来客流,但实际只是曝光量。就比如抖音探店,达人探店收了你的钱,帮你发了视频,几千个赞,几万个赞。视频播放量几万,几十万。看着数据很好,但因此到店消费顾客有多少呢?或者视频上带的店铺套餐购买订单数又有多少呢?应该算这个帐。现在门店获客,有这几种方式:

1、线上平台:

1)团购平台,开通美团,大众点评。

通过优化在平台上的权重,怎么优化呢,基本上就是通过增加产品的销量。

像大众点评,会有大众点评的榜单,有热门榜、好评榜,口味榜等等。目前仅展示前100的榜单,获得榜单推荐之后,我们可以获得更多流量倾斜,以及可以再线下以榜单作为宣传的卖点。

但可能做门店的小伙伴们都知道,上平台也是苦不堪言,不低的平台费以及可以用高昂来形容的扣点费。本身上平台的产品已经进行了让利,再被平台抽去一大层,利润越来越薄。很多时候还是,想上活动不敢上,平台对价格压得非常低。

鸟哥笔记,用户运营,田登超,用户标签,私域流量,流量,案例分析,餐饮,企业微信,案例分析

2)短视频平台,线下门店绝大部分都是和达人合作,拍短视频,探店这种方式。为商家带来曝光,上面我们提到的只是曝光,并非是带来进店顾客。

3)小红书,也基本一样的探店模式。

4)我们的公众账号

2、线下

1)线下的门店位置,开在核心商圈或者shopping mall的核心位置和偏远的位置,客流情况肯定是完全不一样的。我们花了一整年的租金,基本上就买断了一整年路过门店的所有流量,核心位置比偏远位置需要付出更多倍的租金成本。当然这点对于中小商家来说,恐无力去改变太多。

2)线下异业联盟,和周边商户进行合作,推出一些专属权益和优惠。

3)周边附近的小区,CBD十字路口发传单,比较传统的方式了。

除此之外呢应该还有一些其它方式,这里不做列举了。

二、多次触达能力

什么意思呢?多次触达能力,说的是线下门店缺乏数字化信息化的工具,能够去直接触达到顾客。比如一位进店的顾客,逛一圈就走了,除了带来的尘土啥也没留下。之后你就再也无法接触到她了,但顾客是不是潜在顾客呢,答案肯定是的。

不是潜客进你店干啥。不单单对于进店未消费顾客,对于进店消费之后的顾客也一样,比如餐饮行业,基本上门店都有自己的CRM会员系统,但这里的CRM系统里面的,基本就是顾客的手机号。其它信息就相对较少了,好一点的可能还有顾客的名字,顾客的生日等信息;如果这时候,你们门店推出一个活动,你想要二次触达这些顾客怎么办?

鸟哥笔记,用户运营,田登超,用户标签,私域流量,流量,案例分析,餐饮,企业微信,案例分析

发短信呗,或者打电话。但现在的环境下,短信打开率1.5%,100个人不到2个人打开,1w人差不多150人打开,触达效率低之外,还没有考虑你的短信的文案对于活动信息的传达,顾客打开时候是否看完短信,是否理解了,是否有想要参与的冲动等等。触达能力太低了。那电话呢,电话的话你打不过来,这么多电话,效率也不高。而且这两种方式,基本上只能做到通知顾客,无法做到深度的交互,传递的信息非常有限。

那怎么办?门店营销有什么办法吗?或者说低成本营销有什么方法呢?

答案是有的,构建自己的整个私域营销的体系就是一个非常有效的方法。

使用企业微信作为营销数字化的基础工具,构建商家与顾客直接链接的桥梁。现阶段的环境条件下,外部疫情的不确定性,到目前线下门店的整体消费都还没有恢复过来。顾客都是在线上活动交流,所谓顾客在哪儿,我们的营销渠道就要跟到哪儿。

搭建商家自己的私域,就是将顾客线上化,使用企业微信添加顾客,并进行管理。相当于就构建了一个顾客的池子。同时基于线上的顾客池,来构建营销活动。说着有点拗口,我们来这么理解。刚才我们说到,门店营销难做,销售难增长的两个核心因素,一个是到店客流,一个就是多次触达能力。

到店客流怎么解决,我们前面说的带来客流的方法,不论是线上的团购平台,抖音小红书探店。还是线下的异业联盟合作或者传单的形式。我们都可以继续做,让商家觉得难的不是没有效果,而是获客成本太高!

鸟哥笔记,用户运营,田登超,用户标签,私域流量,流量,案例分析,餐饮,企业微信,案例分析

那我们搭建私域,怎么能够降低获客成本呢。

搭建私域体系的第一步就是将顾客引导添加到我们的企业微信(这里我们暂时不讨论为啥使用企业微信,后面会专门说到),我们在所有线上线下的引流场景,都来引导顾客添加我们的企业微信,不管这个顾客是进店消费顾客,还是到店没有消费的顾客。

我们尽量先引导顾客添加我们的企业微信,我们触达顾客的能力就直线提升了,我们想要触达顾客,是不是可以直接发个微信消息到顾客的微信,顾客就能立马收到,我们每天使用频率最高的APP目前就是微信,离不开微信的,所以你发给顾客的微信消息打开率是非常高的。

当我们店铺,一旦有推出一些活动,我们可以迅速的通知到我们的顾客,那触达的问题解决了,怎么解决到店的问题?

设计营销玩法即可,顾客要到店,要么是真的非常喜欢你们的产品,要么需要一定的推动力,这个推动力就是营销玩法。那什么营销玩法呢?不用太担心,你也可以轻易想得到,送券,送福利,送小吃,到店参与抽奖等等。你绝对可以操作。

鸟哥笔记,用户运营,田登超,用户标签,私域流量,流量,案例分析,餐饮,企业微信,案例分析

就这?有用吗?看着很low啊

毫无疑问,确实是很有用的,没有其它套路,就是很直接,我们可以在邀请顾客,添加我们的企业微信的时候,就告诉顾客添加你有什么好处,不然谁愿意添加你呢,因为你送优惠,送店里面的小吃,就采用人爱占便宜的心理引导添加。

同时我们还可以借助一些营销工具,比如抽奖转盘,红包墙,拼团等,可以很好的帮助商家来构建营销活动。比如店内原价98元的套餐,2 个人拼团只需要79,或者限时3小时79元,限量5份等等。可以有很多的营销思路,而几乎所有的营销活动,都指向到店消费,或者到店参与。这就势必会增加到店的客流,兜兜转转,顾客一直还留在我们商家这里,平台拿不走。能够触达顾客,就意味着,顾客可以更大概率的到店多次消费。

整个私域营销体系的搭建,基本上不改变原有的营销节奏,只是在原有的基础上,将进店,潜客,以及到店消费的顾客都存入我们的私域顾客池。针对顾客池来做常规的营销活动,引导到店消费。

这就是整个门店私域营销体系的底层逻辑,当然要完整构建自己的私域营销体系不单单是以上说的简单操作和思路,还有更多运营的思路和方法,以及运营的工具,比如我们有多家门店的时候,我们进行统一管理,但是不同门店的顾客我们无法区分,以至于我们不好针对性地做营销活动,我们A门店的顾客要匹配A门店的活动,美团的顾客匹配线上的活动,不和线下门店搞混。

我们就可以利用渠道活码,给不同门店,不同渠道的顾客打上不同的标签,进行区分。还比如当我们有蛮多顾客在企业微信之后,我们如何去转化更多的顾客,让顾客成交,平常我们有什么手段和方法来运营顾客,等等操作细节和运营方法也比较丰富。我们这篇文章就不再叙述了。

相信读到这里,你对门店面临的问题,以及如何通过搭建门店的私域营销体系来解决这些问题,背后的逻辑有了更深的认识。希望本文对你会有所启发。

-END-

作者: 田登超

本文由 微营销手册 作者:微营销手册 发表,其版权均为 微营销手册 所有,文章内容系作者个人观点,不代表 微营销手册 对观点赞同或支持。如需转载,请注明文章来源。
3

发表评论