支付宝和微信,又瞄准了同一赛道

支付宝和微信,又瞄准了同一赛道

点外卖、看电影、逛博物馆预约甚至每天都在使用的通信行程卡,都托载着现代人的流量密码。

很多人的手机里不一定安装了某个超级App,但一定会用到某款小程序。凭借轻运营、免下载的特性,小程序几乎是无声无息地融入了人们的生活。

如果说,2017年小程序元年,互联网大厂们是利用小程序完善基建,串联起内容、商品、服务;那么,下半场,已经培育起用户心智的小程序,逐渐开始承担起私域运营的使命。

这其中,搜索,正在成为用户访问小程序的重要入口,也是打通公私域的关键链条。

2022年的微信公开课上,微信团队曾公布“搜一搜”月活跃用户已超7亿,其中,搜索流量贡献小程序日活的68%,7月中旬,微信宣布上线搜一搜“超级品牌专区”;紧接着两个星期后,支付宝在合作伙伴大会上披露了一组数据:过去一年,通过支付宝“搜索”进入小程序的用户量同比增长87%。

支付宝和微信,又瞄准了同一赛道

通过搜索展示的小程序品牌页,变得越来越“卷”——微信把视频号、公众号、品牌活动全部关联进小程序;支付宝则把“上支付宝搜xxx获得权益”的营销手法玩到了极致:上半年,瑞幸×椰树的联名饮品、喜茶最新推出的“9元请全体学子喝喜茶”的学子卡,都在支付宝承接。

“最早我们对搜索的定义,主要是为了承接服务。”支付宝生态搜索运营负责人丁力告诉记者,2019年左右,团队留意到品牌方有更多的承接诉求,首次在搜索场景推出了“品牌直达”,用户在支付宝搜索品牌,可直达品牌商家小程序和核心服务。自此,搜索从单纯为消费者呈现服务的场域,逐渐转变为商家可以自运营的场景。随后“品牌直达”迎来升级,商家还可以将营销活动、优惠券、生活号等也纳入直达专区。“到了今年7月,我们又将这块能力进一步开放给所有商家,推出了‘小程序直达’,你只要有小程序,都可以配置搜索直达。除了产品能力更开放,我们的消费券频道、生活频道、会员频道、首页推荐位等公域位置,如今也开放给所有商家。”

这意味着,搭建了小程序的中小商家,未来也有机会出现在支付宝的关键流量入口。这个拥有12亿用户的超级APP,要进一步深入战场,加速培育起更为庞大的小程序生态了。

支付宝和微信,又瞄准了同一赛道

支付宝和微信,又瞄准了同一赛道

私域运营本质是积累超级用户

“如果单纯为了卖货,我们为什么要考虑小程序呢?电商平台天然就有更强的卖货基因。”

在首次接触小程序时,很多品牌和商家会下意识地关注销售额、转化率,这是传统电商思维带来的惯性,但更讲究私域运营玩法的小程序,和商家熟悉的公域分发机制不同,它优先聚焦的,实际上是如何积累生命周期价值更高、更有消费意愿的高质量用户或会员。

譬如,美妆品牌会通过微信社群+小程序的运营,定期给品牌会员赠送周边和福利;新茶饮品牌会通过支付宝消息提醒+活动推广,赠送各种新款饮品优惠券——本质都是为了在更长周期对用户进行稳定运营,将其从单次消费客户转变为多次消费的忠实客户。

九宠管家是宠物电商品牌“华元宠物”孵化的新品牌,今年3月公司成立,4月就搭建了支付宝小程序,截至目前,已经有超过85万用户通过支付宝关注九宠管家小程序,20多万用户领取了“宠物身份证”,7000多用户付费办理九宠会员。

九宠管家CEO徐桦向记者介绍,在孵化九宠之前,华元宠物已经运营了15年,在淘宝天猫年成交额超过12亿(2021年数据)。“我们认为,今天小程序吸引我们的是它所提供的差异化价值,而不是为了开辟一个新渠道去卖货。原先华元宠物在电商平台做的更多是生意,但我们现在想做的,实际上是围绕宠物生态搭建起一个更完整的服务平台,这两者逻辑是不同的。”

支付宝和微信,又瞄准了同一赛道

在支付宝上搜索九宠管家,呈现的搜索结果页非常丰富——它不再是单纯的商品展示逻辑,而是更多元化地展现了服务和体验。除了安置宠物零食、宠物主粮等商品专区,还设置了宠物管家、宠物公益、宠物殡葬等服务的入口专区,细分了宠物民宿、宠物训练。

“我们需要一个平台去做串联的事情。通过九宠管家小程序,可以把线上电商、线下门店承接进来,也可以把宠物托运、宠物摄影、宠物医疗等宠物市场后端服务都串起来。”这实际上是对用户的跨场景、跨品类运营,进而提升单个用户能给品牌带来的长线价值。

先累积超级用户,再做深、做长用户的生命周期,这是私域运营的核心所在。

记者了解到,九宠管家正在将流量收拢、沉淀在支付宝小程序里。一方面,华元宠物每天有超过5万个和宠物用品相关的电商包裹运输,每一个包裹都可以通过安置卡片、引导支付宝搜索成为九宠的引流入口;另一方面,其线下直营门店“恩宠堂”已经超过140家、覆盖70多个城市,和其近6000家的合作门店一起,同样可以成为九宠的引流入口。

“我们也计划在9月开启生活号的重点运营。”

去年12月,支付宝“生活号”升级,新增App首页“生活”频道。此前,“生活号”的入口在支付宝底栏的第四个tab页“消息”的二级目录中。徐桦透露,这和九宠将自有流量沉淀到小程序不同,是一条更为令人遐想的“从公域导入私域”的路径。此外,今年以来,在支付宝搜索品牌,结果页里也会出现一个“动态”栏,呈现的是来自该品牌生活号里的短视频种草内容。

支付宝和微信,又瞄准了同一赛道

左为升级后,右为升级前

支付宝和微信,又瞄准了同一赛道

微信和支付宝的小程序运营差异

回顾九宠的案例,提供私域运营的工具、组件,在很长一段时间里,是小程序带给商家最基本的能力。但内置于超级APP内的小程序,无论是来自微信还是支付宝,商家都难免关心平台能带来的流量扶持。有意思的是,微信和支付宝在流量分配逻辑上的思考并不相同。

微信在今年推出了搜一搜“超级品牌专区”。在此之前,微信的品牌专区是分了A、B、C三级,根据商家合作程度的不同,呈现出不同的展示效果。此次的超级品牌专区,则是在原有的基础上,在可配置的组件上进行了升级——细致的分级,实际上指向的是转化效率而非流量分配上的差异,而支付宝在搜索结果页展示的小程序组件能力,目前并没有级别区分。

支付宝和微信,又瞄准了同一赛道

微信A、B、C三种不同展示样式

这本质上是因为两个平台用户心智的不同,微信更具娱乐、社交分享的用户心智,支付宝则更具服务心智。比如,当你同样在搜索里输入“奶茶”的关键词,微信率先呈现的是视频号的短视频内容、公众号的图文内容,而不是奶茶品牌们的小程序,但支付宝率先呈现的则是根据地理位置出现的喜茶、古茗、瑞幸等品牌的小程序,而生活号、动态里的短视频内容则是后置的,几乎没有图文内容的穿插。

丁力解释,支付宝搜索的结果类型非常丰富,有小程序和生活号,数字金融行业的产品和资讯,与服务相关的知识类内容也在新兴建设中。“支付宝搜索的排序逻辑——主要是会结合用户意图、偏好,以及服务的质量、承接能力等因素综合排序,进而给用户展示最适合的内容及服务。”

相比之下,微信小程序是更去中心化的场景,微信不会直接给商家小程序导入流量,商家需要通过公众号、视频号、朋友圈的自主运营进行小程序导流。

支付宝和微信,又瞄准了同一赛道

左为微信搜索奶茶,右为支付宝搜索奶茶

在这样的背景下,微信的搜一搜对于商家而言,其实是一个公域流量入口,它在展示品牌小程序之前,首先是一个内容入口,它的种草、推广能力更强。而支付宝在2020年将自己的定位从金融支付平台升级为数字生活开放平台,更聚焦服务数字化本身,它在搜索里展示的内容更多是为了直接地提供服务。与微信不同,它同时具有中心化+去中心化的场景。

丁力告诉记者,“支付宝公域现在有两个大的方向开放,第一部分是中心化阵地,包括首页/搜索推荐/消费券频道/生活频道/会员频道,第二部分是IP活动开放,包括五福/双十二等;商家机构的私域入口则包括:扫一扫、搜索、首页‘我的小程序’宫格、首页消息提醒”——也就是说,在支付宝,搜索同时具备公域入口和商家私域流量入口两种属性。比如搜索底纹词,被支付宝作为公域流量激励政策的其中一块阵地,开放给商家,为私域导流。而品牌搜索、小程序直达等能力,则是直达商家私域入口的工具。今年开始,支付宝加大开放了自己的公域入口给到中小商家,也就意味着,进一步打通了公域向私域流转的路径。

支付宝和微信,又瞄准了同一赛道

商家对小程序的选择偏好

根据公开数据,截至去年6月,支付宝小程序数量已经超过300万,月活跃用户数在2020年7月就超过了6亿;而在2022年微信公开课PRO上,微信开放平台负责人曾鸣则表示,2021年,小程序日活突破4.5亿,活跃小程序数量同比提升41%,日均使用次数同比增长32%。

“我们今天认为,商家已经不再是单渠道运营的逻辑了,几乎所有商家,都在做全渠道运营。而每一个渠道的运营,对商家而言,都会有不同的倾向性和运营策略。”

“在支付宝层面上,我们更多考虑的在于,把支付宝的私域运营能力,诸如消息召回等能力的通道开放给商家,同时把这些通道效率服务提高,这些是我们在做的第一个点。第二个点则是把支付宝更多的一些公域流量开放给商家,支付宝的营销IP,诸如集五福、双12、消费券,更多向商家开放,帮助商家做快速的用户积累和沉淀。”丁力表示。

支付宝和微信,又瞄准了同一赛道

依然以九宠为例,徐桦告诉记者,九宠最终选择在支付宝搭建小程序的原因主要有几点:1、支付宝平台能给用户带来更好的信任感,而在“养娃式养宠”的趋势下,做宠物服务同样需要消费者有更高的信任感;2、支付宝的生活服务类心智更强,用户会通过它交话费、水电费甚至公积金,养宠同样是生活方式和服务的重要链接环节。

“今天我们也留意到,在过去一年,在淘宝天猫上通过支付宝产生过2—3次宠物用品消费的人群已经达到8500万。”徐桦透露,更具交易和消费心智的人群,也是他们关注的重点。

相比之下,如游戏小程序、共享文档小程序、娱乐社交小程序等,包括需要品牌价值表达、内容表达需求更高的一些消费类小程序,则在社交氛围更为浓厚的微信生态生长地更好。

微信以小程序为基底,串联起公众号、视频号、朋友圈、社群,打通内容、商品和用户,小程序更像是一个底座能力;支付宝则以小程序为核心,承接商家来自线上、线下的私域流量,并辅之以公域流转私域的路径,打通商家的经营路径。

不同的品牌和商家都开始精细化运营,通过多个平台和工具的使用打造自己的用户分层体系,这其中,不变的是对商业模式、运营思维的迭代追求。从这个层面看,与时俱进,才是商家最需要持之以恒,以此不断锻炼自我的能力。

作者: 电商在线

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