全渠道直播+私域运营,快消品立白的私域运营实战打法

清洁洗护类产品,是属于典型的快消品,属于高频、低客单价产品。消费者对于此类产品,往往忠诚度不高,下单决策非常容易受到优惠促销的影响。同时,由于产品较为依赖线下渠道,品牌与消费者之间的连接、沟通较少,品牌很难直接接收到一线消费者的反馈、想法。

要想培养客户黏性,就需要加强与客户的触达,经常在客户的面前“出现”。

国内日化龙头企业立白,已经正式开始私域布局、私域运营。借助微信生态打通线上线下,为产品销售赋能。基于企业微信,将门店、小程序、社群、直播串联,帮助导购与消费者快速建立信任关系,提升转化率,为企业找到了新的增长点。

本文就带你详细拆解,立白的私域运营实战打法,期待给您更多的启发与参考。

01、立白产品矩阵与全渠道布局

全渠道直播+私域运营,快消品立白的私域运营实战打法

立白旗下产品,覆盖“织物洗护、餐具洗涤、消毒杀菌、家居清洁、空气清新、口腔护理、身体清洁等,覆盖了家庭生活的方方面面。产品SKU的超级丰富性,给私域客户提供了丰富的购买选择,消费者可以一站式备齐各项必需品。

在渠道布局方面,立白在抖音、快手、小红书等全平台布局,开展内容营销、直播转化活动。同时,重点建设微信生态,打造公众号、小程序、视频号矩阵。

(1)抖音矩阵布局,重直播转化

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(2)小红书账号布局,重内容营销

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(3)公众号+小程序+视频号+企业微信,打造私域运营一体化闭环

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在微信生态内,立白基于搜一搜品牌专区,有效利用微信生态的搜索流量。同时,借助企业微信群,高效运营数百万私域客户,企业微信号——立白福利官,开展日常的客户运营与朋友圈营销,整体的私域运营非常体系化。

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02、利用小裂变SCRM,开展高效客户拉新

小裂变SCRM中的好友获客功能,可以快速上线获客活动,实现客户增长。基于好友获客功能基础,小裂变还帮助立白定制化开发了全新的活动流程,可以实现小程序+企业微信联动拉新,会员数+客户数同步增长,单场活动新增会员、客户数万人,活动效果非常好。
以“0元领立白除菌洁净壕礼”为例,在活动中,用户扫码进入小程序活动页面,点击参与活动可以生成自己专属的海报,转发海报邀请好友助力(添加企业微信),完成规定的数量即可领取奖励。下方为详细的活动流程。

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立白基于企业微信,开展了多种主题、多种奖品的私域获客活动。

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在活动中,文案生动有趣味,非常值得品牌活动参考。

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除了使用自有的产品开展获客活动,立白还采取了红包获客玩法,直接赠送现金红包,开展获客活动。在活动中,可设置单个红包0.3元,有效控制获客成本。

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03、全渠道引流私域,流量高效利用

公众号文章、公众号菜单栏中,均放置了引流私域的入口及诱饵,引导客户添加企业微信或直接进入品牌福利群。“100元红包”的噱头,引流效果超强。

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在小程序中,也设置了非常醒目的引流位置,引导用户进群,享受超低优惠价购买产品。

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在用户添加企业微信后,快速引导进群,进行集中的运营转化。

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04、社群运营+直播+小程序,实现客户转化

(1)小程序首单优惠,优惠券引导用户下单

小程序设置进群诱饵,进群可9.9元下单洗衣液,引导用户进群。

小程序内设置大量9.9、19.9元优惠产品,用户可领券下单,通过首单优惠,帮助消费者养成小程序下单习惯

小程序下单与会员商城积分绑定,积分制引导用户长期关注、下单。

全渠道直播+私域运营,快消品立白的私域运营实战打法

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(2)视频号直播转化客户,并通过优惠券引流私域,促进成交

立白基于视频号,开展规律性的直播活动,基本保持日播节奏,进行家庭洗护产品的售卖。

全渠道直播+私域运营,快消品立白的私域运营实战打法

(3)社群运营,集中转化客户

通过社群运营,推送盲盒惊喜下单、秒杀福利,进行客户转化。同时,利用抽奖玩法促进客户活跃,通过分享洗护知识,加强社群价值感,提升客户留存。

全渠道直播+私域运营,快消品立白的私域运营实战打法

(4)朋友圈运营,保持客户活跃度

在日常的客户运营中,立白很少做1对1的群发,更加重视朋友圈运营和软种草,用户体验更好。通过朋友圈推送好物种草,引导用户领券、下单;配合视频号,开展点赞推广活动,激活私域客户,引起传播;推送福利赠送活动,让私域老会员持续参与拉新活动。

全渠道直播+私域运营,快消品立白的私域运营实战打法

最后,我们来总结一下立白的私域运营打法。首先,基于企业微信,开展多渠道导流私域+丰富的拉新活动,把客户“留下来”,建立起和消费者的强信任关系。利用视频号直播,撬动公私域流量,提高客户转化。丰富的社群玩法,提升客户粘性,降低运营成本。

作者: 小裂变

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