汽车行业如何微营销？微汽车解决方案

比亚迪“秦”新车上市借道微信整合营销，3个月实现了3万多个精准目标粉丝的积累;“秦”上线后的三周内，粉丝互动率达到了60%以上，并成功收集了2400多个销售线索；凯迪拉克XTS在新车推广中同步推出微信“产品手册”， 用户想查看XTS的CUE移动互联体验，只需用指尖点击CUE图标便可逐不出户查看信息，真正做到产品信息随身带。

从2012年7月中国手机网民数超过PC网民数开始，移动应用正在成为人们获取资讯和生活服务的第一入口,微信的迅速发展更是为汽车行业开拓了一片崭新营销领域，具有开拓意识的汽车品牌纷纷进驻微信公众平台，但是运营情况参差不齐，有调查显示汽车微信公众平台进行自定义开发、专人负责平台维护运营的比例较少，做得好的更凤毛麟角。原因包括目前整个行业处于试水阶段没有成熟参考模式、人才缺乏、重视程度不够、微信运营知识不足、投入少等。

汽车行业微信营销思路:

一、明确微信定位

定位好目标用户群体，仔细思考开通微信的目的是什么：做品牌推广、产品销售、客户服务、促销活动、企业展示，还是其他，只有明确了目标，才能在平台定制和内容上更有针对性。

二、确定自定义菜单，搭建微信公众平台。

根据平台定位策划平台自定义菜单，明确平台功能，确认技术可实施程度，准备各个模块需要的素材，进入平台搭建。

在本环节，涉及到几个问题：

1.公众号类型选择，订阅号还是服务号？

简单一句话，根据平台定位，偏服务的选服务号，偏宣传的选订阅号。如果未来要接入微商城的必须选服务号，微支付目前只有服务号才可以申请。

微信区分订阅号和服务号：

    ①.订阅号每日可推一次，但被折叠

    ②服务号每月只能推一次，但不会被折叠（最新消息，服务号推送消息升级到每月4次）

    ③已经有菜单功能的订阅号维持为订阅号并保留自定义菜单。

    ④以后要新申请自定义菜单必须升级成服务号。这个基本很难操作，未来腾讯有可能会采取收费升级的方式。

2、微引流、微成交、微代理策略需要提前布局。

清华大学、北京大学总裁班网络营销授课专家刘东明老师在微营销实战培训第一课中讲到微信营销五微一体落地执行方案，其中微定位、微引流、微成交、微代理等需要在平台策划解决提前布局，相关按钮和功能直接在平台开发阶段做好配置。

三、微信支付怎么申请？

 目前服务号已经开放微信支付申请，建议服务号企业尽快去做申请，根据平台提示准备好相关材料提交即可。

微信支付将来会成为商家必争之地。未来汽车厂家会尝试微信卖车，经销商可以在微信平台推出售后服务优惠套餐，比如保养，品牌精品促销，保养预约预定服务，车友俱乐部活动预约支付等服务项目，尤其适合地处偏僻的4S店，进一步缩短客户等待时间，提高服务效率。

四、微信平台整体推广运营

前边做的工作只是第一步，真正见效果还要在后边的持久战——微信平台整体推广运营，这是一项需要创意、策略、耐心、细致的长久工作。

（1）平台内容运营规划

平台内容策略需要有一个中长期的规划，做哪些内容，哪些话题，内容来源，内容策划创作等，需要与平台定位结合考虑，品牌传播的内容、产品介绍的内容、行业知识内容等怎么搭配，以及针对不同用户的内容策略等。比如针对微信关注用户，推出特别优惠政策或送特别礼品。并在价格方面给予特别促销套餐，增加微信账号在潜在和意向客户层面的关注度。

（2）平台活动运营规划

这项需要结合汽车企业或者4s店做专门汽车微信活动策划。

（3）二维码功能强大，潜力惊人。

展厅物料和其他所有宣传渠道都加上微信二维码，增加关注用户，引流吸粉，提升信息传送效率和范围。

扫一扫二维码，成熟汽车厂家的车型现在基本都在用，未来需要针对二维码码背后的内容进行优化。可以增加品牌传播内容和相关产品介绍。厂家也可以推出扫一扫车型，看到喜欢的车一扫，立刻弹出该车的各种基本技术参数和专业测评链接，还有距离该客户位置最近的4S店的地址和电话以及促销信息。这既有助于客户体验加深，有利于促进经销商快速集客，找到目标客户。另外扫一扫封面可以如此操作。

（4）确定微信更新时间

参考汽车用户的生活特点、消费行为和微信使用习惯，确定微信公众平台的更新维护时间，可以相对固定。

（5）整合推广策略以及互动设置

微信内容做好了，还需要做微信内部互动设置以及微信外平台的整合营销推广，比如到汽车相关的门户、社区、群体发布微信平台的内容分享等，以吸引更多的潜在用户。另外，微信与微博同步，更加注重内容原创，精致，有阅读趣味和涨姿势。建议专人做此类工作，要喜欢网络，有营销思维，更要有品牌意识。

传统媒体影响力日益衰微，人人微信自媒体的时代，汽车行业绝不能坐等网络社交时代的风云突变，被动只会错失良机，积极面对，充分挖掘微信强大的功能，提升品牌力和营销力。

汽车行业微营销解决方案

       针对汽车行业竞争激烈，微汽车为汽车行业打造了专属解决方案。从微网站、微应用、微活动、微会员卡、微客服这五大模块完美解决汽车行业所面临的各种难题。

一、微网站

 汽车行业的微网站建设，包括车型介绍、优惠活动、预约试驾、附近4S店、一键导航、一键拨号等全方位展示功能，将汽车品牌信息、服务全面具体展示在微信端，为消费者提供有价值的资讯，消费者在微信上能了解到足够全的信息，满足消费者的需要。同时一键导航功能指引消费者就近到店试驾，促成购买，一键拨号功能解决消费者记不住电话号码的难题。

      同时，微页面下方还开启了分享、评论功能，用户可以把自己喜欢的车型信息分享到腾讯微博、新浪微博、朋友圈、人人网等社交媒体，让更多的用户看到，获得更大的曝光率。

二、微活动——刮刮卡、大转盘

  还在为传统的活动方式参与用户少而烦恼吗？微汽车针对汽车行业研发的刮刮卡、大转盘，新奇好玩，而且参与方式简单，能够快速的吸引新用户关注并且参与，定期举行微信活动还能促进消费者对4S店的好感度，最终将消费者吸引到店里来购买。并且通过定期的微信营销活动赠送给老顾客一些礼品，维系和老顾客之间的关系，增加老顾客对该店的忠诚度，老顾客在升级换代、二次购车的时候再次光顾该店，有时还会推荐给身边的亲朋好友，再次促进销售。

 三、微应用——预约试驾（保养）、一键导航

（一）预约试驾功能：

       微汽车提供了微信端预约试驾功能，消费者只需在微信端输入微信昵称（号）、姓名、性别、手机号、地址等信息提前预约，操作便捷，消费者可随时随地进行申请试驾，为消费者解决了登陆网页和打电话的麻烦，微信预约轻松搞定。同时商家也把消费者集中到微信这一个平台上，商家提取、统计消费者信息也更方便，易操作。

（二）一键导航功能：

        消费者买车除了价格因素以外，还需要考虑4S店与家之间的距离，一般会选择就近购买，方便以后到店进行维修、洗车、保养等。你还在为消费者因为找不到4S店的具体位置，而失去了这个客户而烦恼吗？

       基于消费者对于汽车行业具体地理位置的需求，微汽车的一键导航功能，方便消费者快速定位自己地理位置并进行导航，全程引导消费者到店进行试驾或购买，为您快速解决因无法快速找到商家位置而导致客户流失的问题。

四、微会员——电子会员卡

   微会员功能可收集会员信息建立商家的消费者数据库，并方便管理，从而为会员提供专属服务。只需一个电子微会员卡就可以将全部的促销优惠、会员专享等服务信息直接显示在微会员页面，消费者可直接通过自己的会员卡查看自己的积分、可以享受的服务、优惠等。将商家已有的线上用户吸引至线下进行二次消费，直接促进商家的营业额提升，消费者到店消费后只需要拿出手机出示自己的微会员卡，就可享受优惠服务，免去了携带多个实体卡的麻烦，方便了顾客，也提升了服务质量，提升了消费者对4S店服务的满意度，同时也为商家减少了实体卡的制作成本和信息发送成本。

五、微客服——人机值守、一键拨号

微客服是集图文、语音、文字链接、电话直拨、地理位置等多种形式于一体的智能客服，配合人工客服进行人机值守为用户提升全面的咨询引导服务。对于一些常见问题，建立常见问题知识库，用户点击或是发送相应关键词即可在第一时间得到相应的解答和帮助。同时微信海云平台智能客服可接入商桥客服系统，方便用户直接在微信平台进行咨询、与客服人员进行沟通。

   一键拨号功能把微信和联系方式融合在一起，通过移动门户的植入，客户只需轻轻一按就可直接拨打电话，不再需要熟背电话号码。客户在需要紧急救援和遇到实时故障时，拨打客服电话就成了一件极为简单的事情，不再为电话号码记不住而发愁，你再也不需要为遭到客户投诉或无法及时为客户处理故障而头疼了，一键拨号就帮你搞定了。

文/刘东明