美容行业做微信的策略分享

  微信营销是企业非常热衷的营销方式。一个行业是否适合于做微信营销可以从三个标准判断:首先是微信是否能够帮助企业管理好已有的顾客,并且提升老顾客回头率;第二是微信是否可以帮助企业做推广,引来更多的新顾客;第三点建立微信公众平台是否可以改善顾客消费体验,能提高商家运营效率!从这三点来看美容行业都是符合微信营销的标准。

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   通常来说,线下商家触网做微信的主要思路有两个,一是直接做电商平台,将线下的店铺搬到“线上”来,认为这样可以扩展销售渠道增加营业额。其实线上渠道要运营起来要做的事情还有很多,仅仅在微信上做个商城完全不够。第二个思路是在线上做客户关系的维护,因为通过微信和客户沟通可以增加客户回头率,很多问题在微信上沟通都比电话沟通以及其他沟通方式要简单的多。拿美容行业来说,每个老顾客都是引导重复消费的对象,维护好老顾客关系可以说是美容店生存发展的根本!笔者认为美容店做微信营销即应该以老顾客关系维护和潜在客户发掘为导向。

    客户关系的维护可以从这几点入手:在线预约功能——提高顾客预约率;客服功能——保证高品质的售后客服以及客服的高效性;内容运营——让所有粉丝了解店内新闻、产品和促销活动;辅助性功能——打造多元化平台,不仅仅在美容方面对粉丝有用,提高平台粘稠度!这几点功能有循序渐进的作用,首先微信预约能直接体现平台价值,美容院可以清晰看出从微信上能够带来的顾客。其次是客服功能,每个顾客和潜在顾客肯定会有产品和服务各方面的疑问,微信公众平台是最廉价也是最高效的客服平台。再次是内容运营,这个其实是所有微信公众平台都在做的事情,不过收到的效果往往会有天壤之别,建议在这方面多采用质朴实用的信息,避免耍噱头而华丽不实,毕竟现在的人们都不是傻子。辅助性功能可以有很多,常见的趣味游戏、生活查询都可以。从目前微信上五花八门的功能来看,类似于智商测试、情商测试、生活小常识的功能比较受欢迎。

    在开发功能方面美容院仍然有很大的思考空间,例如美容院经常存在老顾客介绍新顾客的现象。如果能够成功的推荐新顾客到美容院,在微信上可以做有奖转介绍的应用,具备信息真实性验证功能和新老顾客奖励机制。例如会员积分制、优惠券制度都可以,老顾客转介绍的新客户越多会员等级或得到的优惠就越大,这样可以让转介绍系统循环使用下去。微信公众平的运营需要做好的事情有很多,贴合于粉丝的功能开发只是其中一面,很多细节做的是否到位同样重要。

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