品牌企业O2O需要打破哪些自以为是的错误

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近日,费睿网络CEO蒋美兰发表了题为《品牌企业O2O需要打破哪些自以为是的错误》的公开演讲。

以下是演讲实录:

(温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。)

主持人: 有一本科幻小说,消灭人类不是因为无知跟愚昧,而是因为傲慢。有的时候我们听到太多成功学,很多东西对于不同的元素,不同的基因,其实他没有太多的参考性,当然我们不否认他的成功性,我需要更多反思自己的错误。别人说前面有坑别跳下去,你非得拿一个棍试一下,后来掉下去,发现真的有一个坑。有请费睿网络CEO蒋美兰;他演讲的主题是“品牌企业O2O需要打破哪些自以为是的错误”。

蒋美兰: 今天跟大家讲一下O2O的误区,我就是做微信的,我主要的客户就是优衣库,今天我有八个观点,还有三个想法。

首先有八个在O2O上面的误区跟大家做分享。 第一件事情,O2O本质是在线下,从来不在线上,每个人说请你帮我把人带到线上,这是错的。 我们做那么多零售业的客户,在考虑在底下做了什么让我愿意帮你传到线上,然后你思考从线上到线上是最多的。我们看一下从线下把人叫到线上这是国外的两个案例,我们通常做线下活动的时候,其实我们只要搭一个展台,今天谈的东西就是卖东西,给我奖,给我促销,这不是我做的本行,这不是我们的专项,我们在做优衣库从来不这么做,过去我们思考做线下活动第一个是能不能卖出更多的东西,我们看看这个航空东西在圣诞节做的线下活动是什么。

你们有没有发现重点?第一个参加的人,其实他的员工都很高兴,大在做一件事情带给别人快乐,他的员工也在这件事情获得了自己的价值,所以我们并不是一定要打折, 另外一个重点,你们在办线下活动的时候,事实上更重要的是人家愿不愿意帮你宣传到线上, 我每次在演讲的时候,放完这个视频,有人问我这个视频在哪儿看得到,我想分享给我的朋友。你的宣传想到我那一天做完事情,你愿意帮我传播到线上告诉别人吗?还是你只想让这个传播到此结束。O2O的概念是什么,赶快来买是错误的。第二个错误是一直忽略所谓一个人的力量,你们都认为反正已经来的就是我的客人,请给我新客人,我每次都告诉我的客户,他今天来了这个店明天就一定会来你的店。为什么你忽略一个人的力量,这是前一阵我们公司做的,90后思维全国大统考,你们可以跟着做一下。你们都不知道啊,90后思维,你们不是在做电商吗?思维模式在哪里?这是我们公司的招聘广告。就这样东西我们公司只有十几个同事往朋友圈看,昨天一看有50万人次玩过,我们收到将近3000封履历,你不要忽略一个人的力量。全世界每一个人都知道这是什么对不对?你们都知道这是什么歌吗?这是速度与激情7,你们有多少人真的看过速度与激情7的电影广告,可是你们每个人都知道这是速度与激情7,在朋友圈里面被刷屏,你忽略一个的力量吗? 我的确看腻了面膜。并不是在朋友圈推销产品是错的,而是你推销产品的方式是错的。

第三件事情,你是拿企业思维做事情还是拿自己的用户思维做事情,我们的90后思维,如果我今天说所谓的企业思维就是,菲洛网络正在征人,不会有50万人来做调研,什么叫做企业思维,什么叫用户思维,企业思维就是拼命讲你的公司很好, 用户思维用他的感觉跟他做两个中间的感觉,然后再把这个人接到另外一个人身上。 我今天讲我现在在招人你不会理我,我今天问你有没有90后思维,你肯定会跟我对上。我的想法跟各位有一点不一样,我认为连人跟人是最重要的事情。

第四件事情,每个人都讲线下客人不来了,然后他们说把门店变漂亮。我就傻眼了,你们是因为门店不漂亮才不进门店吗?我看了20家之后,你告诉我这是哪一家女装铺面,你的本质没有改,我怎么进去,如果你真的要改变至少长这样。这是国外青少年的卖场,这是人家在店里面,这是他们店里面的理发部门,美容部门长这样,这是卖音箱的部门,这是他的试衣间,明明知道有手机可以自拍,然后他放了一个拍证件照的东西。我要反其道而行,你的脑子怎么变。

第五个,每个人都讲线上线下,我知道各位都有看过亚马逊,美国最大电商品牌,最近出了一样东西。有没有发现他是怎么用的?他把这个东西送到你家,你回头想一想自己,你们家买水,每一次这些水用完了,你就是买一箱回来,你们家的洗衣服用完了,就是那个洗衣服再来两盒,你们家的卷筒纸也是这样。他把每一个日用品的品牌做小的样品送给你,如果我这个东西没了,我就说要一箱,你在电商网站设定好之后,如果你发现没有了,然后你一按,他就把一箱送到你一家。他的本质不是拼搏到线上,而是把他送到你家。你除了成立面是他的之外,另外一个是方便性。移动互联网不是没时间,而是没耐心。他那个方便性一按的,我一按就进来的,其他的品牌没有选择的余地,他做了两个创新,他要是方便、快,把战场延伸到你家里。 你思考的是这个人怎么样在使用商品,这才是你需要做的。另外一件事情,我给你们看突然,你在使用O2O的载体不是一层不变,你是叠加式地定位。 这是每日新闻,是日本的报纸,你虽然不看报纸,但是你喝水,他把报纸印在水的包装上,每个人都说做自有品牌,但是你自有品牌都在拼价钱。他这个报纸上面的新闻不是即时的,他给你看新闻,里面是一些有趣的想法,你去扫一下他的二维码,他就可以把信息放到你手机里。载体是这个水,他的下方放广告,他把广告、新闻、水全部放在一起,他还把载体延伸到消费者的手机里。 你的载体应该被叠加,而你只是想着有没有什么东西我可以放到网上,这样的想法都太过于粗浅。

第七事情,串联的应用应该立体化思维,每个人都讲那个表那么小的面积能拿来干嘛?什么都不能,搜狗地图做了一个导航在上面,步行者的导航手表是不是带在受伤,当你设定要去哪里的时候,你走到那个路口,应该要转弯的时候,他就振动你一下,你在抬起来看右转或左转。我们为什么认为做事情只是看表面这个东西这么小,我能拿来干嘛,他贴在你的皮肤,他可以抖你一下。

第八件事情,最容易犯的错误就是误判你的传播对象, 我最不欣赏的一句话就是得屌丝得天下这句话, 从来我不信这一句话我有一个客户九阳豆浆机,他的结果大家把豆浆机放进购物车,然后不买。 屌丝最喜欢做的一件事情就是给评论,做很多的建议,但是不行动,我所谓的不行动是他真的不买,但是他很会说,他会表达意见,他很有传播力,但是他不买。 我先问你你到底要干嘛?所以你误判,你认为得屌丝得天下,全天下最应该拥有的消费者就是女人,所有的女人都冲动消费的因子在里面,我在网络上看到一张图,跟大家这张图,我觉得非常好笑。我以前做鞋子的时候,女人如果穿坏鞋才买鞋,我们中国做鞋子的企业全部都关门了,直邮女人很冲动,认为我需要它,男生觉得不就同一件事吗?出门女生怎么那么麻烦,女生会告诉你这是不一样的。如果你一开始把传播对象搞错,你到底玩什么?

所以这一次告诉我的客户说,微信营销的真谛是找到自己品牌的传道士,每一个微信的粉丝都得了公主病,公主病就是说没事干你就别出现,你每次一发信息他立刻取消关注,我每天都在后台看,取消关注那一天肯定是你发信息那一天现实很残酷,他是公主,他说现在不想看到你,你出来干什么?然后就取消关注。厂商说我好不容易才拿到你,你怎么取消关注,不要忘了他是公主。今天你如果要做成功,你就要思考清楚他是请股,没事干别出现,叫你就小跑步出现。公主在这里,什么叫我找呢?怎么叫我打电话呢?我还给你做阿里旺旺,没有,我问你问题就要马上出现。公主不是皇帝因为公主还能教。所有做微信的人都要明白,不是研究买你多少东西,而是你要知道你真正的传播者是谁,你要找到自己的公主在哪里。 我告诉人家说营销是一场心理战,不是你们家产品好就一定能够卖得掉, 我问雕牌奶粉喝不喝,不肯喝,感觉不带好喝,永远不要相信你的老公说,老婆你不要打扮得太漂亮,你不要相信他。营销就是一场心理战,他从来就不是产品粘粘。懂得创造话题比一直说自己产品多棒更重要,在中国就一个非常棒的人,很会创造话题,加多宝凉茶2014年再次销量夺金,多谢隔壁老王,他打官司输了,然后他说隔壁老王谢谢你了。

打折促销、送红包,其他商家都会。所以你到底想的是用户还是粉丝。我从来没有用过三星,不是三星不好,是我脑残,我就喜欢苹果,今天他卖多少钱没关系。所以你到底要用户还是粉丝,如果你要用户就其他打折,如果你要粉丝要知道他为什么爱你。这个时代你是要用户还是要粉丝。

这是最后一个例子,可口可乐只是卖2元多的东西,但他每年都要花很多时间做其他的事情,他们在巴基斯坦和印度两个经常打架的国家放了一个自动放卖机,如果这两个国家的人对于这个放卖机做同一个动作,会掉下两瓶可口可乐。这是可口可乐做到了维护世界和平的事情。

我不知道你们今天有没有在外面打工,你们能不能理解思念亲人的感觉是什么?你有手机可以很亲密跟家人讲话,可口可乐做这件事情为了赚更多的钱吗?为了促进他们的销量吗?最重要的目的是让你爱他,让你知道他是有文化背景的事情。你今天做生意到底是为了让人家爱你还是让人家买你。

我今天的分享有到这里,谢谢大家!

来源:思路网

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