酷我音乐产品运营总监谈用户金字塔模型

本文是现任酷我音乐产品总监、酷我K歌项目负责人、前猫扑网产品运营总监类类结合自己的社区运营经验总结的一些心得，主要说的是“用户金字塔模型”。用户金字塔模型我觉得是所有运营工作者、产品工作者，乃至项目的总负责人都应该好好考虑的一个基础模型，静下心来好好想下，对你一定会有帮助。

1.第一级是社区的管理人员。一般面对用户的是运营人员。

2.第二级是用户管理工具。如版主体系、社群(兴趣小组、部落、联盟、公会等等)，再就是用户在社区中自发形成的组织。

3、第三级是有价值用户，基本就是在社区里面足够活跃，并且给你的社区贡献有效价值的那些用户。

4、一般性用户。其实就是社区里面的普通用户，也就是所谓的社区的那“80%的用户”。

一般情况下，社区里最有价值的用户，也可能并不能占到社区的20%，像早期BBS贡献UGC的用户，一般比例也不超过10%，算上其他各种有效用户，也不见得能到20%。而里面的钻石用户(就是用户里的“灵魂”，对社区有超强的忠诚度，能代表社区的气质，可以说是社区的形象、品牌代言人)也许只有几个而已。

我在这个模型里给出了一些可能的用户人群，具体你分析时，可以参考，但千万别机械照搬。

这个模型我觉得非常重要。用户运营其实是所有运营工作的出发点，也是最难的一个环节。无论你从事何种工作，了解用户都是必须的。这个工作做好，其实你去面对客户、企业，也都是可以拿来借鉴的。

▎用户金字塔模型的重要性1：你必须把用户运营工作的80%的时间，放在金字塔顶端的那20%的用户身上

我们每天做的工作，其实都是将金字塔底端的用户，不断的促使他们往顶端转化的过程。当顶端用户足够多的情况下，自然被影响的用户也会越来越多，这样你的社区也越来越大。

“二八原则”是运营工作中的黄金法则，它应用在各个环节中。每天24小时，每年8760小时，时间总是有限的，你花的时间越多，影响的用户也更多，多以人海战术会奏效。但我们不能违背二八原则。用户运营工作每天80%的时间，一定必须努力去围绕社区里最有价值的那些用户做工作。

▎用户金字塔模型的重要性2：帮你了解真正最有价值的用户需求

我经常看到很多企业在做用户研究、数据分析，花了很大人力物力财力，反而很多结果并不客观，或者根本不具备可操作性，为什么?

你把你的社区的用户模型思考清楚，就会发现：真正最有价值的用户需求，其实来自金字塔顶端那些使用你的社区的功能的那些最有价值用户。

用户金字塔模型自上而下，一级一级互相影响。你的产品和功能满足了顶端这些用户，其他用户自然是水到渠成的，为什么？社区都是靠20%的核心用户带那80%的用户，20%的用户去建立社区文化、影响那些80%的用户，你不能本末倒置。

对产品和运营人员来说，只有和用户长期接触的人，才能拿到最客观真实的需求。你和陌生人第一次说话，他会对你讲实话么？你是一个最底层的小员工，你和CEO会推心置腹的谈心么？原因很简单：用户觉得他和你距离太远。与其每天挖苦心思琢磨用户，“认为”用户需要什么，还不如真心实意的和用户聊聊天，用户运营的技巧在于以情动情。

▎用户金字塔模型的重要性3：告诉你必须完善自己、让自己的综合能力更强

既然用户金字塔从上到下，一级一级互相影响，那意味着，你能力不强，用户你自然带不好。一个没有责任心的运营，也许从根上这个用户体系就得烂掉了。这好比一个企业，老板的格局足够大，企业的盘子才能做的更，根才能扎的更深更长。

最强的运营，是底子足够牢固且综合能力很强的运营，这也是初级运营和高级运营的区别。

▎用户金字塔模型的重要性4：帮你验证你的产品架构、功能设计是否合理

如果我们把用户金字塔模型倒过来，就是一个用于筛选用户需求，验证你的产品策略是否OK的模型。我将此定义为“用户漏斗模型”。它告诉我们：

用户的需求是永远满足不完的，累死你都做不完。

核心的功能设计，应该是优先满足金字塔顶端的那部分用户，并且围绕他们不断进化、优化。帮你检验你的社区的产品架构搭建的是否完整、合理，永远是搭建完基本的产品架构(用于满足核心用户的基本需求)，再将产品树的细枝末节慢慢完善。

用户管理者自己“认为”或者满足一己之需的需求，用户往往不需要，因为你在最底端。比如添加个广告位之类的(基于盈利目的)。

▎用户金字塔模型的重要性5：用户金字塔模型里越往上的每个小模块，同样可以用用户金字塔原理来拆解

你仔细思考下就会发现，越往顶端，这个模型中的大部分模块其实还可以继续细分。尤其是第二级的用户管理工具。

比如，版主体系经常分为高级版主、中级版主、初级版主、见习版主。这也是一个金字塔。我们管理这些体系和制定规则时，都是按照金字塔模型来的。

综上，其实用户运营的基本逻辑很简单，即首先分析你社区的人群的属性和特点，建立用户的“金字塔”结构，再将每个环节再细分成一个个“金字塔”，每个点分别找到不同的突破点，找到相同和不同的运营策略和解决办法，同时遵循二八原则。

来源：木木博客