其实客户就在你身边

    很多人做生意愁没有客户，而也确实很多人因为没有客户而使生意无法持续，但是不少商家有很多的客户，但是却还是愁没有客户，其实，有的时候客户就在你身边，却不懂得如何维护。

    上周，有两位朋友到访，他们是国内做健康食品比较不错的一家，传统线下可以用一句趣话介绍他们是“在全国各大超市均有销售”，在线上天猫旌旗店、专卖店也做得不错。这次过来是想向我请教利用新媒体做微营销，也专门出了一些新品来针对新的渠道做，于是就跟他们聊了一下。

    这位朋友说，他们是相对传统企业，做产品很在行，传统销售渠道也比较完善，但对新的营销模式和渠道方面并不是很专业，公司也没有一个专业人才，不知道从何入手。我大概讲了一下现在比较流行的一些模式，比如代理，或者自建团队直销等，然后他说想做现在火的朋友圈营销，但是一没有用户，二没有人手。我说，如果公司不安排人手，那事情就不用做了。另外，大家都讲朋友圈营销，其实我觉得朋友圈更适合做客户维护，服务才是根本，你们传统做了这么久，相信应该有成千上万的客户，还有天猫店铺的客户，也不少几十万了吧，这样一部分客户如何维护？但是有时候，线下的客户和淘宝上的客户都是不方便直接联系的，电话？短信？out了，也容易使人反感，我觉得你们第一步应该做的就是想办法让这些老客户加上微信，让专业客服提供更专业的健康饮食服务，再提供更好的产品，社交的魅力就在于持续的保持沟通，更好的服务才能留住客户！

    所以说，客户原来就在身边，善于利用移动社交工具，将会是事半功倍！

    昨天听了一位朋友分享，她说她的客户80%是老客户，每隔一个月就会有很多老客户来补货，因为她从来不怕来找售后的客户，相反是欢迎售后，因为这是客户主动找上门请你帮助解决问题，我们拼命发各种广告，做各种促销都不一定能把客户吸引过来，主动过来的就应该认真对待，耐心帮助解决问题，就算是投诉，也应该用最专业的知识和耐心去面对客户，不推脱责任，只求真正帮助客户解决问题，做到这样，还怕没有客户吗？

    我们常常常常嫌麻烦，不愿意面对老客户，害怕客户的售后，找各种理由为自己不去维护客户开脱，我只能说，没有客户你活该！

 （文：陈朝波  QQ&微信：30723495）