其实客户就在你身边

    很多人做生意愁没有客户,而也确实很多人因为没有客户而使生意无法持续,但是不少商家有很多的客户,但是却还是愁没有客户,其实,有的时候客户就在你身边,却不懂得如何维护。

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    上周,有两位朋友到访,他们是国内做健康食品比较不错的一家,传统线下可以用一句趣话介绍他们是“在全国各大超市均有销售”,在线上天猫旌旗店、专卖店也做得不错。这次过来是想向我请教利用新媒体做微营销,也专门出了一些新品来针对新的渠道做,于是就跟他们聊了一下。

    这位朋友说,他们是相对传统企业,做产品很在行,传统销售渠道也比较完善,但对新的营销模式和渠道方面并不是很专业,公司也没有一个专业人才,不知道从何入手。我大概讲了一下现在比较流行的一些模式,比如代理,或者自建团队直销等,然后他说想做现在火的朋友圈营销,但是一没有用户,二没有人手。我说,如果公司不安排人手,那事情就不用做了。另外,大家都讲朋友圈营销,其实我觉得朋友圈更适合做客户维护,服务才是根本,你们传统做了这么久,相信应该有成千上万的客户,还有天猫店铺的客户,也不少几十万了吧,这样一部分客户如何维护?但是有时候,线下的客户和淘宝上的客户都是不方便直接联系的,电话?短信?out了,也容易使人反感,我觉得你们第一步应该做的就是想办法让这些老客户加上微信,让专业客服提供更专业的健康饮食服务,再提供更好的产品,社交的魅力就在于持续的保持沟通,更好的服务才能留住客户!

    所以说,客户原来就在身边,善于利用移动社交工具,将会是事半功倍!

    昨天听了一位朋友分享,她说她的客户80%是老客户,每隔一个月就会有很多老客户来补货,因为她从来不怕来找售后的客户,相反是欢迎售后,因为这是客户主动找上门请你帮助解决问题,我们拼命发各种广告,做各种促销都不一定能把客户吸引过来,主动过来的就应该认真对待,耐心帮助解决问题,就算是投诉,也应该用最专业的知识和耐心去面对客户,不推脱责任,只求真正帮助客户解决问题,做到这样,还怕没有客户吗?

    我们常常常常嫌麻烦,不愿意面对老客户,害怕客户的售后,找各种理由为自己不去维护客户开脱,我只能说,没有客户你活该!

 (文:陈朝波  QQ&微信:30723495)

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