杜蕾斯微信运营之谜

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杜蕾斯,全球知名的两性健康品牌,在国内几乎是‘避孕套’的代名词,在成年人中有着极高的声誉和评价。那么它为何如此受追捧和欢迎?抛开产品本身等方面的因素不谈,今天我们就来谈谈杜蕾斯在营销宣传方面,尤其是在微信平台的营销成功经验。

一丶建立拟人化的人物感情形象

如果读者现在打开微信,搜索‘杜蕾斯’,关注其官方微信公众账号后,杜蕾斯就会发来一条‘感谢关注小杜杜!……’的消息,省略号内容是关于前段时间官方在微信发起的一项‘巴西世界杯’活动,不过由于活动时间已过,所以我以省略号代替,而关于活动方面的经验,我稍后为大家详细分析分析。言归正传,通常大伙儿关注某个官方微信账号后,往往收到的是‘欢迎关注XXX官方微信’,然后巴拉巴拉一大堆‘回复XXX,可以看XXX’之类的消息,官方味道十足。而‘杜蕾斯’的微信运营团队巧妙的将‘杜蕾斯’这一冰冷的品牌名字拟人化,通过拟人似的称呼‘小杜杜’,让第一次关注其微信账号的粉丝感到亲切丶无形中获得好感,少了一丝官方味丶多了一丝人情味。

并且,杜蕾斯将这种拟人化的性格贯穿官方微信的始终,通过俏皮丶挑逗的语言,活泼丶可爱的表情进一步构建杜蕾斯和粉丝之间的关系。在杜蕾斯官方微信菜单界面,如果粉丝随机回复一些挑逗丶常见的的词语过去,收到的回复也十分有趣。比如我发送‘傻逼’过去,得到的一个机智丶内涵的回复‘嘿!朋友!如果真的是你请打招呼!’,看到这消息,我咧嘴一笑丶暗骂自己智商捉急;另外,比如发送‘冈本’,回复我的是‘杜杜是最好的!’外加可怜丶大哭和抓狂的表情,实在生动有趣丶让人忍俊不禁。期间,我还调戏了下杜蕾斯,具体内容如上图所示。看到这里,想必读者也和想必一样觉得杜蕾斯机智幽默丶调皮可爱,在文字的回复中找到了聊天的乐趣和亲切,自己面对的不再是一个冷冰冰的微信账号,而是一个可以随意交流丶调戏的朋友吧?!这让粉丝有了动力和官方微信互动,愿意主动查看微信账号,无形中建立起了信任丶对等的良好关系。

杜蕾斯通过塑造拟人化的人物形象,用语言丶表情丰富其情感,是微信账号不再是微信账号,而是一个‘生动形象’的朋友矗立在粉丝面前。这给我们的启示社交媒体的关键是彼此之间的关系,对利益的追求是企业最终的目的,而企业如何把关系转化为收益,需要的企业在运营社交媒体是对粉丝诚恳和热情。

二丶增进与粉丝之间的距离

朋友的关系有很多种,其中有一众便是‘白发如新’的朋友,久了不联系,关系就会淡,久而久之便会再次成为陌生人。杜蕾斯通过在语言丶表情等方面,树立起了拟人的人物形象,和粉丝之间建立起了良好的朋友关系,但这种关系并不稳固,时间是对这种关系最大的考验。因此在粉丝关注杜蕾斯之后,背后的运营团队会不定时推送一些趣闻问答丶互动交流丶性爱知识以及有奖活动等,此类吸引粉丝目光或者与粉丝利益相关的互动活动,稳固丶增进与粉丝之间的关系。

比如,在前不久全球狂欢的‘巴西世界杯’期间,杜蕾斯官方微信就十分应景的发起了多场比赛‘猜胜负,赢避孕套’的有奖活动,在赛后及时公布中奖名单并为下一场比赛预热,鼓动粉丝积极参与,活动得到了粉丝的积极响应,期间官方送出了几十和避孕套。虽然奖品并不贵重,但正所谓‘礼轻人意重’丶‘蚊子肉也是肉’,对于粉丝来说参与者享受着‘万一中了呢’的游戏心理丶中奖的人收获了中奖时的喜悦,而对杜蕾斯官方来说得到了粉丝的活跃度丶增进了彼此间的关系,何乐而不为?

除了上述的有奖活动外,杜蕾斯还通过趣味问答丶性爱知识来与粉丝交流互动,也做得十分不错。在趣味问答这个环节中,杜蕾斯往往会提出一些关于性爱方面的问题,杜蕾斯收到粉丝的回复之后,会统一整理成册挑选其中比较有意思和内涵的答案,然后公布出来;亦或者,粉丝会提出一些困扰性的问题,杜蕾斯会给出幽默风趣与性爱有关的回答。在这个互动中,公布上墙的粉丝会感到一丝得意和喜悦,而得到杜蕾斯帮助性回答的粉丝问题解决了,同样是心情愉悦,因此在两方面都受益的粉丝会积极的参与到下次问答活动中来。如此周而复始丶良性循环下去,效果如何不言而喻。而不定时推送的性爱知识,则关乎每一位粉丝的‘性福’生活,这些内容会帮助粉丝增长在性爱方面的知识,纠正自己遗忘在性爱中的错误。

杜蕾斯通过多种交流互动,要么关乎粉丝的切身利益,要么勾起了浓浓的兴趣,使粉丝在使用微信时会不由自主的去看杜蕾斯有没有推送新的问答丶有奖活动等更新内容,渐渐融入粉丝的日常生活中,成为不可或缺的一部分。

三丶良好的用户体验

如果说树立起拟人化的形象是主干,互动交流是枝桠,那么良好的用户体验便是树根。在杜蕾斯官方微信菜单界面,低栏有四个选项,从左至右分别是键盘调出键丶杜杜家族丶最新活动以及禁止调戏,除了每个公众账号都固有的键盘调出键外,其他三个选项简洁直观,构筑了杜蕾斯官方微信良好的用户体验。点击‘杜杜家族’选项,弹出的是关于杜蕾斯产品列表,有三种分类,文字简单明了;而最新活动则是杜蕾斯推出了十分有趣的游戏,比如其中的‘一夜N次郎’就是类似时下风靡的‘别踩白方块’游戏,规定时间内踩得越多得分越高,颇为好玩;最后一个选项‘禁止调戏’同样很有趣,如果你心情不好,点击‘求安慰’就会有男声或女声来哄你高兴,并且还有其他类似的搞笑的选项。

微信开放公众号给企业和公司,在微信认证之后,可获得自定义菜单,所以具体内容怎么玩还要看各个企业和公司的定位丶态度和功底。一个漂亮但出口成脏的女子,没人喜欢,而一个漂亮又彬彬有礼的女子想必大伙儿都会喜欢,而杜蕾斯官方就是后者,在内涵素质方面——内容质量做得不错;良好的体验幻化为其美丽的外貌。

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