情感营销之后,暖心营销又来了

品牌不是制造出来的,是感受体验出来的。因为,对大部分的人而言,认知到的事实,才是事实。只有有生命的人会有感觉和同理心,有同理心才会有共鸣,有了共鸣,才会有爆发性的商机。

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这也是为什么,如何创造良好的使用者体验(UserExperience),成为近几年业界热烈讨论的议题,因为大家发现,一味以技术为导向设计商品,还不如反过来根据用户在接触产品、系统、服务后,产生的感知反应与响应,所创造出的产品,更能成功得到人心。

过去,品牌常“老王卖瓜,自卖自夸”,但现在科技发达,任何人都可以轻易通过网络,挖掘出品牌在生产过程、提供服务的真相。

因此品牌不能再像以前,只专注和顾客建立关系,必须开始兼顾员工、社会大众、供货商、经销商、事业伙伴等各种利害关系人,透过他们的真实感受及发自内心的“众口”,才能在信息时代“铄金暖心”。

不仅如此,品牌在暖心营销的运用,如果只是让顾客在购物当下感到暖心,那仅是单“点”的努力,感动难以长存心中。如果品牌渴望培养出真正忠实的顾客,不妨试一试让暖心从“点”扩散成“线”,扩大到“面”的全方位暖心法。

全方位暖心法的概念,主要是让顾客从购买产品到被服务的过程,一路感到温暖,甚至当顾客透过其他方式,接触到品牌的企业伙伴、内部员工、供货商或经销商时,都能不断感受到品牌创造出的暖暖氛围。

品牌好比一个多方面形体,顾客经常会在生活中有意无意接触,而当顾客不论接触到品牌哪一面,都能感受到温暖,这就是成功的暖心营销。

而这样的“暖心体系”,还能有助形成竞争者在复制上的障碍。复制一个体系难度高于复制一个产品,这也是卖体系的麦当劳成功之处。

最后,信息时代让世界彼此链接,品牌和顾客、员工、供货商、经销商、社会大众,甚至上下游事业伙伴之间的关系,密不可分。如果这时,品牌仍旧只单纯考虑自己的利益,不学习利益共生,自私得想求独活,恐怕迟早会出问题。

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