企业在微信上的思维小脑筋

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微信很火,大家都知道。它火的地方不在于它有多少用户,每天有多少人在频繁的使用。而是我们的都在关注微信和我们自身的关系,自媒体人、第三方、平台运营还有企业,微信的每一次动作都牵动着这些人的变化,朋友圈激烈的刷屏和谈论,媒体纷纷发表评论等等。微信要做什么,我们可以利用微信做什么?

关于第一个问题,我想除了张小龙本人,没有谁能很精确的预见微信的发展,我想跟大家分享的是第二个问题,其实准确的说是:企业运营公众平台的思维。 

一、定位

为什么要定位?有人在朋友圈卖货,有人在订阅号卖书,也有人只把微信当做通讯工具。所以你对于微信的定位就决定了它是怎样的工具。作为企业,微信可以是品牌宣传的媒体,可以是与用户交流的平台,也可以是产品的销售的渠道等等。对于定位,我想表达一个思维观点,微信不是一个营销的平台,恶意营销更不可取,微信应该是做服务的平台,服务就是营销。做企业的微信平台的定位要有用户思维,站在用户的立场,用户需要什么你就给什么。就是我们所讲的,定位一定要有服务 DNA 和用户思维,总结一下两点:

1 、平台定位与工具定位一定有契合性

2 、活动定位要不以销量为目的,以提供价值为导向

 

二、服务老客户

很多企业一来到微信就想着怎样去推广、去拉新,用很多优惠活动去吸引新用户关注、或者直接买流量拉新。这些是方法没错,但是我觉得最应该享受到福利的应该你的老客户,把老客户在平台上服务好了,你才有实力去吸引新用户,为什么这样说呢:

1 、用户的需求需摸索,平台的内容需要不断优化,老客户就是企业的第三只眼

2 、先利用原有的客户资源去吸引老客户的关注,成本最低

3 、老客户的忠诚度高,你有犯错的成本相对低

总结一句:服务老客户,增加老客户的满意度,你就有了引流拉新的资本。

 

     三、拉新

平台只是一个工具,一个建立关系,发生关系的工具。很多企业的运营把拉新量作为一个非常重要的考核,在我接触过的客户中,甚至有很多高层会更直接地问:会给我们带来多少销量。面对这种客户,我们只能:呵呵。关于拉新引流的方法有很多种,线上线下的,免费的付费的等等,下面介绍几种比较常用的免费的方法:

1 、自身渠道,如线下门店、微博、网站、商品等

2 、搜索排名

3 、线下的推广,如纸媒宣传、商家联盟合作等

4 、账号互推

5 、朋友圈,如员工朋友圈,客户朋友圈等

6 、微信群分享账号内容

7 、活动推广

8 、新媒体平台 + 软文

当然付费的方法就更多,以后我再详细说说关于付费推广。

 

四、运营

运营的概念比较广,应该说是融会贯通在整个过程。营销思维比较开阔的企业现在都应该具备运营团队,无论是微博微信,还是整个新媒体的运营。如果还没有运营团队的,建议先和代运营公司合作,代运营或者进行团队辅导。

1 、微信平台运营不会立竿见影,而要慢慢积累

如果你想着运营个微信平台就能给企业带来很大销量或者效用的话,劝你趁早打消这个念头。微信平台让你更好的服务于客户的,结合线下的营销活动和线上的传播,让你有机会服务更好的客户,这才是正道。

2 、微信平台运营的价值不是在于营销的目的,应把握以下重心

l   客户维护:活动推广、信息推动

l   会员管理:用户信息建档,用户分组管理

l   增值服务:积分体系、专属权利、个性互动

l   数据管理:数据采集分析,数据导向方案

 

总结微信思维是:定位 + 服务 + 运营。当然还可以用更多的细分,针对不同的行业会有更多的针对性方案,并不是千篇一律的,希望以上的简单的几点能给你带来一点点帮助。   营销模式、传播途径、客群群体都在发生变化,我们应该积极的去拥抱变化,智者求同,愚者求异,与你共勉!

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