企业在微信上的思维小脑筋

微信很火，大家都知道。它火的地方不在于它有多少用户，每天有多少人在频繁的使用。而是我们的都在关注微信和我们自身的关系，自媒体人、第三方、平台运营还有企业，微信的每一次动作都牵动着这些人的变化，朋友圈激烈的刷屏和谈论，媒体纷纷发表评论等等。微信要做什么，我们可以利用微信做什么？

关于第一个问题，我想除了张小龙本人，没有谁能很精确的预见微信的发展，我想跟大家分享的是第二个问题，其实准确的说是：企业运营公众平台的思维。 

一、定位

为什么要定位？有人在朋友圈卖货，有人在订阅号卖书，也有人只把微信当做通讯工具。所以你对于微信的定位就决定了它是怎样的工具。作为企业，微信可以是品牌宣传的媒体，可以是与用户交流的平台，也可以是产品的销售的渠道等等。对于定位，我想表达一个思维观点，微信不是一个营销的平台，恶意营销更不可取，微信应该是做服务的平台，服务就是营销。做企业的微信平台的定位要有用户思维，站在用户的立场，用户需要什么你就给什么。就是我们所讲的，定位一定要有服务 DNA 和用户思维，总结一下两点：

1 、平台定位与工具定位一定有契合性

2 、活动定位要不以销量为目的，以提供价值为导向

二、服务老客户

很多企业一来到微信就想着怎样去推广、去拉新，用很多优惠活动去吸引新用户关注、或者直接买流量拉新。这些是方法没错，但是我觉得最应该享受到福利的应该你的老客户，把老客户在平台上服务好了，你才有实力去吸引新用户，为什么这样说呢：

1 、用户的需求需摸索，平台的内容需要不断优化，老客户就是企业的第三只眼

2 、先利用原有的客户资源去吸引老客户的关注，成本最低

3 、老客户的忠诚度高，你有犯错的成本相对低

总结一句：服务老客户，增加老客户的满意度，你就有了引流拉新的资本。

     三、拉新

平台只是一个工具，一个建立关系，发生关系的工具。很多企业的运营把拉新量作为一个非常重要的考核，在我接触过的客户中，甚至有很多高层会更直接地问：会给我们带来多少销量。面对这种客户，我们只能：呵呵。关于拉新引流的方法有很多种，线上线下的，免费的付费的等等，下面介绍几种比较常用的免费的方法：

1 、自身渠道，如线下门店、微博、网站、商品等

2 、搜索排名

3 、线下的推广，如纸媒宣传、商家联盟合作等

4 、账号互推

5 、朋友圈，如员工朋友圈，客户朋友圈等

6 、微信群分享账号内容

7 、活动推广

8 、新媒体平台 + 软文

当然付费的方法就更多，以后我再详细说说关于付费推广。

四、运营

运营的概念比较广，应该说是融会贯通在整个过程。营销思维比较开阔的企业现在都应该具备运营团队，无论是微博微信，还是整个新媒体的运营。如果还没有运营团队的，建议先和代运营公司合作，代运营或者进行团队辅导。

1 、微信平台运营不会立竿见影，而要慢慢积累

如果你想着运营个微信平台就能给企业带来很大销量或者效用的话，劝你趁早打消这个念头。微信平台让你更好的服务于客户的，结合线下的营销活动和线上的传播，让你有机会服务更好的客户，这才是正道。

2 、微信平台运营的价值不是在于营销的目的，应把握以下重心

l   客户维护：活动推广、信息推动

l   会员管理：用户信息建档，用户分组管理

l   增值服务：积分体系、专属权利、个性互动

l   数据管理：数据采集分析，数据导向方案

总结微信思维是：定位 + 服务 + 运营。当然还可以用更多的细分，针对不同的行业会有更多的针对性方案，并不是千篇一律的，希望以上的简单的几点能给你带来一点点帮助。   营销模式、传播途径、客群群体都在发生变化，我们应该积极的去拥抱变化，智者求同，愚者求异，与你共勉！