怎样考核企业微信运营效果?

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微信运营KPI考核,给我们提供了一种标配式的参考:有效到达率90%,打开率80%,阅读率50%,用户活动参与率20%,推广期间用户复合增长率10%,链接点击率30%。当然每个行业和具体情况不同,微信KPT不能固定不变,要根据自身情况和品牌需求度量身定制。

一、     透析有效到达率

有效到达率就是用户接收到你推送的信息并收到提醒,为什么90%以上才是合格的?不是很多专家说微信的到达率是100%吗?实际90%就合格了,再过一年,80%、70%都可以算合格。

影响到达率的会有如下3个因素。

1.                   用户选择拒绝接收公众账号的信息。熟练使用微信并且反感营销信息的用户,他们会在关注之后选择拒绝接收信息,待想起的时候或者朋友圈在推介该公众账号的信息之后在去查看,这些用户切实影响了到达率。而在我们自己运营微信的过程中,也不难发现,有很多用户没有取消关注,发了信息给我们,但我们发不了信息给他们,发送时显示“对方关闭了接收消息”,同行也经常遇到这个情况。随着越来越多的用户熟悉微信,公众账号越来越多,这种用户也会越来越多。

2.                   手机牌子太多系统版本太多。中国用户的手机品牌分散非常明显,国际的、山寨的、国产的,至少上百个牌子,安卓也有上千个系统版本,还有Windows phone 、塞班之类的非常不入流的版本,不同品牌不通系统版本对微信的运行加载程度是不一样的,部分系统会在用户关闭退出微信后,即使受到信息,也不会提醒。这中间也会产生一些用户,在关注公众账号后,误点拒绝接收信息而自己不知道,原因是那些廉价山寨手机、杂牌手机的操作界面实在太烂了,用户一不小心就会点到那个拒绝按钮,成了聋子用户。

3.                   微信用户的活跃度。据公开信息显示。微信的用户量已经逼近6亿,日均活跃用户高达3.5亿。那就意外着,至少还有一部分用事不是每天都登录微信的,只有这部分用户登录了微信受到你推送的信息提醒才算是有效到达。

上述3个因素都是影响信息到达率的变量。是否达到90%,可以到推出,微信运营人员是否有在微信以外的推广中提醒用户别悬着关闭接收信息,在用户初次关注后是否有提醒用户记得经常登录微信并切勿关闭接收信息,以此也可以推断出,运营人员是否足够的了解微信目前的现状。只有足够了解了微信的现状,才能有效的利用好微信。

二、     透析打开率

打开率就是用户在接收到微信公众账号推出的信息后,打开来看的比例。打开率达到80%才算合格。因为这可以推断出,运营者的推送时间是否正确,有无做过对用户的可接受信息推送时间的调查并做调整。不同消费频次、不同属性产品的微信用户活跃度是不一样的,这需要在公众账号有一定的订阅用户后,对用户的可接受信息推送时间做仔细调查,并根据这个结果来选择最多用户选择的时间推送。妄想用户在半夜三更熟睡时分、工作日下午三四点极其忙绿的时候接收信息并打开阅读,是痴人说梦。一般来说,用户会打开微信内容的时间是非工作段的碎片化时间,用户的最高活跃时段是早上上班前和晚上下班晚饭后。

三、     透析阅读率

阅读率,就是指用户在接收到信息后,单击进去阅读图文信息的比例。阅读率达到50%可以算合格。决定用户是否会阅读信息的因素有标题、头条配图和概要。在内容运营上,我们要求标题在14个字以内(标题14个字以内显示为一行,这样看起来才不别扭,视觉上不突兀),概要在80个字以内为宜,配图要紧扣主题,与概要相得益彰,唯其如此才能吸引用户进去阅读。这个指标有助于考核运营人员或代运营公司的用户维系能力、用户洞察能力和内容营销能力,在标题拟定、概要提炼和配图选择上是否参考了用户调查的统计结果,是否参考了与用户日常沟通中收集到的反馈意见,是否策划了用户真正感兴趣的内容,概要是否把正文内容做到了恰如其分或巧妙的提炼呈现。内容营销能力缺乏是目前普遍而又悲催的现状,能有50%以上的阅读率属于效果良好。

四、     透析用户活动参与率

用户活动参与率20%才算合格。这就很好理解,例如,公众账号现在有10000个订阅用户,那策划的活动有20000个以上用户参与才算合格。从这个指标可以看出,活动策划的内容是否对用户具有吸引力。怎么统计呢?可以在活动规则上设置。参与活动的规则是发送“活动”俩个字。在实时消息搜索里搜索“活动”的结果梳理就是用户的参与数量,偏差很低。这也可以间接判断出。代运营公司和运营人员是不是给公众账号罐了僵尸粉忽悠老板、忽悠上司、忽悠客户,实在没意思。多花心思把目标用户吸引到公众账号上才是正道。

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