把握好用户体验 微营销效果会更好

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无论是点赞送礼,还是转发有奖,最近您一定被朋友圈的电商促销吸引过。今年夏天,电商营销大战渠道不断翻新。从微信小店的上线,再到阿里巴巴联合新浪放开微博支付,电商营销已经越来越碎片化、生活化,可谓无孔不入。

  不可否认,现在的社交媒体商业属性越来越强,微博、微信已不再是单纯的自媒体和沟通工具。阿里巴巴和腾讯正是看中了社交媒体的传播属性,逐渐把自媒体和商业平台糅合在了一起。

  微博、微信能够增加商业属性,主要是基于以下几点:

  首先是传播性和影响力。对于动辄拥有百万粉丝的加V微博用户,其广告效应不言而喻。而一个好的链接也可以在微信的朋友圈中快速分享传播出去。

  其次是营销成本低。以微博3亿用户、微信4亿的月活跃用户来看,其广告投放更精准,用户更接近于潜在客户,而在微平台上开店,比淘宝费用低。

  最重要的是微博和微信的圈子已经很成熟,并且建立起了购物入口和支付环境。

  当然,想让用户习惯在新的渠道购买东西也不是那么容易的。关键就在于用户体验。

  微信小店开业以来一直不温不火,原因可能在于微信主要还是一个封闭的熟人圈子,点对点的传播宣传效果会差些,并且熟人间做生意的信任成本比较高。而微博则具有更开放的传播功能,易于企业进行点对面的宣传推广。另外,微信的支付渠道刚刚打通不久,很多人还不习惯使用,但新浪微博依托的支付宝则已经深受网民的依赖。不过,与阿里巴巴进行合作的新浪微博更像是一种宣传渠道。而单独建立支付渠道的微信要想建立电商的生态圈还有很长的路要走,而一旦成熟应该会很稳固。

  在社交媒体上做生意,不能直白叫卖。要想获得良好的用户体验,需要更丰富的手段。社交媒体适用于关系营销。通过讲故事、玩游戏,把营销变成一件有趣的事,增强互动性。通过口碑传播,增强品牌效应。除此之外,还要想办法把原有的营销体系和新的平台整合起来,比如京东、大众点评的整个“盘子”和微信进行无缝对接,就需要开发相应的软件。同时改善用户的购物体验,由于手机屏幕小,在商品展示环节,需要做到和在电脑上一样方便,在支付环节也要保证支付的安全性。现在很多用户对于微营销还不是很信任,除了支付的担心,鱼龙混杂的商家很难甄别,也需要建立认证测评系统,帮助用户筛选商家和建立良好的电商生态。这样才能实现渠道的延伸和保持客户的黏性。

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