家装行业如何做微信运营？

最近总有家装朋友在问，怎样提升家装微信公众号的运营水平？是从内容下手还是从渠道入手？关于这些问题，最近做了些思考。不成体系，但希望有所启发。

（一）有效粉丝数偏少不是个案

从前期对众多家装微信公众号的周阅读量进行统计来看：在纳入统计的26家家装微信公众号中，仅有4家周阅读量累计超过10万。有近50%的公众号累计周阅读量低于1万。单篇阅读量超过10万的寥寥无几，此外，更新一周内超过50%的公众号篇均阅读量低于100。阅读量较少的一个直接原因就是有效粉丝数较少，而有效粉丝数偏少是行业特性决定的，例如：已经运营两年多的宜家微信公众号粉丝也不过刚过100万，而京东的服务号上线仅仅一年多，粉丝数就已超过了3000万。因此，家装类微信运营者应该要接受这么一个现实，目标粉丝确实少，有效粉丝数更少。

（二）不要用快消类微信公众号的运营思路操作

快消类微信公众号前期的运营思路可以概括为：不是在吸粉就是在吸粉的路上。把主要精力放在吸粉上，无论是内容还是渠道，都是为吸粉而准备。（PS:很多微信公众号一直处在运营前期）。对于快消品来说，由于目标消费群体比较广泛以及成交转化比例还可以，所以可以通过扩大基数的方式来运营。但由于家装类消费者目标群体较小及成交转化比非常低，所以，通过提高粉丝数量的方式来运营家装类微信公众号非明智之举。而对于众多快消品出身的运营人员来说，这无疑是一个非常大的挑战。

（三）家装类微信公众号运营中应舍量而取质

家装类微信公众号的运营在量与质的衡量中，应更侧重质，一是粉丝的质量，二是粉丝的留存。关于粉丝的质量，在精不在多。至于哪些是有效粉丝，可以根据公众号的定位来界定。关于留存，不仅仅是业务的留存需求，而是打破家装周期的留存，即客户装修或购买产品后也会是企业的粉丝，哪怕他们后续没有装修或产品购买需求。毕竟老客户才是产品和服务最好的代言人。在服务好老客户的基础上，通过老客户进行公众号或服务推介，应该会更精准，效率会更高。从这个角度来说，微信公众号是否可以考虑向老客户进行策略性倾斜？

（四）避开家装行业内部定位黑洞

如果将家装类企业之间的微信之战比作一场战役的话，那战场就在消费者脑海里。这场发生在消费者脑海里面的营销战已经进行了很长时间，而微信公众号仅仅是他们营销成果的延伸。例如：微信公众号粉丝数超过100万，周阅读量超过30万的宜家，早已牢牢占据低价格、精美、耐用的家居品类高地。微信公众号周阅读量超过20万的尚品宅配，已牢牢占据C2B家具定制的阵地。再如，阅读量超过30万的设计本，已牢牢占据设计师的高地。除此之外，还有占据互联网极致装修高地的爱空间，占据互联网装修平台高地的土巴兔……这些企业不仅占据有利地形，而且战力极强，抢占这些企业的高地，真的做好准备了吗？孙子曰：用兵之法，十则围之，五则攻之，倍则分之，敌则能战之，少则能逃之，不若则能避之。

（五）家装类公众号运营的好坏更多的取决于高层

暂时未占据有利地形的家装类微信公众号的运营，如果单单由公司市场部负责，会很快陷入流量黑洞，难免会过于追求短期利益，而影响了长期布局。因此，建议将微信运营上升到更高层面，即公司高层直接介入，并建议增加阅读量占比等指标进行投入产出比的衡量。关于开头的那个问题，我想大家应该已经有结论了。因为，微信公众号运营的好坏，不仅仅与微信公众号运营水平有关，更多的与行业、竞争者、企业的行业影响力、企业整体营销战略等有关。因此，提升公众号运营的水平，不应该仅仅从运营人员上入手。

（文/飞雪）