做营销,10-1不等于9

有一个古老的数学命题:树上有10 只麻雀,被枪打死一只,这时树上还有几只?幼稚的孩子往往这样回答:还有九只;而聪明的孩子则这样回答,一只也没有了。

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道理很简单,虽然打死一只,但吓飞了九只,当然也就一只没有了。这自然是测试儿童智力的趣味数学,然而却给人们以许多启迪。

某商店的打火机柜台前一位中年顾客买了一只打火机,但到其它几楼转了一圈后,就发现打火机不太灵,便来调换。然而营业员横竖不肯换。顾客与之摆理,而她则叉腰瞪眼,恶言训斥,顾客只好愤然而去,在场的其他顾客本来打算购买打火机,但看到如此场面只好“敬而远之”,光顾别的商店了。

那么,从上述“打死麻雀与怠慢顾客”两则内容中你能得到什么?

怠慢顾客虽与打死一只麻雀的性质不同,但道理却是一样的,那就是得罪了一个消费者吓跑了一批有购买意向的消费者。不仅如此,倘若这些人把其遭遇目击广为言传,无疑会使该店的信誉一落千丈,使人们不敢也不愿意光顾商店了,若此商店不采取补救措施,生意会受到一定的影响,而补救则需花相当一番功夫

赶跑一个顾客只需几秒钟几句话,而要重新拉回这个顾客,挽回既成的信誉损失,却要说车载船装的好话,要花若干的精力和补救措施。而且,就算没有其他用户看到,但每一个用户身后,大体都有250名亲朋好友,如果你得罪了他,也就意味着得罪了250名顾客。

所以,当每次你想对不起你的用户,你忍不住想发火了,你不想搭理他了,你不想麻烦了,你就想他是个250。因为他的背后,可能250名亲朋好友或更多,这些人又会有同样多的关系,因此,你开罪了他,可能将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客。相反则会产生同样大的正效应。

然而,很多营销者并没有意识到这一点,他们只知道得罪一个顾客没有什么了不起,而不知道如此这般会产生的连锁反应,往往孤立地看顾客,看营销,而不是把前因后果,联系起来想问题,看事情,说到底是只顾这一点不顾那一片。

做营销,有时候并不是“10-1=9”,“10-1=0”这个道理也是营销的真谛。

所以,必须认真对待身边的每一客户,因为每一个人的身后、身边都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人,就像拨亮一盏灯,照亮一大片。

木木博客

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