做营销，10-1不等于9

有一个古老的数学命题：树上有10 只麻雀，被枪打死一只，这时树上还有几只？幼稚的孩子往往这样回答：还有九只;而聪明的孩子则这样回答，一只也没有了。

道理很简单，虽然打死一只，但吓飞了九只，当然也就一只没有了。这自然是测试儿童智力的趣味数学，然而却给人们以许多启迪。

某商店的打火机柜台前一位中年顾客买了一只打火机，但到其它几楼转了一圈后，就发现打火机不太灵，便来调换。然而营业员横竖不肯换。顾客与之摆理，而她则叉腰瞪眼，恶言训斥，顾客只好愤然而去，在场的其他顾客本来打算购买打火机，但看到如此场面只好“敬而远之”，光顾别的商店了。

那么，从上述“打死麻雀与怠慢顾客”两则内容中你能得到什么？

怠慢顾客虽与打死一只麻雀的性质不同，但道理却是一样的，那就是得罪了一个消费者吓跑了一批有购买意向的消费者。不仅如此，倘若这些人把其遭遇目击广为言传，无疑会使该店的信誉一落千丈，使人们不敢也不愿意光顾商店了，若此商店不采取补救措施，生意会受到一定的影响，而补救则需花相当一番功夫

赶跑一个顾客只需几秒钟几句话，而要重新拉回这个顾客，挽回既成的信誉损失，却要说车载船装的好话，要花若干的精力和补救措施。而且，就算没有其他用户看到，但每一个用户身后，大体都有250名亲朋好友，如果你得罪了他，也就意味着得罪了250名顾客。

所以，当每次你想对不起你的用户，你忍不住想发火了，你不想搭理他了，你不想麻烦了，你就想他是个250。因为他的背后，可能250名亲朋好友或更多，这些人又会有同样多的关系，因此，你开罪了他，可能将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客。相反则会产生同样大的正效应。

然而，很多营销者并没有意识到这一点，他们只知道得罪一个顾客没有什么了不起，而不知道如此这般会产生的连锁反应，往往孤立地看顾客，看营销，而不是把前因后果，联系起来想问题，看事情，说到底是只顾这一点不顾那一片。

做营销，有时候并不是“10-1=9”，“10-1=0”这个道理也是营销的真谛。

所以，必须认真对待身边的每一客户，因为每一个人的身后、身边都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。

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