做好“微营销”需多措并举

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近年来,金融机构越来越青睐利用QQ、微信、微博等社交软件进行“微营销”,实现产品精准推介和差异化服务,从而提升品牌价值和服务质量。要做好“微营销”,银行应充分发挥“微营销”平台信息“广播台”、产品“服务站”的功能作用,切实做细“微推荐”、做大“微支付”、做精“微活动”。

银行可通过数据采集分析,根据个人客户的风险偏好、产品持有情况、家庭生活金融需求等特点,通过“微营销”平台进行一对一个性化产品推荐。如根据客户定期存款到期及时推荐相关理财产品、根据客户对贵金属产品的偏好推荐相关产品等。同时,银行应利用“微营销”平台信息传播速度快的特点,对新产品进行快速推荐,提升新产品获知度。推荐时,要突出新产品特点、收益率、办理流程等,方便客户购买。此外,银行要充分利用微信朋友圈、QQ群的客户集群特点,根据每个圈子的客户资产规模、爱好、交易习惯等共同特点,进行针对性的产品和服务推荐,并加强与群内客户的互动交流,发现需求意向及时跟进,提升营销成功率。

目前,以微信等平台为媒介的“微支付”正迅猛发展,银行要抓住机遇,加强与第三方支付媒介的合作,创新产品,通过减免小额支付手续费、提供快速支付通道等方式,实现线上线下快捷支付,不断提升客户体验,抢抓“微支付”滩头阵地,扩大“微支付”客户群体,带动其他产品营销。

开展“微活动”是提升“微营销”效率的重要手段。银行要区分不同客户群体,充分利用“微营销”平台互动性强的特点,结合线上线下产品营销情况,精心策划各类“微营销”活动。如银行通过“微营销”平台开展理财产品预约、金融知识有奖竞答、刷二维码抽奖、商户打折优惠等活动,一方面提升客户对银行“微营销”平台的关注度,另一方面可以扩大相关产品品牌知名度,吸引客户购买金融产品。

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