做新媒体,还是要从用户需求出发

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Eric Feng是Flipboard的首席技术官。Flipboard是一款社交新闻杂志应用,曾被评为苹果的“年度最佳iPad应用程序”和《时代周刊》50项最佳创新之一。

许多传统媒体都在进行新媒体的尝试,但面对这样一种全新的传播媒介,每位参与者都还不太清楚应该如何运作。在社交新闻杂志Flipboard首席技术官Eric Feng看来,对媒体公司而言,现在是一个很好的时间点,因为新媒体可以帮助它们获得更多的读者。但是,媒体公司在做新媒体产品时,需要弄明白用户到底需要什么,然后用体验良好的产品去满足他们的需求。

C=CBNweekly,F=Eric Feng

C:传统媒体在做新媒体项目时,要考虑哪些因素?

F:我认为是投入产出比。目前有很多媒体都在做自己的新媒体项目,它们更多是在研究阶段,最后有的可能做得非常好,但有的觉得不划算。举例来说有些媒体花几百万元做了一个产品,最后只有10万的用户就是不划算。现在每个媒体公司都很聪明,它们应该估算一下做这件事情的成本和回报。Flipboard也曾考虑过要不要自己去生产内容,但是我们很快发现这不是我们的优势,而是我们媒体伙伴的优势。所以我们更强调合作,由我们负责技术方面的事情。一个公司没有办法把所有的东西都做得非常好,它需要有一个重点。媒体公司在尝试新媒体的时候,也需要做一个考虑,它们需要把时间、人力投资在什么地方。例如,作为媒体,它们可以完全投入地去讲故事,而Flipboard这样的公司就完全投入地去做技术。

C:目前新媒体产品的盈利模式主要是广告和内容付费,你认为内容付费是不是一个持久的方式?还有什么比较创新的盈利模式?

F:没有一个模式可以对所有的内容都合适。有的内容很适合付费模式,有的内容不适合。比如《华尔街日报》,其电子版大部分属于付费内容,主要原因是它有一批忠诚的用户,对该报非常有兴趣和黏性。如果你有这样的读者群,那么付费模式很适合你。其他的媒体可能就不适合这个模式。Flipboard去年开始尝试电商模式,但这也需要看内容。比如你在Flipboard上看一个旅游杂志,如果对它有兴趣,便可以直接预订它的服务。

C:在新媒体上卖广告有什么需要注意的吗?

F:用户体验是最重要的。现在有的新闻应用上会有整版的广告,它们会出现在你的屏幕上并且阻碍你的阅读,你需要找到一个很小的叉来把它关掉,还有的广告需要你等5秒钟才能关闭。我们也在做一些尝试,比如让它像一个很自然的杂志页面,如果你想看就继续看,不想看就直接翻过去,这样就是比较好的体验。此外,很多公司把广告与内容完全分开,通常媒体的内容做得非常漂亮,但是广告的部分不会太在意。我认为广告真的可以变成内容,从而带来不错的用户体验。比如时尚杂志Vogue,读者买它就是为了看广告,因为它的广告非常漂亮非常有意思。新媒体上的广告也应该是这样的。我们发现,在Flipboard上那些制作精美的广告,会有3%的用户去点击它,而在互联网上的普通广告只有0.1%的用户会去点击。

C:在你看来,怎么做好一个新媒体产品?

F:最重要的就是你要了解你的用户。不管是Flipboard还是别的媒体公司、技术公司,最重要的就是了解用户。例如在平板电脑和手机上我们也会做一些调整,平板电脑通常是早上和晚上用,在沙发和床上躺着看,用户看的时候比较长。至于手机,你一天可以看50多次,但每次可能只看1分钟,甚至半分钟。这是不同的体验。在手机上,你需要让用户很快地去了解最重要的信息,而在平板上可以让用户做一些深入阅读。所以我也一直在研究和调查用户怎么使用我们的产品。其次,从产品角度来看,最重要的不是考虑加什么东西,而是要更简单,让用户一打开就可以看到内容。我们每天都在想如何把我们的产品通过更简单更直接的方式传播出去。这也是一个吸引读者的方式,让读者通过更便捷的手段拿到优质的内容。提高用户体验之后,用户肯定会更喜欢阅读。

作者:牙韩翔

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