O2O营销的四大要素:用户感受、产品价值、体验满足、口碑效应

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这是一个“呻吟”时代,人际间的传播不再有任何阻隔,我们每时每刻都听见互联网“呻吟”之声,时而低沉,时而起伏,一浪又一浪。这一阵阵地“呻吟”导致了更多的人靠“自撸”得到慰藉,甚至感到生活是如此高潮。整天刷朋友圈、抢红包、聊微信,好一派赢荡的场面,人人乐于其中。

换句话说,任何人在任何时间任何地点就可以进行自我“呻吟”的传播,在瞬间将自己的声音传遍五湖四海,余秀华的《穿过大半个中国来睡你》一夜之间在网络爆红,在各位“自撸”的手上春心荡漾,读得津津有味。随后手指一弹,分享给了朋友,就像病毒一样感染开来。

 

移动互联网时代,一个人就是一个媒体平台,一个人就是一台短波电台,一个人就是一个传声器。传播无处不在,口碑如影随形。移动互联时代,O2O如雷贯耳,处处是春,好一派含苞待放之态。

O2O营销不是粗枝大叶、一叶障目之法。O2O营销更加注重人和产品的对接,只有好的产品体验,才有更好的口碑,也才有可能形成长久而坚固的用户粘度。因此O2O营销要注重四大要素:用户、产品、体验、口碑。

 

用户感觉

 

客户第一次购买你的产品,是因为有刚性需求;第二次还购买你的产品,是因为第一次有美好体验;一生都购买你的产品,是因为对你的产品产生了信仰与依赖。

用户多少不仅决定产品能否成为品牌,甚至决定品牌可以存活多久。小米手机用户数量在国产智能手机中可谓是佼佼者,原因在于其设计的MIUI人性、友好、简约、个性。尤其是80后、90后的年轻群体,他们希望产品能够体现自己的个性。

O2O时代的品牌必须以用户为中心,让用户参与到产品创新和品牌传播的所有环节。“消费者即生产者”,品牌传播就是在用户的良好体验和分享中完成的。最近阿里腾讯红包大战,朋友圈满是抢到红包的用户在晒成果、幸福感与参与感。

360掌门人周鸿祎说:传统企业强调“客户(顾客)是上帝”,这是一种二维经济关系,即商家只为付费的人提供服务。在互联网经济中,凡是用你的产品或服务的人,就是“上帝”。因此,互联网经济崇尚的信条是“用户是上帝”。

用户注重的是一种自我存在的感觉,即便是一款装逼神器。比方说,胸罩这款产品其功能不外乎就是女性托住乳房不外泄而已。但是在这个个性时代,胸罩的功能还需要起到美胸、增大、塑形、聚拢等功能。同时还有颜色、大小、款型不同要求与体验。

作为企业应该把市场关注重点从产品转向用户,从说服客户购买转变为让用户加深对产品的体验和感知,做用户需要的产品。

互联网时代讲究产品的“体验”和“极致”,也就是说“以用户为中心”将产品做到极致,制造“让用户尖叫”的产品是互联网时代的不二法门。用户的感觉好,你的产品就好。

 

产品价值

 

“产品是第一驱动力”。没有品质的产品,任何单纯依靠噱头炒作吸引眼球引发的销售,到最后都是自取其辱。大家已经看到了手机届的单口相声演员罗永浩,其锥子手机在当时可谓是话题热烈,追捧多多,可是至今其锤子手机T1不怎么样,不得不得降价清仓处理。

第一生产力是第一位的,实体经济永远不会过时。锤子手机产能不够,供货没有保障。然而,小米就不一样,实实在在地做产品,从第一款小米手机出来,到今天的小米note,可谓是款款有惊喜。其产品价值,能够打动消费者。

忘掉营销,回到商业的本质,互联网思维就是把商业本质做到极致的思维。不管什么年代,商业的本质始终是用户和产品。产品的尖叫是要让你的产品自己会说话,产品成为自媒体。iPhone手机就是其中的佼佼者,iPhone手机广告不多,但用户不少。

 

体验满足

 

互联网时代,消费者以品牌作为选择产品与服务的标准,更注重互动、人性化服务的消费体验。也就是O2O中强调的线下体验,消费者变得越来越有主动权和话语权。因此,在移动互联网时代,产品的用户体验正变得越来越重要。

O2O时代,产品质量和价格已经不是消费者首要考虑的指标。他们考虑的是体验,而且很大一部分是心理上的体验。比如,现在购买iphone手机,从性价比来衡量的话,是不值的,还不如购买小米或者魅族手机。但是iPhone手机能够让消费者感受到不一样的体验,首先是洋货,其次拿出来在任何场合都是有面子的。

今天我们来看,苹果在全国各地开了上千家的体验店,是非常有道理的。在北京苹果产品体验店,每天都有成千上万的用户前往体验把玩,就是为了展示苹果产品极佳的体验度。好的用户体验应该从细节开始,并能够让用户有清晰的感知,这种感知要超出用户预期,给用户带来惊喜

而在O2O时代,厂商将产品递送到用户手里后,体验之旅才刚刚开始。如果你的产品在体验方面做得好,用户每天使用时都能感知你的存在,就会主动帮你宣传、推荐产品,形成口碑营销和粉丝群体。

 

口碑效应

 

传统企业的“今年过年不收礼,收礼就收脑白金”式脑残广告不再奏效,甚至起到负面传播效果,因为移动互联时代,互动性越来越强,用户的反馈瞬间可以传播扩大。产品或者服务做得好,即使一分钱广告都不投放,消费者也愿意去替你传播,免费为你创造口碑。

加多宝和王老吉的成败就是经典的案例。当初加多宝从王老吉分家时,基本上是没有口碑的,没有人知道还有加多宝这么一款产品,但在短短一年时间里,加多宝市场份额稳夺第一,远超王老吉。加多宝确实在利用移动互联网方面远远走在了王老吉的前面,作为民企更加注重的消费者的口碑。

O2O时代,那些具有良好口碑、积极与网民互动的企业将更有可能赢得消费者。移动互联网改变了过去品牌依靠强势媒介与受众沟通的传播模式,细节与口碑成为企业发展壮大的重要指标。如苹果手机的设计细节与用户口碑可谓上乘。

在O2O时代,口口相传的人际传播,有温度、有态度、有立场,更容易接受。消费者更容易接受耳语带来的亲身感受,那种高音喇叭式的推广传播已成为O2O时代的噪音。人际间的链式效应在O2O时代彰显,口碑效应越来越重要。

 

有好的产品才有好的体验,有好的体验才有好的口碑,有口碑才能增强用户粘度。其实这就是良好的产品生态环。在O2O时代,这样的产品生态是至关重要的。如果说,O2O是一座金矿,品牌则是开采金矿的神奇工具。反过来也同样成立,如果品牌是一座金矿的话,O2O则是开采金矿的神奇工具。

 

作者:唐氏二少

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