O2O营销的四大要素：用户感受、产品价值、体验满足、口碑效应

这是一个“呻吟”时代，人际间的传播不再有任何阻隔，我们每时每刻都听见互联网“呻吟”之声，时而低沉，时而起伏，一浪又一浪。这一阵阵地“呻吟”导致了更多的人靠“自撸”得到慰藉，甚至感到生活是如此高潮。整天刷朋友圈、抢红包、聊微信，好一派赢荡的场面，人人乐于其中。

换句话说，任何人在任何时间任何地点就可以进行自我“呻吟”的传播，在瞬间将自己的声音传遍五湖四海，余秀华的《穿过大半个中国来睡你》一夜之间在网络爆红，在各位“自撸”的手上春心荡漾，读得津津有味。随后手指一弹，分享给了朋友，就像病毒一样感染开来。

移动互联网时代，一个人就是一个媒体平台，一个人就是一台短波电台，一个人就是一个传声器。传播无处不在，口碑如影随形。移动互联时代，O2O如雷贯耳，处处是春，好一派含苞待放之态。

O2O营销不是粗枝大叶、一叶障目之法。O2O营销更加注重人和产品的对接，只有好的产品体验，才有更好的口碑，也才有可能形成长久而坚固的用户粘度。因此O2O营销要注重四大要素：用户、产品、体验、口碑。

用户感觉

客户第一次购买你的产品，是因为有刚性需求；第二次还购买你的产品，是因为第一次有美好体验；一生都购买你的产品，是因为对你的产品产生了信仰与依赖。

用户多少不仅决定产品能否成为品牌，甚至决定品牌可以存活多久。小米手机用户数量在国产智能手机中可谓是佼佼者，原因在于其设计的MIUI人性、友好、简约、个性。尤其是80后、90后的年轻群体，他们希望产品能够体现自己的个性。

O2O时代的品牌必须以用户为中心，让用户参与到产品创新和品牌传播的所有环节。“消费者即生产者”，品牌传播就是在用户的良好体验和分享中完成的。最近阿里腾讯红包大战，朋友圈满是抢到红包的用户在晒成果、幸福感与参与感。

360掌门人周鸿祎说：传统企业强调“客户(顾客)是上帝”，这是一种二维经济关系，即商家只为付费的人提供服务。在互联网经济中，凡是用你的产品或服务的人，就是“上帝”。因此，互联网经济崇尚的信条是“用户是上帝”。

用户注重的是一种自我存在的感觉，即便是一款装逼神器。比方说，胸罩这款产品其功能不外乎就是女性托住乳房不外泄而已。但是在这个个性时代，胸罩的功能还需要起到美胸、增大、塑形、聚拢等功能。同时还有颜色、大小、款型不同要求与体验。

作为企业应该把市场关注重点从产品转向用户，从说服客户购买转变为让用户加深对产品的体验和感知，做用户需要的产品。

互联网时代讲究产品的“体验”和“极致”，也就是说“以用户为中心”将产品做到极致，制造“让用户尖叫”的产品是互联网时代的不二法门。用户的感觉好，你的产品就好。

产品价值

“产品是第一驱动力”。没有品质的产品，任何单纯依靠噱头炒作吸引眼球引发的销售，到最后都是自取其辱。大家已经看到了手机届的单口相声演员罗永浩，其锥子手机在当时可谓是话题热烈，追捧多多，可是至今其锤子手机T1不怎么样，不得不得降价清仓处理。

第一生产力是第一位的，实体经济永远不会过时。锤子手机产能不够，供货没有保障。然而，小米就不一样，实实在在地做产品，从第一款小米手机出来，到今天的小米note，可谓是款款有惊喜。其产品价值，能够打动消费者。

忘掉营销，回到商业的本质，互联网思维就是把商业本质做到极致的思维。不管什么年代，商业的本质始终是用户和产品。产品的尖叫是要让你的产品自己会说话，产品成为自媒体。iPhone手机就是其中的佼佼者，iPhone手机广告不多，但用户不少。

体验满足

互联网时代，消费者以品牌作为选择产品与服务的标准，更注重互动、人性化服务的消费体验。也就是O2O中强调的线下体验，消费者变得越来越有主动权和话语权。因此，在移动互联网时代，产品的用户体验正变得越来越重要。

O2O时代，产品质量和价格已经不是消费者首要考虑的指标。他们考虑的是体验，而且很大一部分是心理上的体验。比如，现在购买iphone手机，从性价比来衡量的话，是不值的，还不如购买小米或者魅族手机。但是iPhone手机能够让消费者感受到不一样的体验，首先是洋货，其次拿出来在任何场合都是有面子的。

今天我们来看，苹果在全国各地开了上千家的体验店，是非常有道理的。在北京苹果产品体验店，每天都有成千上万的用户前往体验把玩，就是为了展示苹果产品极佳的体验度。好的用户体验应该从细节开始，并能够让用户有清晰的感知，这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜

而在O2O时代，厂商将产品递送到用户手里后，体验之旅才刚刚开始。如果你的产品在体验方面做得好，用户每天使用时都能感知你的存在，就会主动帮你宣传、推荐产品，形成口碑营销和粉丝群体。

口碑效应

传统企业的“今年过年不收礼，收礼就收脑白金”式脑残广告不再奏效，甚至起到负面传播效果，因为移动互联时代，互动性越来越强，用户的反馈瞬间可以传播扩大。产品或者服务做得好，即使一分钱广告都不投放，消费者也愿意去替你传播，免费为你创造口碑。

加多宝和王老吉的成败就是经典的案例。当初加多宝从王老吉分家时，基本上是没有口碑的，没有人知道还有加多宝这么一款产品，但在短短一年时间里，加多宝市场份额稳夺第一，远超王老吉。加多宝确实在利用移动互联网方面远远走在了王老吉的前面，作为民企更加注重的消费者的口碑。

O2O时代，那些具有良好口碑、积极与网民互动的企业将更有可能赢得消费者。移动互联网改变了过去品牌依靠强势媒介与受众沟通的传播模式，细节与口碑成为企业发展壮大的重要指标。如苹果手机的设计细节与用户口碑可谓上乘。

在O2O时代，口口相传的人际传播，有温度、有态度、有立场，更容易接受。消费者更容易接受耳语带来的亲身感受，那种高音喇叭式的推广传播已成为O2O时代的噪音。人际间的链式效应在O2O时代彰显，口碑效应越来越重要。

有好的产品才有好的体验，有好的体验才有好的口碑，有口碑才能增强用户粘度。其实这就是良好的产品生态环。在O2O时代，这样的产品生态是至关重要的。如果说，O2O是一座金矿，品牌则是开采金矿的神奇工具。反过来也同样成立，如果品牌是一座金矿的话，O2O则是开采金矿的神奇工具。

作者：唐氏二少