做运营的朋友，你懂公关如何做吗？

公关一直是做公司最重要，也是最容易被忽略的环节，这里写点东西，时刻惊醒我自己，也与各位交流我这些年在公关方面的心得体会。

问题产品爆发危机时需要紧急处理外部公关，同时也需要做内部公关。

分析：比如说这个问题是个80分严重的问题，通过内部的传播变为100分，员工茶余饭后当谈资，变成了200分。这个问题产品出名了，参与这个问题产品的同事也出名了。问题产品肯定是需要解决，但是问题被放大后，将会伤害三个方面：

1、人才流失。员工努力后犯了错误，是最委屈的事情，也是离职的首选原因。（比如没颜面再待下去了，自信心受到打击等等）

2、恶性循环。同等岗位的同事兔死狐悲，周围的人说，这个东西好危险，大家都不要碰啊。这样就将没人敢去覆盖这块工作区域，对整个公司形成恶性循环。

3、问题放大。同事之间聊天，说咋们XXX部门出了这样的问题，怎么可能是单个技术的问题，整个体系都是有问题的，一二三四五有问题，我们犯错误的概率大啊，你看这事闹得领导也不扛。

于是基于这三点，一个失去信赖的组织便形成了

当然，以上情况大部分是在大危机的情况下才会体现的比较明显。

对于市场公关的制定策略及步骤：

1、制定目标

1.1 在大的整体方向性的公关和市场策略上，需要根据品牌一起来制定长远规划。在目标确定的前提下，进行任务分解，确定实现目标的阶段性步骤。

1.2 对于处于竞争状态下的产品市场公关，可以以中、短期规划为主，如一个Q。在本Q里需要达成的战略目标，以安抚用户为主，还是以拉动新增，或提升品牌、口碑为主？不同的目的将带来不同的公关实施办法。需要保证灵活的空间来进行及时调整。

1.3 对于应急性的公关策略，需要准确定位问题的根源，并针对根源进行深度剖析。问题如果发生在内部，则需要淡化处理，并进行公司内部公关。如果问题发生在外部，则需要结合中长期公关策略来分辨，以什么样的力度和方式进行公关定位。

2、制定策略

2.1 造势型。

利用铺天盖地的宣传和社会舆论进行洗脑式用户教育和口碑引导。适合中、短期的公关策略。

2.2 算命型

以行业的视角来评估未来的发展，并针对未来的最终结果发表相对完整的看法和意见。适合中、短期的公关策略。

2.3 正统型

站在自身角度出发，保持稳定的基调来宣传和引导。忽视一切存在的竞争对手，让用户无法感知到对方的存在。适合中、长期的公关策略。但是在局部问题上，也适合短期应急策略。

3、方案输出

方案需要包括以下几个内容：

3.1 风险值评估

3.2 时间规划表（短期公关）

3.3 需要涉及到的各方资源配合

3.4 正文内容

3.5 放射范围

4、结果控制

4.1 监控软文等公关活动辐射到的范围，并针对覆盖范围内的声音进行管理。对于有利的声音进行扶持，对于不利的声音如果情节严重则采取强硬措施抹去，情节不严重则利用更多的声音将其淹没

4.2 需要掌握意见领袖和普通群众的话语引导，当发表了市场各种软文后，需要有一批铁杆用户来强化效果

4.3 对于各种渠道所产生的价值进行评估，进行公关渠道管理。方便对各种类型和情节的公关策略进行针对性的投放和控制

渠道管理需要关注的点：

1、 面向的受众群体类型

2、 覆盖深度

3、 信誉度

4、 人数基础

5、 是否可方便后续管理操作

6、 涉及费用和资源

7、 可投放的内容类型

来源：知乎@李俊