平安银行对公O2O服务再加力

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引领银行业移动金融创 新浪 潮的平安银行再度推出重磅举措。平安银行宣布,在前期全面而丰富的功能基础之上,其对公O2O服务重要平台——“公司业务微信”全新推出银企对账、票据贴现预审服务。

这两项服务将与此前就已提供的微信对公开户、账户查询、行业资讯等服务一起构成平安银行“公司业务微信”平台的核心业务。平安银行人士表示,对公O2O服务模式的不断优化,不仅可以明显增强客户业务办理体验,更能使平安银行激活网点服务潜力、合理配置网点柜台资源、提升员工服务效率,从而降低运营成本。

微信银企对账,轻松简单便捷搞定

去年8月,平安银行在行业内第一家推出服务于企业的“公司业务微信”服务号,为客户提供在微信上的对公开户、账户管理、产品展示、网点GPS定位、热门行业资讯等服务。

随着公司业务微信业务快速推进,平安银行再度创新“公司业务微信”渠道服务方式、丰富服务内涵、拓宽服务范围,在保持原有核心业务顺畅运行的基础上,推出了通过“公司业务微信”办理银企对账、票据预审等业务。

银企对账是各银行需要客户配合的一项不可缺少的业务,然而在传统业务流程中,无论是纸质对账、电话银行对账还是网银对账的方式,客户都会面临沟通繁琐、材料寄送保管不便、流程过长、限定对账环境、体验性差等问题;而这些传统对账方式也给银行带来需配备专门人员、保管存档成本较高等问题。

平安银行“公司业务微信”的微信银企对账则解决了以上所有不足,无论客户在何地,只需一部手机一个微信即可在1分钟之内完成对账并反馈结果给银行,银行则在系统中保存电子数据。在提高客户服务体验、减少办理成本的同时,银行也获得了高效、低成本的好处。

平安银行“公司业务微信”产品经理表示,“公司业务微信”实现客户的银企对账分为两种情况:一种是客户主动查询,另一种是微信推送消息提醒客户对账。银企对账首先需要客户完成结算账户在平安银行“公司业务微信”中的认证,平安银行为此提供了多种、便捷的认证方式。客户可选择通过电话银行密码或金卫士短信完成认证,而企业网银客户在登录网银后只需通过微信对专属二维码扫码即可完成认证。

其实,即使加上认证步骤,客户在微信上想主动实现银企对账,也只需简单四步即可实现。首先客户在“公司业务微信”中完成对公结算账户的认证,然后点击银企对账进行查询,如查询出有对账任务,根据账户选择相符或不相符的结果,“公司业务微信”将结果传递至银企对账后台系统,完成对账。

更方便的对账方式是微信消息推送,客户在“公司业务微信”平台中完成对公结算账户认证之后,平安银行会向对账周期中符合对账频率的客户,在对账周期的前四天与后四天推送消息提醒进行对账,客户只需点击通知进入对账界面,轻松完成对账。

票据贴现预审,只需在微信上“走”四步

在此次升级的“公司业务微信”服务中,“微信票据预审”是该行实施“把线下业务快速迁移线上”策略的重要举措,也是该行进一步优化对公业务020服务模式的典型案例。

票据贴现已经成为企业客户经常办理的重点业务之一。在客户办理票据贴现之前,银行都需要确认该票据的真实有效性,并向出票银行进行查询核实,如无问题,才可办理贴现业务。在传统模式中,客户需要先与银行客户经理就诸多细节问题进行沟通,然后再将票据通过纸质或传真把影像传递给银行进行核实。传统模式不但存在沟通障碍的问题,客户更是不能主动掌握办理进度与结果,而且其审核结果短则需要半天,长则需要一天,给客户经营带来一定影响。

平安银行“微信票据贴现预审”是在公司业务微信渠道中实现对传统模式的高效替代,银行在线完成审核后,客户在微信上可查询处理进度及最终结果。通过此创新型业务的开展,将票据审核环节前置,替代原有传真或人工传递方式,实现移动轻便渠道完成业务办理。

平安银行“公司业务微信”产品经理表示,客户在“公司业务微信”平台办理票据预审业务,非常简单,只需四个步骤。

首先,在微信上关注“平安银行公司业务”公众号。成功关注后,进入平安银行公司业务微信的菜单界面,点击“我的服务”按钮,进入“票据预审”菜单。然后进行在线填单。在票据贴现指引中含有在线填单的链接,点击后客户进行10余项的简单填写即可完成。完成在线填单后,客户在“公司业务微信”中上传票据影像。完成上述三步骤之后,客户就可以在进度查询中了解办理进度,如审核不通过,系统会提示不通过原因供客户参考,客户可根据原因补传票据影像。

响应客户需求,对公O2O服务纵深挺进

平安银行人士称,微信银行对账、微信票据贴现预审是平安银行在“以客户为中心,以市场为导向”的服务理念指引下,进一步优化对公O2O服务模式,纵深挖掘服务内涵的创新之举。

平安银行在设计与推出“公司业务微信”平台之时,就将目光聚焦于创新探索对公O2O服务模式。如去年年底推出的“微信对公开户”就是一款典型的O2O服务应用,该应用意在通过移动互联渠道与柜面服务渠道联动,把长流程业务变成移动短流程,推行公司客户开户“预审、预约、快速进店与离店”服务,从而解决客户在公司与银行之间多次往返,虚耗时间和成本的问题。

对公O2O服务模式的不断优化,不但明显增强了客户业务办理的体验,更激活了平安银行网点服务潜力,使得银行可以更加合理配置网点柜台资源、提升员工服务效率,从而降低运营成本。

实践证明,平安银行“公司业务微信开户”获得了客户的极大认可与追捧。数据显示,经过一段时间的运行,目前平安银行已有超过2万家对公客户通过“公司业务微信平台”办理开户,全行所有网点都开办了微信办理开户服务,微信开户占全部开户的50%。平台上认证的客户超过6万家。

平安银行人士表示,对公微信开户的初战告捷,更加坚定了平安银行沿着O2O服务的思路。该行将在移动互联网领域拓展更多的创新服务,比如更多业务的在线预审、在线预约、在线通知等,以陆续提升客户服务质效、体验和银行柜面服务的电子化替代率。

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