这类活动形式比较简单,比较容易做出小而美且利于传播的活动,交互也相对简单。这类活动重在保持操作简洁,通过玩法、场景、视觉的处理将用户充分带入,同时,任务流程不宜太长,减少中途跳出率。
对于有多条参与路径的活动,设计者需在活动目的的基础上理清不同模块的关系,是同时并重,还是主辅关系,设计上需采取不同的展示方式。如我们在做双十一的打折活动时,有针对新用户的下载送话费和对老用户的买书半价活动,我们的核心目标就是拉新和促进老用户消费,那么在设计上就应该是并重的。而且针对推广场景,如果是在客户端外打开活动页,则下载送话费入口在上;如果是客户端内打开则购买半价显示在上。而对于有3种、4种以上参与方式的活动,一般需一个入口展示页,给用户明确的活动地图指引。多入口的活动,推荐大家看《活动页面设计——运营动线设计流程小结》。
这类活动是最头疼的,活动页仅仅是出于宣传的目的,用户需进到客户端或者产品其他页面去参与活动,这个时候宣传页只需把事情讲清楚并做好引流作用。另外一种需完成某类任务来获得抽奖资格的活动,用户跳出活动页后还需要返回活动页来完成抽奖,在这一系列漫长的过程中,活动这事恐怕也多半会被用户遗忘,又或者跳出参与互动后,需要重新找到活动页入口,流程之繁琐可想而知。对于这一类活动,如果条件允许,最好能带着用户走完全部流程,不需用户手动切换页面;而实在避免不了的需要设计师提前想好用户的每一步操作流程,在合适的流程节点上再将用户带回活动页。
四 让活动更优雅
1.更优雅地推广
活动首先会通过各式各样的推广位呈在用户面前,互联网经过这么多年发展,可以说用户已经对各式各样的广告形成一定的免疫力,比如PC端右下角的弹窗广告、页面上大大的banner以及弹窗和浮层,很多都会被用户直接忽视甚至厌烦。因此,活动推广位的呈现需更多地考虑怎样以更有趣、更不令人反感,转化率更高的形式呈现出来。
文字链、banner、软文、直邮、弹窗、浮层这类惯用的推广位在此就不细讲,讲讲其他几类推广方式。 对于网站来讲,这种推广位侵入性小,对用户的操作流程干扰低,主要通过狂拽酷炫或呆萌的视觉效果吸引用户主动点击,也可加入适当动画,吸引用户注意力。
信息流广告常见于社交应用,在用户阅读的信息流中插入广告。为降低对用户的干扰程度,twitter等社交媒体也在尝试通过算法精准推荐相应的广告。
(3)PC主站全页面展示活动,APP开机封面动画推广与其在各个角落眼巴巴盼望着被用户临幸,以小米为代表的PC网站索性大刀阔斧的在用户初次进入其PC官网时,来个全屏覆盖,只在推广页面上留个进入官网的小入口。这类推广形式,打断了用户本来的心理预期,属于计划之外的事情,为了避免用户反感,对活动本身和视觉吸引力本身来说是个不小的挑战。
(4)客户端内嵌
这种形式与用户互动性强,但是开发成本也是最大的,需配合客户端发布新版本,最常见的就是淘宝双十一双十二的app内推广。
将用户吸引过来,接下来一步就是让用户参与。参与门槛低的活动,用户的参与度自然就会高。设计上映尽量晚的让用户登录,不然用户已进入活动页就提示要登录,用户很可能就被吓跑了。最好的环节是在用户中奖后,提示其登录领取,通过利益诱导去提高登录转化率。但是,此处存在个技术难点:如何对未登录用户进行防刷处理,是需要设计和开发进行平衡的地方。
做活动以前对于“别让我思考”这句交互设计上的金科玉律更多的是停留在理论认识,经过两次活动的洗礼后真正深刻地认识到用户在参与活动、浏览页面时是有多么的漫不经心和随心所欲。在设计上应给用户明确的视觉线索,让用户闭着眼睛也能走完对的流程。(1)符合用户的认知,记得把自己切换到小白模式来反省设计;
用户在参与活动时往往是凭借第一直觉,看到可点的就去试试,页面上大段的规则说明,抽奖规则等等是完全没有耐心去看的,只有在碰壁的时候才会主动去思考。如寻找龙珠活动,在小白用户的认知里根本没有详情页的概念,而这个名称在圈内已经习以为常。
人在有目标时,视觉焦点会变窄,甚至达到1度,或者只有平常视野的1%。将用户顺利带到详情页去后,有些有固定认知的用户会直接去到漫画正文找龙珠,无果;有些停留在当前页的用户则迷茫良久,而此时,只需要加入个简单的龙珠掉落动画来引导用户的视觉焦点,情况想必会改良一些。
(3)善用反馈,不同类型的反馈在形式处理和视觉风格上要有显著差异。如下图,用户点击我要抽奖时,若无资格抽奖,反馈如图a所示,当获奖时如图b所示,细心的读者可能已经发现,由于两者在形式和UI上并无太大差异,反馈如图a乍一看会给人“我中了200阅点”的错觉,而在参与活动时大部分用户也确实只会傲娇一撇。
对于需用户持续回访的活动,应尽快让新手用户尝到中奖的甜头,这点和各类游戏从易到难的一级级闯关机制类似,适当控制难度,增强用户持续参与的信心。
有研究表明,71%的用户不愿分享内容,活动中我们最常用的手段就是通过物质奖品来激励用户分享,而这个分享的人数很大程度就依赖于奖品力度,属于外在动因。更为巧妙的方式,则是利用人性的弱点,从用户的虚荣、自我实现、身份认同等角度在活动设计层面去驱动分享的内在动因。如前阵子微信上很火的小游戏:神经猫,色盲等。
6.动效+音乐营造活动氛围
合理的动画效果和音乐能帮助营造或喜庆或温馨的活动氛围,增强活动代入感,在众多html5页面里都有见,也将是以后做活动需尝试的方向。
五最后
除了以上几点外,还需注意的点:
1.打点详细,便于后期数据分析用户在哪个环节流失了;
2.了解合作伙伴,了解合作流程的每一个环节,对自身品牌负责,最好不做有伤用户感情的事;
3.活动结束后的页面处理方式:由于wap页的传播更不可控,一些用户进入活动页时活动已经结束,需要给到用户及时的反馈。
4.上线前简要的用户测试;对于有条件的同学,上线前最好找身边的同事朋友做个简要的测试,能快速发现可用性问题并修正。
5.设置完备的防刷机制,有备无患。
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