移动互联网时代 景区距离微信营销还有多远?

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2014年,什么营销方式最火?微信! 从简单的图片介绍到丰富的视频信息,从传统的报纸、电视广告到互联网事件营销,除了营销创意本身,营销传播媒介也在快速发生变化。过去一年,微信从单纯的社交工具正快速转变为综合的移动营销平台,在微信中,用户可以实现各种支付场景(如打车,用餐,洗衣等)的应用,良好的用户体验甚至超过了品牌原生APP。同时,最近引爆朋友圈的宝马微信Feed信息流广告,利用大数据对用户年龄、分享内容和地理位置等标签进行目标匹配,带来千万次品牌曝光,引发了用户的疯狂分享,品牌迅速实现增粉。

伴随着微信的快速发展,微信营销已从前沿的互联网行业快速渗透进入旅游行业,通过设立官方微信账号进行微营销已经成为品牌移动端营销策略的必然选择和必争之地。但,旅游景区应该如何利用微信这个平台,以小博大,让微信在景区360°营销体系中充分发挥出作用呢?

景区试水微信营销——仍以内容传播为重

目前微信公众号分为服务号与订阅号两种类型,订阅号主要为用户提供信息和资讯,服务号主要是承担运营、服务功能,。通过微信自定义菜单功能,景区可以有很大的空间在微信公众账号中为游客提供诸多如景区概况、参观导览、交通信息以及优惠服务等一系列方便游客 “吃、住、行、游、购、娛” 的信息服务;同时,通过定期消息推送,还能够实时的介绍景区最新的促销信息和市场活动,拉近景区与游客及用户之间的关系,通过加强用户的品牌忠诚度来鼓励重复购买和多次消费,提升景区移动端的订单交易量。

过去一年,旅游上下游企业及品牌纷纷投身微信营销,大量景区也开始了这方面的尝试。以“江西龙虎山”(微信公众号:jxlh_weixin)为例,在其微信服务号中上线了微信购票、自助游园等服务,为游客提供优惠门票预订、酒店预订,以及畅游龙虎等地图导览、龙虎山天气及导游等服务信息。龙虎山微信公众号同时解决了信息传播+交易的功能,但涉及到了微信的二次开发,相应的投入对于大多数景区尤其是希望控制成本的中小景区而言,可谓是阻碍重重。这也是目前景区微信营销仍侧重内容传播的一个重要原因,单纯的信息传播无法真正将用户价值进行有效转化。 一句话总结景区在微信营销方面的实践,可以说大多停留在“内容传播”阶段,还没能真正实现与实际销售和业务挂钩。

景区如何利用好微信使其成为新的营销“利器”?

据了解,作为中国领先的数据旅游服务商,票工厂已在微信营销方面做出积极探索。票工厂在为景区提供官网直销平台搭建的同时,也为景区提供简单易操作的接入服务。通过轻松打通微信公众号与景区直销官网,“在线预订“可直接跳转至景区官网H5页面进行支付,用户购票方便快捷,景区无须二次开发。

从景区360°营销体系来看, 景区可在“用户“和”订单“两方面实现突破。首先,微信公众账号针对性更强,覆盖目标对象更为精准,传播效率更高。景区可对其传播内容进行分类规划,定向推送;利用多种形式进行内容展现,包括文字、图片、语音、视频与用户互动。其次,通过”在线预订“实现订单交易,使用户在移动端快速便捷找到景区,购买门票产品;第三,策划具有话题性的营销活动,利用微信平台的强社交性,使用户在朋友圈实现二次、三次转发”高强度曝光,形成活动前微信预热——活动后分享点评的长尾传播效应,最终以点带面,以小博大,通过营销创意的一个点引爆市场。第四,有针对性的开展促销活动,鼓励用户多次购买消费。

未来,景区可以结合票工厂的产品和服务,在微信中实现“在线预订“功能,相应建立起<品牌传播——预订——再传播——用户奖励> 的完整客户关系营销体系(Customer Rewarding System),推动景区不断夯实品牌粉丝资产(Br Fans Equity)。

景区真正实现微信营销,还需走多远?

纵观整个旅游行业的微信营销实践,目前还处于探索阶段。现在也还面临一些难点:如,订阅号被折叠在第二层,用户打开率较低;服务号每月只能推送4次新闻,传播频率受到限制。此外,景区缺乏专业人员运营,在营销经验、运营资源上还有所欠缺,也使得很多公众号的用户体验不够理想。这些都需要未来逐步完善。

微信营销是一种创新的低成本营销手段,在移动互联网时代,用户获取信息及购买支付都转向移动端是未来的大势所趋。对于众多的中小旅游景区,跟上这个移动互联网时代的趋势,大胆迈出探索性的步伐,是必然的选择。通过微信公众号,景区培育粉丝、提升知名度和美誉度,与用户的互动和快速响应又可以进一步提升景区服务效率。未来,实现微信营销从“内容传播“到”在线预订“的核心功能,持续的获得客流增长和订单收益,才能使景区主动把握机会,将营销带上一个新的高度。而这个过程,需要景区、整个旅游行业、第三方技术平台的共同努力!

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