社会化媒体营销的“4C”指的是哪些？

随着时代的变迁，科技的发展，现在的消费者对信息的触媒习惯、对品牌的审美标准、购买决策的路径，彻底变了，从小众影响到大众，从大都市影响到小城市，从小行业影响到大产业。

面对当今市场的瞬息万变，我们如何合理去运用传统媒体和社会化新媒体？如何最大效益化的实现传播的实效性？国际艾菲·大中华区（Greater China Effie）执行主席贾丽军，他提出了现代社会化媒体时代的4C理论，分别从Content（沟通内容）、Conduit（传播渠道）、Consumption（消费行为）、Convergence（跨界融合）四个方面来阐述。

Content（沟通内容）：

无论是创意内容还是社会化话题营销，传播的核心永远是内容。新的形式是从内容创意到内容管理。社会化媒体强调以人为中心的内容分享，所谓社会化媒体传播，说的直白一点就是制造让用户分享和传播的内容。分享分为两种情况：无论是主动，还是被动，最终内容必须得打动人。

Conduit（传播渠道）：

随着传播技术的多元化和创新性，我们需要更加重视新的传播渠道的学习和创新应用。比如品牌传播已经从空间的360度到时间的Real-Time。这其实是可口可乐北美营销总监的一个演讲主题，也是今年我受戛纳创意节主席Terry Savage的邀请，以《创意经济》杂志主编及大中华区艾菲奖执行主席的嘉宾身份，对整个戛纳创意节进行专业报道过程中，让我印象最深的一场演讲。她讲述的工作流程以及广告主从Social media中获取信息后的反馈效率、方式让我不禁叫赞。甚至会有很直观的感受：广告主已经在Social Media，人人自媒体的营销环境下，很快的适应并开始运用这种信息来进行传播，媒体本身也在快速的变革无论是内容还是传递方式，而这个过程中，好像代理公司的速度却整体落后了。

Consumption（消费行为）:

基于大数据消费行为的洞察和分析，不仅仅聚焦于品牌与产品的消费行为，还包括消费者的媒体消费行为。大数据背后依旧是人性的洞察，爱与善心则是创造品牌感动永恒的人性主题。如戛纳众多案例中，让我感触最深的其实是一个PR的获奖案例《The Street Store》。

公益组织捐赠衣物的行为很多，而这个Campaign却将街区变成了商店，用很小的成本给救助对象最大的尊严：他们不是在接受赠物，而是像在shopping一样，“选择”自己需要的东西。同样，还有博报堂的YAHOO 3D打印机案例等。

Convergence（跨界融合）：

这里的跨界我理解成为传播元素的跨界与传播手段的跨界。传播元素的跨界是指时尚、娱乐、音乐等内容与品牌内容的融合；而传播手段的跨界类似多屏互动，根据消费者接触到的传播载体，让他们可以在任何时间、任何地点、任何接收器打通，通过移动互联等数字技术实现消费者品牌的多维度感知体验。

最后总结下，10年前，上海人买东西扎堆去南京路、徐家汇、五角场等传统商圈。现在呢，可以网购，可以去大卖场，可以去万达广场或其他兴起的购物中心，或者去自己心仪的社区小店。商圈从地理和时间上，都被碎片了。

你知道的是，消费者最终确实买了东西；但你不知道的是，他在什么时间什么状况下已经把东西买了！

对于营销而言，我们需要清晰的认识到，而今消费者不再需要你推送的广告，是我们为他提供服务。

消息源：美通社传播
原作者:  贾丽军