社会化媒体营销之“七步惊心”

在当下这个新媒体当道的时代，内容为王，渠道为王，用户至上。移动互联网颠覆了传统的营销操作模式，市场营销已由传统的叫喊式营销方式，更多地转而投向了虚拟的互联网世界。社会化媒体总是处于不断变化之中，有的大红大紫，有的退出舞台。

在社会化媒体、移动互联网蓬勃发展之时，还有相当一批企业面对这“互联网大潮”手足无措。在Liana Li Evans所著《社会化媒体营销技巧与策略》一书中，她重点介绍了如何了解受众，并与之交流互动，还教品牌如何“量身定做”社会化媒体策略。

在本书中，作者在“网络营销向社会化媒体营销华丽转身”一篇中提出了“七步惊心”的方法。社会化媒体营销归根结底就是把各种各样需要的信息，整合成一项策略、确定你的目标、实施你的策略、量化衡量你对各种策略的执行情况，然后不断完善，直至成功。

1.了解你的市场

实施一项社会化媒体策略，最大的优势是了解你的受众，包括网上的和现实中的。了解市场，有利于进行研究。这样的话，你可以知道从哪里开始关注，并开始倾听他们的意见和建议。这样会便于企业找到与消费者进行互动的机会。

2.研究受众在哪些社会化媒体平台上

首先，我们要知道受众会在很多平台上对话，包括社交网站、微博、微信等。这是在制定社会化媒体策略并考虑研究之前一定要做的。了解你的受众在哪些平台上比较活跃，就能洞悉他们怎样相互对话和分享，你还能了解哪些社交平台上有不同的规范和禁忌。如何充满热情地和他们对话，这是这个阶段你需要考虑的，这将有助于你在社会化媒体领域中实现目标的。

3.确定你的目标

确定目标将明确怎样衡量社会化媒体策略的成功。但是切记，目标和衡量指标是不能混淆的。指标只是可以量化的手段，目标是整体要达到的一个战略层面。社会化媒体营销的关键在于整合各类型的营销，因为社会化媒体会影响到营销的方方面面，不仅限于网络。

4.确定什么人负责什么工作

在作者看来，公司中的任何一位员工，对社会化媒体策略都会产生影响。不能将大多数的社会化媒体资源集中在某一位员工身上，要让公司所有人员都参与其中。

关于这一方面，笔者想到2015秋冬巴黎时装周期间，奢侈品牌LV邀请国内时尚博主Gogoboi代管新浪微博，却因其不专业和出错而引起业界争议一事。据时尚头条网LADYMAX数据统计，有19021条关于这次事件的负面评论。同样是有国外时尚博主在掌管LV的社交媒体，没有引起任何的不利言论，但怎么在中国号称头号时尚博主这里就出问题了呢？答案只有两个：一是中国还没有真正意义上的时尚博主；二是LV犯了社交媒体推广的大忌不真实(虽然不是LV直接暴露不真实，但LV已为博主背书）。这个案例深刻地说明了一个道理，品牌在选择社会化策略之前，一定要确定是什么人负责什么工作，不要做急功近利的事，使品牌毁于一旦。

5.制定策略

在Liana Li Evans看来，制定策略并非仅仅是详细地列举要采用何种方式，她为我们提出了在制定策略时的”5W1H”策略，即时间（When）、人物（Who）、事件（What）、原因（Why）和方式（How）。除此之外，还包括确定一些权宜的衡量指标，一些技术手段等。

6.实施和衡量

虽然现在有些社交产品能够一夜爆红，但是终究只是昙花一现。社会化媒体策略很少有一夜爆红的，通常都是要在花一段时间后才能被受众接受并获得成功。

作为可靠的社会化媒体营销策略的一部分，某一种营销方法并不是要在受众间疯狂传播，才能称得上成功的。

7.优化，再优化，如果不管用，就放弃

时间是宝贵的，而技术总是在变化、消失或改进，因此，优化策略能够方便适应新的变化，同时确保从开始就保持同等程度的参与和互动。

另外作者提出，当你发现自己采用的某种方法在社会化媒体中不管用的时候，一定要勇于放弃。反之亦然，如果某些方法特别成功，肯定也是希望对这种方法的执行再进行优化，以包含更多的资源，使之更加成功。

（本文部分内容参考自Liana Li Evans《社会化媒体营销技巧与策略》）