5大手段绕开企业新媒体运营6个坑

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来源|一品内容官 ID:content-officer

作者|贾淞捷

内内按:本文是广州趣米网络科技有限公司联合创始人贾淞捷的来稿,贾先生拥有10年通信大数据分析经验,对企业新媒体运营有深刻理解,曾经操刀帮助某企业公众号创造过6天增粉22万。

一、企业为什么要做新媒体?

现在人每天的生活离不开这些新媒体工具,大家的行为习惯已经发生了改变。以前获得资讯是通过报纸、杂志,包括电视电台;现在是各种各样的新媒体。企业到底要不要做新媒体?不言自明,那么应该怎么做?

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二、99%企业都会踩的6个坑

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1号坑:新媒体是低成本,一本万利的

现在线上的流量成本比线下还要贵。做新媒体一样是不便宜的!为什么不便宜?因为做好新媒体,不是在公众号上写篇文章就完事了。

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做好新媒体,文案,设计、活动策划、码农、运营、渠道是缺一不可的。基本上老板都没想明白为什么做新媒体,就是大家在做,我是不是也应该做?

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一个企业想做好新媒体,需要花多少钱?从这张图上看出,写文章可能是最基本的。做好活动,一定要有互联网的插件。线上好玩的游戏,包括创意活动,是需要开发系统的。活动策划好后是不是要渠道去投放?是不是需要买奖品吸引粉丝?这些费用是可以计算出来。

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2号坑:绝大多数的企业做自媒体,都是在自嗨

绝大多数企业,做新媒体是为了通过新媒体做品牌宣传,做营销活动,或者是宣传自己的产品,最好是能带来销售收入。所以公众号的内容是给用户看的。无论公司的业务是卖产品还是卖服务,用户真正在乎的是产品的特性,或者是你们对行业的理解,因此不能只发领导视察,并且强迫员工转发。

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3号坑:运营就是发通知

每个人的朋友圈都会被微商的产品信息刷屏。可是发这么多产品信息、有人看吗?并不是不能发这些信息,关键是怎么发?举个例子:比如咪蒙,她的很多内容都是故事,看到最后才发现原来是套路,是广告。广告的level就比微商刷屏硬广告不知道高了多少倍。利用社交媒体做广告,或者是宣传产品的时候,最核心的一个要素,活动能不能形成用户的自传播?

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4号坑:缺乏对平台规则的尊重。

做微信活动却被封,为什么?因为微信出台了一个叫诱导分享的规则:如果触碰了这条规则,就会被封了。要在微信上玩一定要遵守规则。如果策划的活动或者发的文案并不是站在用户价值的角度去做,给用户造成了骚扰,是一定会封掉的。

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5号坑:新媒体运营等于销售

很多的传统企业老板做新媒体是想通过新媒体挣钱。微信作为企业的一个新媒体工具,它最核心的功能不是电商,也不是销售,最主要的,我认为有三点:第一点是品牌宣传;第二点是服务平台;第三点在做好前两者的情况会产生线上销售。

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6号坑:新媒体由兼职打理

企业做新媒体运营的,一般是行政人员兼职,前台小妹兼职,或者是HR兼职。这还是挺专业的一个事,上图的这些技能,是一定要会的,不会肯定做不好。

三、新媒体运营的5个方面

做好新媒体运营的关键在于拉新、留存和促活。怎么做好这三点?可以从以下5个方面着手。

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先说内容运营。内容包括文案、音频、短视频、漫画等。企业会犯的一个错误,通篇是优惠福利,摄影套餐今天打八折,明天打七折,后天七五折……这些东西发多了,用户是不喜欢看的。

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上图是XX银行信用卡广州,活动促销内容太多对用户没有了吸引力,但对一些特定人群是刚需,一些新用户不太懂该办什么样的信用卡。这两篇文章的阅读率能看出来,同时发布却差了7倍阅读率。

如果花100分钟去写篇文章,一般30%的时间写文章内容, 40%用于取标题,30%做复读。为什么?因为决定一篇文章打开的关键是标题。好的标题决定了用户是否打开文章,而内容的又决定了用户是否愿意分享到朋友圈。好的标题+好的内容才能创造出来一个阅读率高的、受欢迎的文章。

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用户运营最关键的一点是社群运营。

 

企业做社区运营很关键的一点是政审。入群最低的要求是社群的每一个人对企业和企业产品都是认同的。通过政审,至少保证筛选出来的用户是真心愿意跟企业主、企业、品牌在一起的,他有可能提出意见,但是出于让产品更好的角度,而不是单纯捣乱。

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第一步政审做好了,接下来召集进来的人一定是跟企业一条心的。那我们需要做什么?第一,给这些群友特权,买产品,送会员;或者是买服务,给优惠。第二、做活动要提前告诉,跟大家说,希望大家能帮忙做做宣传。

 

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美的有个核心粉丝群,美的有新的产品图就会发到群里,群里会就有粉丝提建议,更有粉丝直接重新为美的进行产品设计,最后还被采用了。做社群最核心的是能激发出这群粉丝中特别厉害的人,让这些人成为忠实的伙伴。企业做社群应该找到更多的,认同产品,认同服务,同时也有能力传播的人。如果能找到这群人,社区运营就能够处于一个非常好的状态。

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做运营,关键的一个环节是渠道。互联网生意无论是电商还是互联网广告,都是流量的生意。微信公众号,新媒体,自媒体,电商,之间如何pk?pk的并不是竞争关系,pk的是获取流量的成本。如果别人成本是你的1/10,你再有钱,也玩不过。如何低成本在互联网上获取流量?关键的一点:互推。

 

通过混圈子,混各种各样的BD商务业务合作群,混各种各样的互推群,明天给推个二条,后天帮推一下行不行?新媒体做渠道,粉丝是可以换的。

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最后一个部分数据运营。

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大家看到这张表,每一次写的图文,每一次搞的活动,或者是每个菜单栏上的点击次数,用户在公众号上浏览了哪些页面,包括停留多少秒,这些数据是要采集下来的。这些数据有什么用?太有用了!这些数据可以指导接下来的推文,接下来的活动。一篇文章阅读率是多少?转发率是多少?收藏率是多少?看这篇文章的男的多还是女的多?这些数据为下一次写文章或者做活动提供了数据支撑。所以建议大家,这些数据是一定要记录下来的,最简单的用excel记录下来,做完一周再回头看一看上周做的活动,写的这些文案为什么好又为什么不好?

四、3天涨粉6万是怎么做到的?

我们为某国药做了三天的活动,有8万人参与了活动,净增了6万粉丝。平均每个粉丝的成本是三毛钱,而目前在互联网行业,获取一个粉丝的成本平均是3到5块钱。

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当时赞助商赞助了四十份价值399块钱的人参,要求吸引6万粉丝。我们就策划了 “补元气”的活动。规则很简单,第一,新用户需要关注公众号才能参加活动;第二转发给好友去补元气,达到一定人数上限,系统就给发奖品。在流程中设计了两个关键点,第一个关键点,算法。因为有四十份奖品,大概算了一下,一个粉丝要拉够三百个好友,就会派给他。另外一个关键点,设计了一个非常好玩的社交元素来获得红参,页面传给朋友,朋友可能补元气也可能减元气,如果是减元气用户就会要求朋友再帮推给其他朋友,所以在过程中,用户之间产生了话题,产生了趣味性,并且产生了自传播的可能。

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最后我们对活动做了一次复盘,站在非粉丝角度,为了一个人参,普通人绝对不会深度的参与。这个活动成功的几个关键节点:

第一个节点选奖品。选奖品的调性特别关键。如果是一家药企,选的奖品一定要跟企业属性相关;如果是中国移动,只能是选流量或者话费;这样的奖品才有了品牌的属性,用户关注品牌,才不会走。

准备充分,提前一个月跟1000多家门店的店长谈活动策划和配合;开发人员提前要做服务器压力测试,包括产品设计的大量的测试;运营人员要做好准备,前期的活动的图文、引导话术都会仔细琢磨。在活动发出前、还提前做了大量内测,在核心粉丝群中做测试,粉丝会告诉我们哪里不好玩,哪里需要修改?总之我们做了大量的前期工作。跟所在城市的几十万以上的大号合作互推。

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