旅游行业如何做微信营销

旅游业可以做微信营销吗？怎么做？

 本文所讲的微信应用只针对于需要直接服务个人用户的、品类丰富的特别是有顾客资源积累的那类旅游商家。那些批发商、为下游供货的具有产品规划能力的商家老板用个人微信把零售商联系人都加微信，没事多跟人家吐槽唠嗑约约饭局酒局就行了，不在下文的探讨之列。

旅游行业做微信的优势在于旅游爱好者特别多，2012年出境游的总次数接近一个亿，有庞大的用户基础。喜欢旅游的用户比较时髦，很熟练也热。

衷微信陌陌等社交应用。外国饭店旅店服务员对中国游客印象最深刻的是，一到就先问wifi是多少，先登上再说。有8年从业经验经常带队出国游的途牛网张总介绍，他经常在巴厘岛看到出行的情侣，女的穿比基尼在海里扑腾扑腾，男的则在海滩旁边用微信诡异地摇一摇，而他自己打开微信陌陌查看附近的人，基本上都是来自国内各发达省市的游客，另几个做特色游的朋友也认可这说法。离开熟悉的社交圈，人的本性开始通过手机上的社交应用倔强地流露出来。第三个优势是游客对旅行社的依赖性特别强，去年到法国是在这旅行社订的，今年去德国游览还是会优先选择它，只要今年的旅程安排没什么大碍，能让游客好评，核心顾客的消费频次也相对稳定，一年一次或一年两次，大城市的白领们喜欢通过旅游散心来为自己减压。第四个优势是这一行的口碑效应特别明显，新增顾客基本上来自他们身边人的介绍。曾有老太太拿着女儿去年的旅游购买协议对营业厅服务员说，我不管，我就要买这个，其他我不要！旅游中的结伴出行是普遍形态，过春节时举家出国旅游早已成为先富人群的每年必备选项，这些都对游客自身的社交圈带来极大的示范效应，引发强有力的口碑效应。

微信强大的真实和陌生兼备的社交功能，真实关系链、口碑性传播等优势使得它成为旅游行业当前最为关注的营销工具。数量庞大的时尚用户基础，熟络使用微信的行业消费者，以口碑为主要吸引客户方式，也是旅游业可以使用微信作为营销工具的天然行业基因。

微信运营应以内容为王，旅游业同样不例外。旅游本身就是一种探索未知的过程。因此，旅游行业的微信公众号应以各地风俗人情展示介绍为主，特别是不为人所知的有趣的一面的展示，如特色历史景点、酒吧、美食、博物馆、游乐园等，也包括当地的出行注意、消费须知、文化差异等，通过这些内容，吊起目标顾客的胃口，产生浓厚的出行兴趣，适当时要加入视频这个冲击力更强的形式展示当地的风景或经典片段。前天泰奇幻介绍泰国护士时就放了一段泰国护士的跳舞视频，效果很好。不过插入视频时，记得提醒用户用户在有wifi的环境下播放，否则用户点击播放时，很容易导致手机死机或微信闪退。

旅游行业的内容同质化相对较严重，某个地点的攻略在网上一搜，内容大同小异被发布在不同的网站上。如果把这些内容摘摘抄抄放到微信上来，那些经常出游的发烧友们可没这么好糊弄，这样肯定不合适！那内容上的差异化要怎么做？旅行社本身或多或少都有全职或兼职导游，他们见多识广，让他们写，或者干脆聘请专职人员听他们讲述后整理成文到微信上推送。内容上要讲究体系化的框架和深度，可以把旅行社本身重点经营的路线进行内容规划，形成系列，即使用户暂时不订购，也会津津有味地阅读并分享给微信上的好友。

那用户怎么聚集到微信上来呢？旅游行业的微信没必要去吸引那些非购买用户。旅行社一般都经营有相当的时间，十年八年是普遍的，少说也有上万，多则上百万。可以透过发短信的方式，让这些用户添加，也可以在电话热线的接听彩铃中植入微信信息，让业务员在QQ上、面对面接洽顾客时提醒用户加入。关键在精，而不在多。宁愿要100个精准顾客也不要1万个陌生用户！

维护好微信好友数量最多的订阅用户。这点可以通过在微信公众平台上进行调查，根据用户的好友数量进行分类，特别是500以上好友的，作为核心用户重点耕耘。在操作上可以告诉这类用户，如果把本次促销信息分享到朋友圈，减免多少钱，例如300元。旅行是一笔比较大的开支，让用户协助传播来获得优惠，很多用户是非常乐意的。这么做的重要原因在于最近发现，微信公众号推送的文章被分享到朋友圈100次之后，再有用户分享到朋友圈，其他好友都是看不到的。通过这个手段可以保证每次内容或促销信息推送可以获得最大用户量的覆盖，最大化口碑传播效果。怎么查找好友数量，微信→设置→功能→群发助手→开始群发→新建群发→全选，下一步后面的数字就是好友数量。对于这类用户，他们在消费过程中有不满的，或者特别诉求，要特别解决好，把负面减到最小，尽可能把本旅行社的优点放到最大。处理不好放任让他们在朋友圈上发一通牢骚，那就意味着一大群顾客将对你抱有成见离你而去。

服务方面的不用多说。旅游业本来就是服务行业，从业人员服务意识非常浓厚，偶尔有刁蛮不讲理的顾客，服务人员都能做到口气委婉始终笑脸相待，微信上的客服咨询等简直是小菜一碟。

把CRM管理放到微信中来。把原有顾客进行分析，开发对应的接口，让微信用户与消费数据绑定起来，让顾客可以查询到过往的消费记录、代金券数量、特权等，乃至生成趣味性全球旅游地图，增强顾客的微信体验。这一环节实现可能要花上不菲的开发费用，但长远来看肯定值！旅游从业者进入这行后那就很难转行了，自有顾客基数不断扩大，实在无法割舍，利润或高或低，至少维持微利不是问题。因此，做微信需要有长远心态，把它当做维系顾客的必备工具。另外，坐拥庞大的顾客群后，旅行社将获得与上下游供应商谈判的筹码，得以压缩成本，提高利润率。

东莞港中旅的吕总向笔者透露，目前旅游行业正在往个性化定制的方向发展，根据顾客的需求量身定做旅游路线等。另外自主出国旅行的人数也越来越多，这或多或少在切割着增长中的旅游市场。而微信的工具特性本身很适合用户的个性需求挖掘，个性服务满足与深度沟通。有资深旅游业者认为，利用好社会化营销工具，特别是微信，是旅游业的必备核心竞争力之一。