内容电商时代，低频行业『UGC运营』是伪命题？
微营销手册随着互联网升级、用户体验越来越需要被满足，许多电商交易平台纷纷开始转变，内容电商进入主旋律时代。那么，内容电商的内容从何而来？以UGC形式切入低频类社区是否可取？如何产生丰富的、高质量的UGC内容？本篇文章将为你揭晓答案。
什么是内容电商？
以PGC或UGC形式产生的优质内容为纽带触达人群，获得消费者，同时给予消费建议引导消费的电商。简言之就是靠做内容卖“产品”，是一种区别于淘宝、京东这种传统交易型电商的新型移动电商模式。
低频行业UGC运营是伪命题？
目前很多电商网站都偏爱以社区+电商的形式来增强用户在平台上的活跃度。值得一提的是，商品消费的频次在很大程度上影响着这种模式的可行性。为何侧重UGC运营的小红书如此成功？原因主要有以下三点：
- 高频：购物信息更迭快，可供生产内容多。
- 心理：女性用户购物方面分享需求强。
- 信任：分享的内容与平台利益不相关，用户依赖程度高。
从小红书的例子看出从高频电商领域切入，采用UGC形式运营逻辑上容易自恰。那频次低的电商行业采用UGC形式合不合适呢？
就目前市场来看，低频电商行业采用UGC社区+电商的形式还是挺多的。比如做分享家居搭配方案的一兜糖；做婚礼策划记录和分享婚礼细节的婚礼纪；做旅游路线分享的面包旅行等，虽然都处于一个低频的行业，但UGC的形式均获得了资本市场的认可，这一定程度上说明了这种模式的可行性。
低频电商行业具有哪些特征后就比较适合UGC形式运营？
- 商品稳定性高。UGC内容随时间的变化程度低，商品的稳定性可以一定程度上弥补行业的低频性。
- 重体验、个性化程度高。家居等电商行业频次虽然比较低，但是往往由于品类多样化使得选择方案多样化，用户选择成本较高。在这种情况下，利用UGC提供多种搭配方案，通过内容的方式来影响其他用户决策，降低其他用户的选择成本，最终形成良性循环。而像汽车、手机等数码电商行业标准化程度高，就不太适合UGC运营。
UGC形式相比于PGC形式的产出有什么优势？
- 互动性。若社区运营良好，利用UGC形式让用户在平台上进行有效的互动，提高用户在平台上的活跃度，增强用户粘性。
- 内容广度。UGC形式能提供各式各样的内容，可以保证平台上的内容丰富度。UGC内容容易诞生长尾，可供想象空间大。
- 利益不相关性。因用户与电商平台的利益不相关性，使得UGC内容在电商领域的可信度更高，也更容易获得用户的依赖。
如何激励用户创造高质量UGC内容？
或许低频电商行业不应该将重点放在思考是否以UGC形式运营内容，而应该放在如果以UGC形式运营的话，如何在低频的氛围下激励用户产生内容，并且产生高质量的内容。
- 降低门槛：如果想要广大用户参与，那就需要尽可能地降低用户的门槛，但是另一方面又想提高UGC质量，这就需要平台二次审核，维持社区的良好运营。
- 设置机制：通过建立一系列有效的激励机制来鼓励用户参与分享。比如用户发布笔记有一定的积分，积分可以用来购买平台上的任意商品等。这种正向的激励机制可以促进社区氛围的良性循环。
- 建立场景：平台可适当地举办有趣的活动，将活动场景化，来吸引用户创造有价值内容，比如家居里的主题活动“你家的厨房Show”等。通过活动来提高用户参与频次，然后通过筛选机制留存优质内容。
UGC与PGC总结
总的来说，PGC形式主要适合专业程度高的文化领域；UGC形式主要适合社交属性较强的泛文化领域。不过能长期在UGC社区里输出内容的，一般都是在该领域的意见领袖人物（偏PGC）。事实上，主流内容输出渠道UGC与PGC界限已经逐渐模糊，泛PGC成为主体。
不过，真正占据大多数流量的还是真正的UGC内容。
本文由 @Anty 原创发布于人人都是产品经理。
