微信的时代,我们更像一个拾荒者

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微博回天无力,陌陌暗自转型,来往和易信阻击失败,Line和WhatsApp在中国风头不再,庞大的微信已经拥有6亿活跃用户,俨然成了移动社交领域的绝对霸主。

当然仅仅从规模上把微信归结为霸主显然差强人意,但微信不只是一个社交软件,它是6亿用户的通讯平台,是自媒体时代的营销中心,是腾讯电商和O2O的重要入口,是千万开发者梦寐的创新平台,微信进入了霸权时代。微信在壮大的同时,对待用户的态度也发生着悄然变化,微信不再是一个单纯的即时通讯软件,用户不再是上帝,更像是微信里的拾荒者。下面咱们就一起聊聊微信在服务、管理上的不足之处。

服务上以家长自居,缺少服务意识

微信每天有1亿活跃用户,每天处理上百亿次的信息发送和请求,这些文字、语音、图片和视频占用了腾讯大量的服务器资源。微信是免费的, 不代表腾讯的服务器不需要大量的资金维护,或许是由于这个原因,微信团队开始以家长自居,其态度的改变可以从微信的三次故障说起。

2013年4月9日晚微信出现了大面积的网络故障,用户无法发送点对点信息,也无法在群里发布信息,朋友圈亦无法更新消息。微信官方微博的解释是:“由于机房(IDC)一台交换机出现硬件故障,导致少部分微信用户约十分钟发送消息失败。经紧急维护后,目前故障完全排除。给亲们造成不便,非常抱歉!”

2013年7月22日微信发生连接故障,北京、上海、广东、浙江等地的部分微信用户无法正常发送和接受消息,也无法刷新朋友圈,不过在持续了六、七个小时之后已经开始恢复通信。微信给出的理由是光缆被上海市政挖断,光导致腾讯在上海浦东新区周浦的机房受到影响,服务中断。微信团队发声明对此深表歉意。

2014年10月20号,微信出现不稳定情况,部分用户断断续续无法发送信息,故障大约持续了2个小时。微信团队刚开始给的回复是:” 今天16时50分,微信上海机房出现了抽搐,一少部分用户无法正常登陆和收发消息。(特别声明:挖掘机不对本次事故负责),目前攻城师正在玩命修复中。如有进一步信息我们会随时更新,对不住各位,赶紧去干活了!”随后表示故障已经排除,用户可以正常使用。

当然微信的故障很多,有些得到了官方的回复,有些却只字未提。在这三次大规模故障中,前两次还有深表歉意的言辞,第三次就直接忽略了。首先微信作为有6亿用户,屡发故障本就属于服务的失职。其次从微信对故障的处理情况来看,并未承担任何责任,或许这和腾讯的微信风险条款有关。

不管怎样,免费或许就必须为服务打个折扣吧,在服务上微信更像是一个家长,给你什么就是什么,该告诉你什么就是什么,而用户就像微信的孩子,无论是功能还是服务,家长乐意给你你才能用,连奢求撒娇的权利都没有,更不要说去评测哪些功能不应该有。而用户也习惯了“家长”的风格,小视频功能来了,我们鼓掌称赞,微信支付有了,我们拍手叫好,而对不需要的购物和游戏功能我们也不得不强颜介绍,谁让微信是免费的呢,有搭上了一大帮的社交关系。但这样真的好吗?

管理上的城管风格,凡事不需商量

在微信协议中有那么一段话:腾讯保留因业务发展需要,单方面对本服务的全部或部分服务内容在任何时候不经任何通知的情况下变更、暂停、限制、终止或撤销腾讯微信服务的权利,用户需承担此风险。也正是因为这一条款,催生了微信城管式的管理风格。

在管理上最受影响的当属微信公众号,一批批牛逼的大号在一夜间消失,其中没有通知也没有反驳,当然这些和政治、营销等有关联,可微信团队的处理方式未免太过武断,至少运营者事先应具有知情权。微信公众号被封的主要原因来自用户举报,一旦内容有些敏感,被用户举报后便会立即封杀,即使这些内容在微博、贴吧、个人博客等其他平台并未受到限制。微信对于公众平台宁可错杀一千不肯放过一个的强硬态度或许有其难言之隐,可对于运营者来说伤害也不小。

微信管理的另一个重点就是营销。的确不少人把微信当初营销工具来使用,甚至有一些人通过微信朋友圈做起了O2O的生意,对于用户体验来说,营销无疑是一颗毒瘤。微信为防止营销做了三件事:禁止公众平台发起点赞抽奖行为、限制微信好友数量、限制微信群规模。微信好友数量和微信群规模的限制对普通用户没有影响,很好的制止了一些营销行为。但禁止公众平台的点赞营销却有些牵强,商家和微信的关系就如同小贩和城管一样,想要完全禁止着实不易,而且一些官方号的营销并未受到约束,恐怕微信也是借机收取“管理费”吧。

然而微信的管理很不完善,影响用户体验和腾讯利益的行为被限制,而因微信而生的敲诈、卖淫等现象却置之不理。就好比城管只是为了维护街道的整洁,对于街上发生的私人行为不予理会一样。 城管式执法本身就有很多问题,同样微信在管理上的不合理显然不该发生在拥有6亿用户的平台上。

微信对不少人来说已经成了生活必需品,对微信的强度依赖使得微信的不足越来越明显,然而微信在服务和管理上仅仅做到了及格的水平。微信承载了腾讯“连接一切”的梦想,商业化脚步不断加快,但这一切的核心是海量的用户,对于微信来说只有在服务上做的更优秀才能留住用户的心,才有人愿意为你的野心买单。

来源:百度百家

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