微信企业号不是颠覆而是推到重来

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微信推出企业号以来已有一个多月了,媒体热炒一段时间后似乎就杳无音讯了。舆论市场对企业号的讨论有两种声音:要么极端,要么激进。主要表现在叫好者认为,微信企业号将再次颠覆一切;唱衰者认为,企业号将成为微信的滑铁卢。不管是看好还是唱衰,笔者认为都应该以理性的方式来看待企业号。下面笔者就从用户的角度来谈谈对微信企业号的一些看法。

企业号能做什么

总结各方的观点主要有两点:第一,快速实现移动化办公。企业在开通企业号后,可以直接利用微信及企业号的基础能力,加强员工的沟通与协同,提升企业文化建设、公告通知、知识管理;第二,重新定义管理软件。可以建立企业任何内部IT 系统或硬件物理设备与员工微信的连接,实现企业系统的移动化的同时,实现端到端的流程闭环。至于其他的,应用可配置,消息无限制,使用更便捷等笔者就不再赘述了,总之一句话,以前传统IT企业很难做到的应用管理,如今,基于企业号都可以解决了。

如果微信企业号真能包治企业管理的百病,那么像金蝶、用友、iwork365等第三方早已退出市场了,也不可能在这千亿市场中分得一杯羹。远的不说,早在2003年腾讯就有意进入2B市场的预谋,拿腾讯自己当年做的RTX和企业QQ就可以看出,但遗憾的是一直都没能成功。这或许能给企业号在移动端的试水提供一些经验。

企业号的弊端

在笔者看来,企业号主要有这几个缺陷:

首先,不具有普适性。众所周知,愈是大型企业,组织机构,业务流程越繁琐复杂,对软件个性化的需求就愈强,微信没法覆盖所有客户的需求。而微信企业号即使只作为企业的协同工具,也是需要专业的后台管理和运营维护的。

其次,不能解决 “重”量型应用。企业号对于一般中小企业来讲提供更多的可能只是一种基础的移动审核、移动考勤,请假报销等移动办公需求,而更多的企业需要的是针对企业本身特定的业务需求定制的应用,一个集管理、销售和服务的一体化平台。

最后,私密性和安全性没有绝对保障。微信企业号是企业内部沟通以及与上下游客户、供应商联系的重要纽带,如果大型企业在运用微信进行移动管理,为了数据关联,就需要客户资料,财务信息等数据库与微信做对接,万一对接数据泄露或被利用,这对于企业来说是个重大的损失。考虑到安全性和隐私性所以绝大部分公司会选择犹豫或放弃。

为什么要推倒重来

尽管在笔者看来,大型企业不是企业号的目标客户(至少目前不是),但是企业号依然具有天然的优势。微信开发企业号成为移动办公第一入口这是无可置疑的,如果企业号仅仅只是带来第一入口,那对微信来说意义不大。企业号到底要做的是什么?为什么是推倒重来?

微信企业号 应用中心负责人 雷茂峰表示,微信企业号的野心是建企业 APP 商店。在笔者理解看来即 建 立以用户、第三方开发者、和企业号共赢的商业模式。它既不是B2B也不是C2C,而是一种众筹。

“小而美”一直是张小龙做微信的初衷,尽管现在的微信有点“大而全”,但是他做产品的理念一直都没变。企业号它是一个应运而生的产品,注定只能“小而美”,只是微信“连接”生态里的一环。它既不能颠覆原有的OA传统厂商,也非企业的刚需,更不能改变现有的市场格局。它要做的是将原有的企业办公的秩序打乱重组,在移动互联网时代重新建立一个小众化的“轻”办公时代。他改变的是用户的办公习惯和工作方式。

B2B企业在办公管理上有三个痛点:稳定实用;高效极致的服务和私密性和安全性。笔者相信对于前两者腾讯都是有能力解决的,对于第三点似乎成了所有互联网企业的痛点,谁也没办法百分之百确保用户数据的安全性。

拿移动协同办公iwork365来讲,从产品设计上确实是一款不错的轻应用办公,达到了便捷高效的用户体验。但在体验的同时笔者也感受到了一些问题。第一、用户的参与感和体验感不强。对于习惯了按指纹、打卡上班的用户来说,这种“先进”的办公方式推广起来要花费一定的时间,培养市场可能要消耗一两年的时间成本;第二、在使用操作上,并不是一目了然。基于公司越大,这种功能操作和审批流程就会越繁琐;第三、企业号占有用户私人时间,让人们的时间变得碎片化。下班谈工作,是件让人很苦恼的事,而在微信上你随时都可能接到任务,改变了人们的工作方式。

企业号构建的是基于微信的移动办公市场大格局,尽管受到各种质疑,但它带给整个移动OA的市场的机遇和前景是无限的。移动办公不是颠覆,是一种趋势,一种推倒重来的秩序构建。借用周鸿祎的话:“趋势一旦爆发,就不会是线性发展。它会积蓄力量于无形,然后突然爆发出雪崩效应。任何不愿意改变的力量都会在雪崩面前被毁灭,被市场边缘化。”

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