如何做好微信客户体验?

微信,天生就具备强大的CRM管理功能。使得企业与客户的联系更加紧密,实现低成本的客户管理。然而微信的客户体验还是存在误区,我们该如何做好微信的客户体验?下面分享一些个人心得,希望能给大家带来帮助。

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很多品牌只关注生产、运营和促销,而忽略了自己的客户,尤其是自己提供的这一切看起来美好,但是在客户那里的体验到底怎么样?企业却忽略甚至遗忘了。如果连传统业务中的客户体验都做不好做不到,甚至想不到,就更不用想在社交媒体和微信上的客户体验了。

做好客户体验,最关键的是能够站在消费者的角度去考虑问题,而不是企业以假想的客户需求去考虑问题。所以,对于微信上的客户体验,也可以有类似的步骤:

1、 注册新的微信用户作为神秘顾客,对为客户准备的微信应用和界面进行测试。

2、分析微信用户的接触点分析,包括使用、浏览和扫码、支付等接触点。

3、 进行详细的体验和与竞争对手的微信环境的PK体验,包括微信应用和活动页面的进入、点击菜单、打开页面、输入信息、返回按钮等的快捷、速度和大小等等,还有,反向操作的体验。

4、由于二维码是消费者微信场景中的关键,所以关于扫码的便捷,比如二维码的大小、印制摆放位置、放置的时机、消费阶段和消费状态等。比如叶老师在某零售神秘顾客中,好多二维码居然都在右下角然后要蹲下去才可以扫到,汗…

5、 如果打开利用微信的位置信息,基于LBS的位置进行客户体验设计,那么要考虑GPS信号的强弱,如果是地下一二层,如何加强和处理?

6、 如果微信应用场景中有图片,图片的大小和优化,会不会受网络速度的影响?等等,这些也要提前考虑到。

7、 微信的对话就相当于一个销售顾问在于消费者对话,所以智能交互?还是人工?有没有标准话术?对于返回结果如何处理?要考虑清楚。

8、 最后,微信采集采集的信息,保存的信息等,是事后存储分析,还是实时快速应用?

社交媒体的出现,使得我们能更好的完成与客户关系的一个处理。微博与微信成为与客户紧密联系的一个载体,不仅仅能够起到客户管理的作用,还能够起到营销的推广。基于这些属性和基因,诞生了微博营销和微信营销这两种营销新体系。

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