微信公众号不注意避开五个雷区 很难顺利运营

微信现在很火，很多企业都在弄，但就我所见来看，大部分都是经历这几个阶段：先是满怀憧憬，然后是屡受挫折，最后无疾而终。小米丶招行丶顺丰几家大公司微信都搞的很不错，看起来好像也没什么复杂，这让很多人都陷进一个误区：似乎微信公众号运营很简单，简简单单便可成功，但事实并非如此。如果不注意避开以下几个“地雷区”，企业微信号必死无疑!

一丶束手束脚

微信一向心狠手辣，动不动就是禁言，甚至终身封号，官方的各种约束制度也在不断的变化，这让很多企业运营公众号变得束手束脚，很害怕哪一天会成为腾讯官方刀下鬼，甚至最终选择了放弃。

对此我想说：如果按照这样的逻辑，淘宝店也别开了，阿里巴巴也别进去了，甚至网站都不用做了!

淘宝是阿里巴巴控制的，SEO是百度控制的，每一个平台拥有者几乎都掌握着平台绝对的控制权，即便是企业网站，也还得受网监的限制，这世间没有绝对安全的平台，对于微信这种还处于高速成长中的平台，现在立刻进入肯定没有错的，越早进入获益越大。

千万不要自废武功，因噎废食。

二丶简单粗暴

很多人把微信公众号当成单纯的发言工具，每天自说自话，根本不注重粉丝的真正需求和互动交流。记住，微信不是广播，而是一个对讲机。微信公众号不是一部机器，要当成人看。

即便是微信官方也一直很反对把微信当成是单纯的营销工具，而称之为“沟通工具”。既然是沟通工具，那么便要倾听用户的声音，尊重用户的诉求。不注重这一点的话，最终你的公众号也会被用户抛弃。

对于企业微信公众平台来说，信息推送也不应过于频繁，推送多了会降低用户的关注度，甚至删除关注，所以商品信息或者促销信息的推送应该放在重要的时刻来使用。

　　三丶缺乏交互

我观察到大部分的企业微信公众号都不提供交互功能，有的连最基本的回复关键词，然后再推送信息这个最基本的功能都不使用，整个微信好看起来像一本定时推送的电子期刊。

经过一定的交互后获得的东西，对于用户来说，印象会更加深刻，即使是简单的推送，也是可以玩出不同的效果的。例如罗辑思维每天60秒语音，在语音的最后会告知一个关键词，在“罗辑思维”公众号上回复这个词语，就能获得一篇内容相关的文章，就这么一个很小的交互，既能让用户很认真的听60秒语音，又能让用户会对文章产生期待，更认真的阅读文章。

对于一般的企业来说，我还是建议提供微信在线人工对话，做不到实时也务必做到每天定时统一回复。类似“小冰机器人”丶“小微机器人”这种人工智能的回复系统，太过于复杂了，成本高昂，一般的企业就不建议也不可能采用，所以就不考虑了，以后有了开放的人工智能系统后再来考虑这块。

四丶孤军奋战

公众平台没有和企业资源对接，当成了独立项目，孤军奋战。有些企业在口号上把微信作为企业战略来执行，却在实施的时候把微信公众平台作为独立的项目来执行，没有有效的和企业的其它资源进行整合。

举个例子，微信公众平台提供的功能非常的丰富，可以和企业的销售系统对接，也可以和在线支付系统对接，以及收集用户的信息，接入到CRM系统，微信作为即时通讯工具，更是可以接入客服系统。

企业可根据自己的运营情况，以及自身的条件，选择性的接入一些系统，我的建议是，客户是一切销售的基础，微信能十分有效的联接客户，有能力的企业，务必打通CRM和微信公众平台的接口，销售型企业可把它作为重点项目来实施。

在资源上，公众平台也要和企业的其他资源对接，切忌孤军奋战。比如你已经有大规模的用户群体了，时不时可以跟他们推介一下公众号，完成粉丝的初步积累?比如市场部门在准备营销物料的时候，是不是可以针对微信平台制作专门的版本，提供支持?

企业微信号想要做好，老板一定要提高到足够的高度来看待，整合企业各方面的力量。如果微信运营部门说不上话，只是自己在玩，最终必死无疑。

五丶过早放弃

微信营销还算是新鲜事物，网络上，书店里，也能找到大量的教程教材，但是这些教程教材却远远追不上快速变化的微信，任何企业或者个人开始微信营销，肯定都要经过一段时间艰难的摸索。投入微信营销，最后也未必能产生令人满意的营销效果，但不去尝试，就等于失去这个中国移动互联网时代里最大的平台。

对于企业微信公众平台的运营，企业主务必要拿出耐心来，保持开放的态度，不断的摸索，不断的尝试，不段的纠正。企业运营微信公众平台，有正确的基础理论，整合丰富的营销资源，寻找高效的营销工具，然后坚决的执行，付出的努力是一定会获得回报的。

文/秦绪文