玩转微信营销:详解服务号高级接口之客服接口

今天我们来研究下最复杂、最实用的接口 —客服接口。

 

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客服接口,顾名思义,是微信公众平台为了让服务号更好的实现客服功能而开放的接口。 有了这一接口,服务号可以在粉丝与自己交互后的48小时内,发送各种类型的消息给粉丝。需要强调的是,客服接口是一个被动接口,也就是说只有粉丝主动与服务号发起交互(这里的“交互”包括: 发送信息、点击自定义菜单、关注公众号、扫描公众号二维码、微信支付成功、用户维权 等)后,服务号才能调用此接口,如果粉丝没有主动联系服务号,或者最后一次主动联系已经超过 48小时 ,服务号是不能调用这个接口的。

讲到这里,有读者可能会觉得客服接口与基础接口中的“向用户回复消息”接口很像,我们不妨把两者比较一下。

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首先,来看看它们的相同之处:本质上都是被动回复接口,即被动回复粉丝的主动交互行为。

其次,我们来分析下两者的 不同之处 :

1.回复时间 :客服接口是在48小时内回复;向用户回复消息接口是在5秒钟内回复。由于在回复时间上的巨大差异,前者可以同时支持人工回复和机器自动回复,后者只能是机器自动回复。

2.回复数量 :客服接口可以回复的消息数量是无上限的;而向用户回复消息接口只能回复一条消息。

客服接口的应用场景很多,这里选择几个比较重要的介绍给大家:

一、群发消息

受微信公众平台的政策限制,服务号每个月只能发4条消息,很多运营者感觉这个群发配额太少了,不够用。利用好客服接口,可以在一定程度上突破配额的限制。服务号运营者只需把想要群发的消息告诉开发者,开发者就可以将与服务号发生交互的粉丝记录下来,向他们群发这条消息。如果一个月内,服务号的所有粉丝都跟自己互动过2次,服务号就可以多群发2条消息了。

二、发送物流信息

当粉丝在服务号的微商城或微信小店中购买了商品,服务号可以将发货通知、物流信息发送给粉丝,方便粉丝在第一时间获得相关资讯。当然,这些信息需要在粉丝购买后48小时内发送,如果超过了48小时,粉丝又没有与服务号再次互动的话,服务号将无法再通知粉丝。

三、多客服

尽管微信公众平台推出了多客服功能,已认证的服务号都可以免费开通。但是,这一功能与第三方开发者利用客服接口开发的多客服功能相比,还是有一定差距。例如:不能进行客服排班、没有客服绩效考核功能、缺乏基本的数据统计、无法与企业的CRM数据库打通等。因此,一些有“腔调”的服务号,还是选择自己开发或者选用第三方的多客服。

要开发多客服功能,仅有客服接口是不够的,还要结合获取用户基本信息接口、获取关注者列表接口等灵活运用。这些接口我们会在以后的教程中逐一讲解。

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