微信舆情怎么做？

在微博时代，应对舆情的人比较头痛，汇集舆情的人比较省力。舆论的主舞台很集中，海量的信息经过意见领袖们的筛选加工，变的数量精简、议题集中、观点鲜明。一般关注几百个意见领袖，每天及时刷一刷，很快就能把握主要的热点和观点。

而在微信时代，舆情工作面临两个难题，一是信息封闭、分散，二是信息多源、过载。就微信圈而言，信息分散在无数个内部群体，圈外人看不到。就微信公众号而言，变成了一种特殊的电子杂志，数量巨大，信息混杂，内容大量重复，且账号还不断有新老更替，靠有限的人力汇集分析变得越来越吃力。

解决问题的关键点在于：过滤信息，汇集观点。

一是尝试建立多层队伍。比如一个大型企业或基层政府，应当既有专业舆情队伍作核心层，也依靠员工、下级等搭建非专业队伍网，去观察更大范围的动态。应当做好非专业人员的培训沟通；完善信息传递和汇集的机制；同时，针对单位内部的意见建议，无论收集还是处置都要明确对事不对人，减少相关顾虑。

二是要借助特定的监测软件。创建重点微信公众号池，进行分类，定时抓取，定向搜索，及时出排行榜、统计发现与本领域、本单位相关的较热和正在走热的帖子，还要定期更新公众号池。在笔者思考这个问题时，市场上还没有很好的产品，后来沈阳、朱旭琪老师团队开发出了新媒体指数平台（inm.xuetang.cn，公众号:indexmedia），实现了批量导入、公号分组、多指标排行等功能，已能满足大多数需求，且是开放免费平台，依靠参与者共同完善公众号池和分组方式，用网络社群解决了“编外团队”问题。这套系统看上去是针对非特定人群的，如果是企业或单位想借此收集舆情，在检索、去重、预警等方面可能还需进一步开发。

以上是对单位和团队而言，舆情工作者的工作方法也要改进：

一是扩大阅读面。微博仍不能放弃，但同时要根据工作需要，订阅一定数量的公众号，包括机构、媒体和个人自媒体的；同时在微信中，尽量多添加好友，以便观察不同地区、阶层、行业的人在朋友圈中关心和传播什么信息。

二是借力“靠谱的朋友”。发现专家学者和靠谱的朋友后，要尽量添加他们的微信号，提高朋友圈的信息质量。另外，可组建或加入特定的微信群，及时了解同行和专家关心什么，还可进行高质量交流，但是群成员要靠谱，人数不宜太多，还需有人引导话题维护秩序，否则又会变成一个口水场。

三是要加强信息甄别的意识和能力。无论公众号还是朋友圈信息，由于发布者水平良莠不齐，传播又相对封闭、纠错机制弱，所以旧文章、老谣言、伪科学、垃圾信息很多。不少微信公众号出于商业利益，还有计划地转发各种不靠谱、极端的信息，需增强鉴别的意识和能力。技术上或许也可尝试突破，比如通过相关软件进行信息比对，确定信息的首发网站和首发时间；建立谣言库，自发对比发现等。

不只是舆情收集，从舆情治理角度看，微信也形成了新的挑战。本来从“网站跟帖”到“论坛博客”再到“微博”，社交性和交互性越来越强，舆论场越来越集中。而微信公众号则是趋于封闭、分散，表面上看少了微博上浓浓的火药味，舆论压力小了，而实际上，深水区暗流涌动、多点开花，想及时汇集意见、发现矛盾、处置危机，难度更大了。

(作者白客，资深媒体人  来源：舆情智库)