微信服务号福音:客服接口升级,增加自定义头像和昵称能力

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昨日晚间,微信公众平台对客服接口进行升级,增加了自定义头像和昵称,该功能目前适用于所有拥有接口权限的公众账号,具体包括:已通过微信认证的订阅号和所有服务账号。

客服接口原本是公众号与用户进行客服回复的关键接口,升级后,公众号可以通过不同的客服身份服务不同用户。

具体操作为,开发者根据开发文档的要求,创建并设置客服帐号的头像和昵称后,在与微信用户的的沟通过程中,开发者就可以使用客服帐号身份进行回复,用户将看到对应的客服头像和昵称,不过该功能只适用于6.0.2版及以上版本的微信用户。

另外,该客服接口升级也支持第三方平台代替公众号管理客服帐号和调用客服接口,条件是第三方平台接入公众号登录授权。

客服接口升级后,微信用户与某商家品牌的公众号的交流,无形中对品牌进行宣传,使品牌更具辨识度,从这个角度来看,该功能对每月用户只能接受4条信息的服务账号来说,可谓利好。

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