对标微信服务号:支付宝服务窗不同在哪儿

自从2014年5月份上线服务窗开放平台,支付宝钱包就开始处处对标微信。微信有“服务号”,支付宝要有“服务窗”,微信有有“智慧商店”“智慧医院”,支付宝就有“未来商超”“未来医院”,二者都想通过服务号/窗这一形式笼络更多的企业或商户。但无论在产品界面还是运营方式上都如同孪生姊妹的两个产品,仍然让一大批商户和开发者们傻傻分不清楚。

近期从产品基因、内容传播方式、交易转化率、运营方式等维度对二者进行了对比,发现仍有一些明显的差异。总结出以下几个不同点:

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1、基因、基数不同

显而易见,微信是社交基因,支付宝是交易基因。基因的不同,导致二者的用户基数也出现了差别。交易为主导的支付宝钱包,目前的活跃用户量为1.9亿,而社交为主导的微信2014年活跃用户已达到5亿。

此外,基因的不同也导致了第二、第三条不同,即内容传播力度和交易转化率的差异。

2、内容传播方式

微信公众号的传播力度明显强于支付宝服务窗——用户收到一条推送的信息可以直接分享到朋友圈,然后产生病毒式传播,而支付宝……你懂的,不懂的看了下图也懂了。

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同时在支付宝服务窗和微信公众号做开发的潮wifi商务部总经理张洪波介绍,由于传播力度更强,通常微信公众号的粉丝增长会更快,因为用户可以从朋友圈看到别人的分享之后立即关注一个公众号;而服务窗的粉丝增长则明显慢很多,通常需要运营者在官网或者线下店面中引导用户关注,难以实现社交网络中的快速传播。

3、交易转化率

支付宝服务窗内的交易转化率明显更高。这一点也很好理解:能下载支付宝钱包的用户基本上都绑定了银行卡且有网络支付习惯,而微信则差一大截,虽然用户量后来居上秒杀支付宝钱包,但成交率并不高。

腾讯的2014年财报显示,绑定银行账户的微信支付和QQ钱包的账户数量刚刚超过1亿(注意当中包括了QQ钱包)。而根据支付宝2014年10月公布的数据:支付宝钱包的活跃用户数已经达到1.9亿。

4、运营主体

这一点仅有微小区别。服务号和服务窗的运营主体都是企业级用户。不过,在去年8月份,支付宝服务窗发布公告,取消了邀请码限制,允许个体实名用户开通服务窗。但从其目前的运营来看,企业级用户还是主流。

5、推送限制

微信服务号每个月可群发4条消息,而服务窗的推送内容规则更为复杂:每周(周一~周日)可以向所有用户群组发送1条广播,还可以向分组用户发送5条广播。

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(支付宝服务窗用户分组页面)

6、电商和支付体系

在微信服务号,只有经过认证才能开通微信支付,而支付宝服务窗则基本上都能开通支付宝支付。与此相对应的另一个重要不同是,微信服务号体系内,商户通常需要自建一个微商城或者通过第三方开发者建立微商城,而支付宝服务窗的商户通常直接嫁接其淘宝或者天猫店即可,无需另用系统。

7、第三方开发者生态

虽然服务窗和服务号都面向所有开发者开放,允许其进行自由开发,但二者生态内的开发者还是有明显不同。支付宝服务窗的开发者更多的价值体现在O2O、线下商户层面,纯线上商户的系统开发上没有太多发挥空间——因为线上商城可以直接链接到淘宝、天猫。而微信服务号的开发者在线上、线下都有较大发挥空间,近年已经相继涌出微盟、有赞、点点客等一大批开发者。

来源:亿邦动力网

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