微信智慧剧场怎么来的? 他不只是一个新战场

近日,国内首家微信智慧剧场出现 – 深圳华夏艺术中心成为全国首个接入微信智慧票务体系的剧场。在此之后,人们到深圳华夏艺术中心观剧,只需关注相关的公众号,或者扫描演出海报的二维码,直接方便地就能实现演出提醒、买零食、叫车一条龙,甚至还能尊享VIP专属通道,私人订制剧情。

简单看起来,这算是微信在为微信支付拓展应用场景的一个新领域,但由于微信的特殊性,智慧剧场体验又不仅仅只与支付相关。

什么是微信智慧剧场?

微信智慧剧场首先是一个微信支付应用场景。传统的票务供应链条是:票源方(剧组、演出团队)→ 一级代理→ 二级代理,最后才到达用户手中。“通过微信的智慧票务体系,将颠覆传统的票务供应链,打造一个平台。在这个平台上,票源方/一级代理机构,可以和用户直接面对面,缩短供应链的同时,实现售票方和购票者的双向沟通,用户购票也更加省时省力。”华夏艺术中心的总经理助理张霄翔表示,要借微信打造出全国首家智慧剧场院,为观众提供更周到的服务。

从剧场票务的角度来看,这似乎又是一个通过微信缩短用户购票环节的场景应用。但从用户使用微信智慧票务的整个流程上来,这更应该说是用户通过购买行为建立与剧场的连接,由始至终接受一系列优质完整的服务。以开心麻花演出《夏洛特烦恼》为例。用微信扫描相关的票务服务号二维码“艾迪票务”,便可直接在票务服务号进入购票、选座等详情页,选取相关服务。可以直接就在微信公众号里选择场馆、时间,以及按价格选择座位区域等。购票成功之后会给你的手机发送相关二维码,无需取纸质票,只需要拿手机在剧场入口扫描二维码就可以入场,方便快捷还非常环保。这甚至是在比如今所有的电影购票服务更为优质的购票服务流程。

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更重要的是其他服务,例如在演出即将开始、结束时,用户购票时所关注的公众号,都会发送演出相关提醒,如“演出即将开始,不要忘记看演出”,“演出即将结束,为节省回程时间,可提前预约叫车”等。用户还可通过微信购买剧场周边的爆米花、饮料等零食。用户还能在微信对演出进行评价,并根据自己的喜好继续订阅其它的演出信息,管理自己的订单和积分。

深圳华夏艺术中心的总经理助理张霄翔在接受笔者采访时表示,华夏艺术中心的微信智慧剧场还将微信私人订制。如,观众可通过投票、预购等形式,选定自己希望观看的演出,或者台词环节加入自己的设计,充分实现“我的演出我做主”。还可以订制“圈子”,在微信剧友群、微信歌友会中与明星、导演双向互动。

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艾迪票务的提供方艾迪文化CEO刘艾迪也在采访中表示,这其实是通过微信,实现剧场服务的流程闭环。“选座,购买,要不要购买观影套餐?如果在微信公众号中购买会提供一定的优惠,而且可以凭二维码直接进场或取零食,不用排队。微信公众号里的“我的票夹”,会显示用户购买过的所有剧院票。在观影前一天,公众号会发微信提醒,如天气如何,乘坐什么样的沟通工具方便到达剧场。到达剧场以后刷一下二维码就进去了。智慧剧院不仅仅是买票,而是从头到尾的用户与体验的提升。而且环保,无需纸质票。观演完了之后,我们也会推送信息,问是否需要打车。我们可以直接接入嘀嘀打车。仅仅是提供一个便利,为了避免广告,我们甚至没直接显示嘀嘀打车的品牌,只显示是否需要打车。”

微信智慧剧院是怎么来的?

“微信的优势在于移动社交、大数据分析和CRM管理体系,这些能很好的让演出机构、导演、演员与观众建立连接,实现互动,根据观众喜好,从而制作出符合观众口味的作品。”,张霄翔表示,“此次华夏艺术中心与开心麻花、微信、艾迪票务—乐百汇等多方合作,也是一种探索,希望能探索出一个好的值得整个行业借鉴的模式。”

事实上,这次微信智慧剧场的实现需要牵涉到的链条颇多,环节复杂,得益于各方对这个事情的认同的共识,从而达成了良好的合作。如近期在华夏艺术中心微信智慧剧场发布及首映中,其所牵涉到的包括场地方华夏艺术中心、舞台剧提供方开心麻花、票务服务方艾迪票务乐百汇。

据华夏艺术中心张霄翔说,微信智慧剧场的推进主要是开心麻花和艾迪票务跟微信共同打造的一个全新剧场体验。同时作为场地方,他们也能看到这是一个很好的机会。毕竟如今的剧院给人的感觉太过传统,好像跟现代化娱乐方式、跟微信好像没什么关系,搭不上边。其实不是这样,如今的舞台剧跟时代紧密结合,新鲜好玩,观众的沉浸式观剧体验也好。“这个结合对我们来说也是很好的机会,宣传大家对剧院的认识。而且这不单单针对某一个观众某一个剧院,这是一个行业性的问题,用微信的普及性和便利性改造了一个行业。”

张霄翔表示,其实华夏艺术中心里开心麻花的上座率从去年开始基本上场均80%-90%,几乎是场场爆满。打造微信智慧剧场不期待在上座率上做宣传,而是希望通过这个改进,更好地服务观剧用户。

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艾迪票务-百乐汇是艾迪文化推出的专注在微信平台的票务服务,艾迪文化CEO 刘艾迪在采访中表示,艾迪文化目前的业务包括1、大型演唱会,国际体育赛事的引进及举办;2、未来5年共1000场开心麻花音乐舞台剧《爷们儿三》的全国范围推广;3、高端的定制式的活动等。“国外舞台剧我们最为熟知的就是百老汇与伦敦西区,他们创作了很多我们从小到大熟知的知名音乐剧,如《猫》、《歌声魅影》、《西贡小姐》等。而中国现在的票房跟国外相比较为不同,国外知名音乐舞台剧的票房可以超过整个票房总额的60%。而在国内,舞台剧票房占比仅为2.3%,其中还包括了话剧、音乐剧、儿童剧等,因此在国内的舞台剧市场未来将会拥有极大的发展潜力。”

艾迪表示,这次跟微信方面达成合作共识,双方均有意愿将此次合作打造成为行业标杆,微信方面的推动确实也很快。由于微信支付来势汹汹,支付宝也在各方面加快了发展的步伐,微信支付和支付宝就像走上了竞争快车道根本停不下来。微信打算在广州打造支付之都,积极覆盖广州的移动支付行为。这次深圳华夏艺术中心的智慧剧场发布可算是一次辐射覆盖,这样的购票体验将很快在广州实现。

聚橙网也是演出行业首批微信O2O的合作战略协议签署者。聚橙网成立于2007年,是一家以演出经纪为主营业务,兼顾票务销售、演出制作、剧场运营的全产业链型演出公司和O2O电子商务公司。聚橙网董事长兼CEO耿军接受采访时表示,聚橙网拥有演出经纪、票务、制作、剧场全产业链,可以为微信的应用提供丰富的线下场景,同时聚橙网也在微信中的应用推广下了很大的力气。聚橙网是演出主办和演出票务两条战线开弓,为了与大麦网等老牌票务网站竞争,希望使用微信作为实现弯道超车的机会。

据耿军介绍,聚橙票务打通了微信演出全链条,包括微信票窗,扫码购票,在线选座,微信支付,电子票,电子票验票,演出评价,订阅新演出信息等。 同时聚橙打造了基于微信的会员积分体系,登录、分享、购票、抽奖均可获得积分,增加用户粘性和活跃度。另外,基于微信的社交属性,聚橙推出“橙瓣儿计划”,激励用户分享演出链接,该链接被其朋友购买后,用户获得票价10%的代金券可以用于购票,并且这种通知是即时获得的惊喜。计划推出后大受欢迎。

耿军表示,聚橙将在9月开幕的深圳南山文体中心剧院打造微信智慧票务体系的样板店,成为继华夏艺术中心之后深圳又一个微信智慧剧场。

不只是又一个新战场

最简单来看,这似乎又是一个微信支付跟支付宝战争的新战场。在微信支付发布之后,移动支付之争便走上了快车道,两种支付方式的竞争体现在人们生活中方方面面的场景里。尤其是滴滴和快的的打车市场之争,更是让人们见识到了腾讯和阿里对移动支付市场的重视和寸步不让的决心。

因此,微信支付方面也自然地在寻求更多的微信支付应用场景。这次华夏艺术中心的微信智慧剧场应该就是微信希望在剧场方面提供的一个标杆,通过这样的方式联系到剧场服务产业链上的各方面,通过微信的平台能力,改造剧院这一传统领域,对各方企业都达到更好地触达用户、更好的服务用户的效果。

事实上也正是如此,从笔者体验到的整个微信智慧剧场的服务流程,以及对各方的回应来看,初期微信给智慧剧院提供的是触达能力和支付能力,而接下来各方计划中,想象力更大的无疑是应用微信的社交能力,而这才是微信足以改造一个行业的真正力量。目前笔者所体验到的流程,包括选时选座购票、时间和交通方式提醒、打车提醒、刷卡进场等方式只是对传统购票服务流程的优化。

而在发挥微信社交能力后,戏剧制作方可以根据微信用户反馈进行情节优化,让用户真正参与到戏剧的制作中;票务方也可以通过社交能力,更好地进行宣传营销,扩大对用户的接触能力。这方面聚橙票务已然走得比较快,其橙瓣儿计划”就是针对于微信社交传播能力所进行的活动,激励用户进行分享。

可能是现代中国人的生存压力太大,生活节奏太快,我们始终认为舞台剧和戏剧是个古老的东西,似乎很难接受购票到剧院里,去安静地欣赏一部舞台剧。所以,这其实不仅仅只是一个新战场,这是各方努力,希望通过微信去改造一个传统行业的举动。这是一种新的生活方式,恰恰契合微信的理念。我们也希望通过微信智慧剧场的发布,让更多人认识到现代戏剧的优点,让给更多人购票进剧院看戏。

 

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